?　　半島網(wǎng)5月14日消息  走進市立醫(yī)院護理團隊，能真切地感受到耳目一新的變化：護理專科學(xué)組、SBAR交接模式、MEWS評估方法，“陽光醫(yī)院”、“紅衣咨詢崗”、“目視管理”……  新的護理服務(wù)舉措、新的工作語言、新的組織行為模式、個人行為方式，無不昭示著醫(yī)院護理管理模式正在發(fā)生的深刻變化。

　　

第一響應(yīng)人 培訓(xùn)

　　患者至上的質(zhì)量安全文化

　　2017年，醫(yī)院正式啟動了JCI國際醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)認證，聚焦“醫(yī)療質(zhì)量和患者安全”目標(biāo)，對全院設(shè)施和工作流程進行審視和改造，護理承擔(dān)其中的14個章節(jié)、254個條款任務(wù)。確定護理質(zhì)量優(yōu)先改進項目，成立專項小組，先后對全院300余護理骨干和2000位護士，進行了100余場次的培訓(xùn)，拍攝錄制了“規(guī)范化手術(shù)交接”、“time out”等護理流程視頻，通過學(xué)習(xí)-梳理-檢查-整改-再培訓(xùn)的閉環(huán)式管理，專項工作質(zhì)量明顯提升，形成長效管理機制；在全院推行“6S”規(guī)范，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)病房，JCI評審標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為每一名護士的執(zhí)業(yè)寶典，成為臨床護理工作的國際航標(biāo)。

　　

為市民進行“心肺復(fù)蘇”急救培訓(xùn)

　　以護理質(zhì)控為抓手，修訂護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，修訂護理文書，制作護理安全標(biāo)識，制定全年管理目標(biāo)與質(zhì)量檢測指標(biāo)，層層目標(biāo)責(zé)任分解,不斷完善護理質(zhì)量核心指標(biāo)監(jiān)測體系，并通過制定分級護理巡視清單、護士長目標(biāo)責(zé)任書，完善推廣SBAR溝通、MEWS評估體系，啟動目視管理，推廣使用品管圈（QC）管理工具等多項舉措，構(gòu)建起持續(xù)改進的護理管理體系。

　　為了降低誤判率，提高醫(yī)護交接的準(zhǔn)確性，市立醫(yī)院護理部著重強調(diào)了推廣SBAR溝通和MEWS評估體系，同時引進了“多元色”目視管理，讓醫(yī)護人員對護理評估、風(fēng)險程度分級、不同顏色預(yù)警等一目了然，更加便捷、準(zhǔn)確地采取不同干預(yù)措施，病人安全得到有效提升。

　　“品管圈”管理工具從2009年開始應(yīng)用至今，在全院持續(xù)的護理質(zhì)量改進中，得到了深層推廣。截止目前，共有87個護理單元常規(guī)開展了品管圈活動，乳腺院區(qū)的“提高留置針規(guī)范使用率”獲青島市“十大優(yōu)秀護理品管圈”。

　　同時，市立醫(yī)院還肩負著青島市護理質(zhì)控中心的重任，推動全市優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，發(fā)展成為全國三級甲等綜合醫(yī)院護理質(zhì)量基線數(shù)據(jù)調(diào)查單位之一。

　　

專業(yè)護士，在“晨間課堂”指導(dǎo)市民做“呼吸操”

　　專科護理品牌，進入全國百強榜

　　2016年9月,市立集團傷口造口護理門診通過世界造口治療師協(xié)會專家的評審考核，成為山東國際造口治療師學(xué)校臨床培訓(xùn)基地。目前，傷口造口、手術(shù)室、消毒供應(yīng)、急診急救、腫瘤護理、血液凈化等8個專業(yè)被列為山東省專科護士培訓(xùn)基地。

　　

專業(yè)護士，正在指導(dǎo)病人快速康復(fù)。走廊扶手上有12個蘋果，每個蘋果之間是5米，12個正好是60米，用來量化活動距離。

　　集團先后成立12個護理學(xué)組，以護理學(xué)組為主線，堅持專科護理建設(shè)和優(yōu)秀專業(yè)護士的選拔與培養(yǎng)，通過深化各專業(yè)護理學(xué)組網(wǎng)格化培訓(xùn)、管理模式，醫(yī)護綁定等方式，引領(lǐng)護士“心懷患者、精于業(yè)務(wù)”，實現(xiàn)了護理亞專業(yè)和醫(yī)護協(xié)同的快速發(fā)展。糖尿病、重癥、創(chuàng)傷、傷口、靜脈護理、疼痛護理、圍產(chǎn)、血栓預(yù)防等護理學(xué)組，在臨床護理中，發(fā)揮了重要作用。

