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在線訂房“不得取消”是霸王條款

2018-08-21 08:45   來源: 半島網-半島都市報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  文/李英鋒

  商家制定的在線訂房“不得取消”規則排除或限制了消費者權利,減輕或者免除了經營者責任,加重了消費者責任,屬于霸王條款,是無效的。無論簽訂合同時是否告知“不得取消”條款的內容,都無法改變該格式條款的違法屬性。

  在預訂平臺訂好酒店后臨時有事無法入住,可已經扣掉的酒店房款卻很難要回。近期,媒體陸續接到多個游客關于OTA、酒店互相推諉不退款的投訴。雖然酒店和OTA都有關于取消訂單方面的規定,但很多游客仍然覺得要不回自己的房款很冤枉。(8月20日人民網)

  消費者在線訂房“不得取消”已成為投訴熱點,也成為商家侵犯消費者權益的風險點。消費者預訂了酒店房間,花了真金白銀,有時因故需更改出行計劃,卻因“不得取消”的規則而白花一筆冤枉錢,這實在不合理。

  消費者預訂酒店房間,與商家之間既是消費關系,又是合同關系。無論是在線旅行社還是酒店,利用其交易強勢地位,不顧消費者意愿,單方面制定并推行在線訂房“不得取消”規則,違背了自愿、平等、公平的法律原則,侵犯了消費者的公平交易權。根據《消費者權益保護法》第二十六條規定,商家制定的在線訂房“不得取消”規則以格式合同或通知、聲明等方式排除或限制了消費者權利,減輕或者免除了經營者責任,加重了消費者責任,屬于霸王條款,是無效的。無論商家在與消費者簽訂合同時是否告知消費者“不得取消”條款的內容,都無法改變該格式條款的違法屬性。

  消費者與商家不僅在訂立合同時享有自愿、平等、公平等權利,在變更或解除合同時也依法享有這些權利。《合同法》第七十七條和九十三條規定,當事人協商一致,可以變更合同,可以解除合同。消費者提前告知商家變更或解除合同的時間較早,不影響商家的房間服務再次銷售,沒有給商家造成損失的,商家應該無條件變更或解除合同;消費者告知商家較晚,已經影響了商家的房間服務再次銷售,給商家造成一定損失的,商家可以要求消費者賠償損失。實際上,一些在線旅行社或酒店已經在推行“限時取消、取消扣款、免費取消”等做法,鐵路部門、航空部門等針對退票時間給出的階梯退票策略也值得在線旅行社和酒店借鑒。

  近年來,全民旅游日益火爆,在線訂房也關乎越來越多消費者的權益。立法機關、市場監管部門、消保組織等也應關注在線訂房“不得取消”影響消費者權益等熱點問題。通過完善立法、出臺細則等方式對消費者和經營者的權利義務進行進一步明確,堵住法律漏洞,加強行業監管,督促經營者增強自律意識,規范服務行為,維護消費者合法權益。

  

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