?　　4月16日，青島市南區市場監管局湛山所為市民李先生解決了因為使用手機APP消費贈券同酒店發生的糾紛，一場本不該出現的沖突總算得到了圓滿的解決。

　　市民李先生在島城某酒店銷售人員的介紹下，先后在該企業集團旗下兩家酒店，分別辦理了會員卡，并得到888元金額的不記名消費贈券。據李先生本人說，酒店人員在辦理相關手續時，告訴他為了方便使用，幫助將紙質贈券轉為電子券綁定手機上，消費時無須再出示紙質贈券。在辦理完轉換后，李先生就把兩個酒店的紙質贈券一同丟棄了。今年2月底，酒店出于對消費者負責，提醒李先生去年的消費贈券即將到期，如不使用就會失效。于是，李先生就預訂了該酒店一天的住宿消費，準備把贈券消費掉，但在付款時，李先生拿出手機準備用電子贈券支付，酒店提出只有紙質贈券有效，李先生感到茫然，聲稱銷售人員當時告訴他消費時不需要紙質贈券了。但酒店方面明確否認有此說法，他又提供不出證據，覺得人格受到了傷害，在與酒店協商未果的情況下，向有關部門進行了投訴。

　　湛山市場監管所工作人員受理后，進行了詳細的調查了解。酒店方面表示贈券是不記名的，不提供紙質贈券的話，就無法進行消費。而且他們從未開通使用手機應用贈券來進行消費的先例，更不可能告訴李先生這么做。李先生一聽更急了，覺得酒店這樣的態度令人失望，便提出要求退還在該酒店辦理會員卡的費用，酒店方也表示同意退款，雙方達成一致。由于因適逢清明節假期，節后退款時，雙方再起爭執，李先生一氣之下撕掉了會員卡，并聲稱會員卡里的錢也不要了，憤然離場。

　　事后，酒店方主動聯系湛山所執法人員，表示不管誰的過錯，都愿意給消費者的會員卡退款。執法人員再次召集雙方進行調解。酒店方面表示，認識到和消費者之間產生的矛盾，要做到良好充分的溝通，雙方握手言和。

　　城市信報記者 尚青龍 通訊員姜峰 馬先東

　　 [編輯: 劉曉明]