　　集團70多名護士先后取得國家級專科護士證書；選派50名護士長分別赴美國、加拿大、韓國、新加坡等國際醫(yī)療機構(gòu)，進行護理專科及管理培訓(xùn)。

　　

紅衣咨詢崗

　　PICC專科門診、腹透門診、新生兒高危門診、助產(chǎn)士門診、產(chǎn)后康復(fù)門診、早產(chǎn)兒門診等護理專科門診，廣受患者歡迎，每年接診全國各地患者2萬余人次，往日人們印象中打針?biāo)退幍淖o士，成為越來越多患者青睞的護理專家。據(jù)悉，市立醫(yī)院集團在市級以上護理專業(yè)委員會擔(dān)任職務(wù)者多達124人次，其中，主委12名、副主委35名；護理專科成為山東省臨床重點專科，全國學(xué)科影響力排行榜67名，全省第三位。

　　護理服務(wù)，延伸全方位、全周期

　　為了不斷改善病人的就醫(yī)感受，醫(yī)院推行了科室微信公眾平臺建設(shè)、護理流程信息化再造，推出愛心導(dǎo)向圖、責(zé)任護士配對講機等改善護理服務(wù)重點項目，并通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)新項目征集，不斷創(chuàng)新護理服務(wù)模式，拓展護理服務(wù)范圍。每年征集服務(wù)創(chuàng)新項目近百條，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實現(xiàn)全院100%覆蓋。

　　借助信息技術(shù)，延伸護理服務(wù)的內(nèi)涵。院內(nèi)：細化健康教育路徑，規(guī)范住院期間護患溝通與康復(fù)指導(dǎo)；院外：從準(zhǔn)媽媽課堂、電話回訪、QQ群等，延伸到晨間課堂、病友俱樂部、千聊多媒體授課及專病隨訪、家訪、護理門診等，這些貫徹院前、院中、院后的全程、無縫隙護理服務(wù)，有效提高了患者居家自護能力，真正實現(xiàn)醫(yī)療-護理-康復(fù)一體化延續(xù)護理。

　　“陽光醫(yī)院”和“身心護理模式病房”項目，實現(xiàn)對患者的全身心護理。由有資質(zhì)的“陽光護士”，指導(dǎo)患者運用“心理學(xué)國際通用自評量表”進行自評，給予一定的護理干預(yù)，杜絕了因患者不良心理情緒導(dǎo)致的負性事件的發(fā)生。去年，“陽光醫(yī)院”項目受邀在人民日報社主辦的“和諧醫(yī)患關(guān)系”全國會議上，進行了經(jīng)驗交流。

　　“第一響應(yīng)人”譽滿島城。由兩院區(qū)急診科護士長牽頭的“第一響應(yīng)人團隊”，深入企事業(yè)單位和街道社區(qū)，為員工、居民進行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識培訓(xùn)，每年培訓(xùn)超過1000人次，受到社會各界的歡迎。

　　為了強化服務(wù)功能，啟用了覆蓋全院護理服務(wù)區(qū)的98個“紅衣咨詢崗”，護士長或帶班護士身著醒目紅毛衣，全面負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、解答，提供便民服務(wù)和指導(dǎo)，將流動性與主動式服務(wù)相結(jié)合。經(jīng)過挑選的一大批優(yōu)秀護理人員，經(jīng)過集中職業(yè)禮儀培訓(xùn)，成為“科室形象代言人”，以點帶面，將護士禮儀培訓(xùn)滲透到每一個人，以優(yōu)雅、溫暖的服務(wù)形象，進一步拉進了醫(yī)患關(guān)系。

　　關(guān)愛護士，建設(shè)磁性護理團隊

　　滿意的護理來自滿意的護士。關(guān)愛護士，促進護士成長，建設(shè)磁性護理團隊，是醫(yī)院護理工作一直關(guān)注的核心價值。

　　“中國護愛基金會”是國內(nèi)首個關(guān)愛護士專項公益基金，宗旨是“社會關(guān)愛護士，護士關(guān)愛他人”。市立醫(yī)院護士心理解壓站，成為全國二十家入圍者之一，選派20名護士組成心理服務(wù)志愿者團隊，參與了中國護愛基金的培訓(xùn)。護士心理解壓站，與醫(yī)院心理社團、護士愛心天使社團一起，聯(lián)合開展培訓(xùn)和團建活動，傾聽護士心聲，為困難護士提供幫助，為護士提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、心理解壓、輔導(dǎo)及心理知識技能培訓(xùn)，幫助護士正確面對工作壓力，形成了快樂工作、健康生活的良好氛圍。

　　通訊員 伊麗明 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]