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“一站式”燃氣服務營業(yè)廳可以解決用戶所有的燃氣訴求。(資料片)

　　“燃氣新報建申請實現(xiàn)‘零跑腿’,客戶報建由原來的10個工作日以上縮短至5個工作日內(nèi)完成……”近日,濟南港華燃氣下發(fā)通知,全力縮減辦理時限,通過線上線下全面優(yōu)化,實現(xiàn)“一次辦成”目標。

　　打造網(wǎng)上營業(yè)廳，燃氣業(yè)務線上辦

　　“目前政務服務大廳及公司所屬服務站點均受理燃氣報建業(yè)務,并派專人受理。”3日,濟南港華燃氣下發(fā)進一步優(yōu)化營商環(huán)境、強化客戶服務工作的通知,濟南港華相關負責人表示,一般的工商用戶以前從申請開戶到設計圖紙完成大概在10-20個工作日,35條優(yōu)化營商環(huán)境措施中提出,壓縮報建時間,將集中報建客戶報建辦理時限壓縮至5個工作日以內(nèi),主城區(qū)小型工商客戶在15個工作日內(nèi)完成安裝并通氣,普通工商客戶在30個工作日內(nèi)完成安裝并通氣。

　　“以前接到客戶申請后,先由市場發(fā)展部受理,然后轉(zhuǎn)到設計部門,設計部門再派人去現(xiàn)場勘察設計圖紙,圖紙完成后再由施工部門進場施工。如今,市場部門、設計部門、施工部門等會同步進駐現(xiàn)場勘察,將設計、道路、市政等統(tǒng)一規(guī)劃、同步開展。”上述該負責人說。

　　“氣費查詢與繳納、氣量報數(shù)、燃氣檢維修等均可通過線上解決。”該負責人表示,公司通過打造網(wǎng)上營業(yè)廳,利用微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)模式,進一步擴大在網(wǎng)上辦理的燃氣業(yè)務,全天候線上網(wǎng)絡平臺及線下客戶服務大廳業(yè)務受理相結合。“對于整樓已開通燃氣的單戶報建、集體報務、換表結算等業(yè)務,我們通過電話、短信、微信、網(wǎng)站等方式可以及時告知用戶所需材料。”

　　部分片區(qū)試行，“燃氣管家”服務

　　“對區(qū)域內(nèi)部分片區(qū)試行開展‘燃氣管家’服務模式,主要服務內(nèi)容為燃氣抄表、業(yè)務咨詢、安檢及客戶訴求等業(yè)務,同時在小區(qū)物業(yè)公示‘燃氣管家’相關服務內(nèi)容及聯(lián)系方式。”目前,濟南港華已在吉祥苑社區(qū)設立黨員先鋒崗,派駐“燃氣安全管家”,解決居民訴求,待條件成熟后將全面推廣。

　　為進一步打造高效便民的服務網(wǎng)點,解決東北部城區(qū)燃氣需求,濟南港華在化纖廠路新設立全市首個“一站式”燃氣服務營業(yè)廳。“這個服務網(wǎng)點集客戶服務、燃氣檢維修、市場開發(fā)、燃氣具銷售等多功能于一體,一站式解決用戶所有的燃氣訴求。目前,正在試營業(yè)階段,不久將正式營業(yè)。”濟南港華相關負責人表示。

　　“從報建業(yè)務、客戶大廳服務、24小時熱線服務、上門服務、搶修搶險再到CNG加氣服務,我們?nèi)媸崂怼⑷鎯?yōu)化,能縮短時限的縮短時限,能提高效率的提高效率,確保最快最直接解決用戶訴求,打造最優(yōu)的營商環(huán)境。”濟南港華黨委書記、董事長姜海英說。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉燕 實習生 郭棟）

　　轉(zhuǎn)自：大眾網(wǎng)

　　 [編輯: 劉曉明]