?   據(jù)湖北經(jīng)視報(bào)道，3月31日，武漢新洲區(qū)的葉女士叫了一輛網(wǎng)約車，司機(jī)卻在半路上要求加價，葉女士同意加一部分錢，沒想到司機(jī)不同意，還勒住葉女士脖子，瘋狂毆打其頭部，更可惡的是在葉女士下車攔住其車輛報(bào)警時，司機(jī)竟然開車撞葉女士。紅網(wǎng)3月26日報(bào)道稱，長沙市民廖某打快車時，遭到司機(jī)惡語相向，不但被趕下車，還被追著猛踢了幾腳。

   近來曝出的出行安全事件，再次讓網(wǎng)約車安全問題成為熱議話題。類似事件讓人倍感氣憤之余，也讓不少人對乘坐網(wǎng)約車出行增加了顧慮。

　　網(wǎng)約車安不安全，很大程度在于司機(jī)的素養(yǎng)如何。神州專車自2015年上線以來，以“專業(yè)車輛，專業(yè)司機(jī)”的運(yùn)營模式，從源頭把控司機(jī)質(zhì)量和服務(wù)水平，獲得用戶青睞和好評。在《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合全國30省、市消協(xié)組織的專車服務(wù)調(diào)查中，神州專車得到91.5分，遙遙領(lǐng)先于同行。



　　去年，神州專車對安全服務(wù)再升級，正式推出金領(lǐng)計(jì)劃，通過制定20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對駕駛員上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機(jī)制、考核方法作出嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)格篩選“金領(lǐng)司機(jī)”，為用戶安全保駕護(hù)航。

　　金領(lǐng)計(jì)劃的推出，是神州專車服務(wù)升級路上的又一重要舉措。金領(lǐng)計(jì)劃圍繞安全和服務(wù)兩大主題，制定了3大核心標(biāo)準(zhǔn)和17項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)共20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，將司機(jī)專業(yè)技能、品德素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等納入到審核范圍，表現(xiàn)優(yōu)秀者將成為“金領(lǐng)司機(jī)”，確保為用戶提供安全、舒適的專業(yè)服務(wù)。



　　神州專車通過金領(lǐng)計(jì)劃甄選好司機(jī)，要求駕駛技術(shù)良好、團(tuán)隊(duì)人均年度安全行駛里程75000公里以上，同時要求金領(lǐng)司機(jī)的平均好評率達(dá)99.1%，三大核心標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)技能方面給乘客安全帶去保障。

　　在專車司機(jī)審核方面，神州專車制定的6大審核標(biāo)準(zhǔn)比網(wǎng)約車細(xì)則更為嚴(yán)格。除了擁有三年以上駕齡，無扣滿12分的記錄外，對司機(jī)身體條件和個人形象等也有限制：要求司機(jī)無酒駕和吸毒前科;無重大疾病、傳染病史和精神病史;且沒有明顯的疤痕、紋身，無怪異發(fā)型。近乎“軍檢”的標(biāo)準(zhǔn)，建了有效的安全前置機(jī)制，更大程度防范社會安全事件。

　　為讓行動持久長效發(fā)揮作用，神州專車“金領(lǐng)計(jì)劃”還包括3項(xiàng)長期考核，每位“金領(lǐng)司機(jī)”都要定期進(jìn)行安全服務(wù)等方面的培訓(xùn)和考核，車輛定期進(jìn)行保養(yǎng)檢修。如違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)將被處以警告甚至摘掉“金領(lǐng)帶”的處罰;通過正、反向激勵相結(jié)合的長效審核機(jī)制，將神州專車安全和服務(wù)推向更高的水平。在品質(zhì)消費(fèi)中國行2017年度大獎評選中，神州專車獲年度服務(wù)金獎。

　　網(wǎng)約車給人們出行帶去了便捷和更好的體驗(yàn)，并以此優(yōu)勢成為用戶主流出行方式之一。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2017年12月，國內(nèi)網(wǎng)約專車和快車用戶規(guī)模已達(dá)到2.36億，較上年增加6824萬人，增長率為40.6%，整體增速迅猛?？稍诜睒s發(fā)展同時，“安全”服務(wù)建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。一直深耕用戶“安全體驗(yàn)”的神州專車，通過金領(lǐng)計(jì)劃等安全服務(wù)建設(shè)贏得了用戶的認(rèn)可，在行業(yè)競爭中獲得關(guān)鍵優(yōu)勢，同時為行業(yè)樹立了典范，為推動行業(yè)良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。