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　　半島網4月13日消息  近日，青島市市南區市場監管局湛山所成功調解了一起出國購物出現故障無法維修的“跨國”消費糾紛，經過工作人員的不懈努力，最終得以解決。

　　市民吳女士年初去歐洲旅游，在法國巴黎花了1萬多元購買了一只名牌手包，使用了三個月后，發現拉鏈故障無法順暢打開及閉合，出國去維修不現實，于是她找到國內該品牌專柜位于市南區青島萬象城手包專柜要求維修，專柜客服要求提供購物憑證，但由于吳女士疏忽沒有保存當時的購物憑證，因此被客服人員拒絕維修。

　　吳女士感到很委屈，她認為既為國際品牌的產品，這樣做太不公道，無奈之下進行投訴。工作人員接到投訴第一時間了解專柜，而商家認為對于沒有購買憑證的產品，無法確認真偽，不能提供售后服務，看上去不無道理，事情就這么陷入了僵局。

　　該所石愛軍同志受理此案后，面對比較清晰的事實，并沒有立即回絕吳女士的訴求，而是從如何驗證商品真偽的途徑動心思。他勸說專柜客服人員，聯系品牌在北京的中國總部，再聯系到法國的銷售單位，通過查詢購物時辦理會員的登記資料，最終查證了吳女士購買這款手包的事實。在確鑿證據面前，專柜客服不得不同意為其辦理了免費的維修服務，一起跨國消費糾紛得到了圓滿的解決，吳女士對工作人員的熱心努力給予了高度評價。

　　 不過們還是要提醒消費者，無論在國內國外消費，都應當保留相關的憑證，以保證日后維權提供依據。

　　通訊員 姜峰 馬先東 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]