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濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(資料片)

　　近日,濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司就供熱報(bào)裝流程“做減法”,提出代用戶跑腿的“代辦式”服務(wù)舉措。今后,用戶不再需要跑市政、園林、城管等11個(gè)單位或行業(yè),僅僅通過(guò)濟(jì)南熱力集團(tuán)就能一站式解決一攬子業(yè)務(wù)辦理。

　　原來(lái)“跑斷腿”，現(xiàn)在“一次辦成”

　　“奔波8個(gè)部門(mén),歷時(shí)8個(gè)月,終于為717戶居民通上了暖氣?！?月1日,在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立97周年暨全市擔(dān)當(dāng)作為“出彩型”好干部好團(tuán)隊(duì)命名大會(huì)上,槐蔭區(qū)北大槐樹(shù)街道裕園社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉云香的事跡報(bào)告贏得陣陣掌聲,同時(shí)也反映出通暖氣的繁瑣。

　　是什么原因造成了現(xiàn)實(shí)中“供熱報(bào)裝難”的問(wèn)題?記者了解到,一個(gè)看似簡(jiǎn)單的供熱報(bào)裝,需要遞交申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、工程設(shè)計(jì)、收集審核資料、簽訂協(xié)議書(shū),再進(jìn)行建設(shè)施工手續(xù)審批、工程施工、竣工驗(yàn)收,最后簽訂供熱合同、繳費(fèi)供熱。一趟下來(lái),涉及11個(gè)單位或行業(yè),包括市政、園林、交警、城管、供電等。若是用戶對(duì)政策不熟悉、不了解,各類材料準(zhǔn)備不充分,極易造成隱形跑腿增多,甚至“跑斷腿”也不一定辦成事。

　　為了解決“供熱報(bào)裝難”的問(wèn)題,熱力集團(tuán)向流程“開(kāi)刀”,從簡(jiǎn)化手續(xù)上“發(fā)力”。過(guò)去,用戶從遞交供熱申請(qǐng)到聯(lián)系水、電、熱分別勘察現(xiàn)場(chǎng),再到收集、審核材料這一環(huán)節(jié),不跑個(gè)十幾甚至二十幾趟辦不成事,僅因?yàn)樯蠄?bào)材料不齊全被反復(fù)“打回”就讓用戶苦惱不已。現(xiàn)在,濟(jì)南熱力集團(tuán)針對(duì)整個(gè)供熱報(bào)裝流程推出了“一次辦成”套餐,承諾全程替百姓代辦,讓百姓基本上只需跑一趟就能解決問(wèn)題。

　　用戶網(wǎng)上申請(qǐng)，動(dòng)動(dòng)手指就辦理

　　“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越方便了,通過(guò)網(wǎng)上自助辦理或熱力集團(tuán)幫忙代辦,我們只用來(lái)一趟簽個(gè)字就可以了?！苯?在濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心辦理開(kāi)戶手續(xù)的李先生說(shuō)道。

　　記者了解到,目前,濟(jì)南熱力集團(tuán)在官網(wǎng)增設(shè)“開(kāi)戶申請(qǐng)”頁(yè)面,并在88812319服務(wù)熱線增加電話受理導(dǎo)航欄,并一次性告知用戶所需準(zhǔn)備的材料及費(fèi)用,讓用戶無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳即可辦理供熱開(kāi)戶申請(qǐng)。不具備供熱條件的用戶,熱力集團(tuán)將書(shū)面回復(fù),通過(guò)快遞送達(dá)用戶；具備供熱條件的用戶,熱力集團(tuán)將主動(dòng)協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)、供電公司同步勘察現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行技術(shù)對(duì)接。

　　此外,濟(jì)南熱力集團(tuán)還增加了“代跑腿”業(yè)務(wù)。從現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)向客戶送達(dá)開(kāi)戶明白紙(開(kāi)戶要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)),到收集、審核資料環(huán)節(jié)一次性告知,并上門(mén)指導(dǎo)辦事處或居委會(huì)收集資料……

　　記者看到,新改版升級(jí)后的熱力集團(tuán)官方網(wǎng)站主頁(yè)上的“零跑腿”“一次辦成”界面格外醒目,用戶通過(guò)此界面,既可以清晰了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程,又可足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者張曉燕 實(shí)習(xí)生姜華珍）

　　轉(zhuǎn)自：大眾網(wǎng)

　　 [編輯: 劉曉明]