?　　送單15462筆，行程逾4萬公里，收入12萬+。歲末年初的日子里，盤算起自己在剛剛過去的2017年里的付出與收獲，韓化龍感到很欣慰。整日穿梭在城市的大街小巷，韓化龍是與我們每每擦肩而過的外賣小哥中表現(xiàn)最為優(yōu)秀的一位。勤奮、低調(diào)、踏實(shí)，這位31歲的小伙子用行動點(diǎn)綴著城市生活的美好，也寫下屬于自己的夢想故事。

　　一年365天 他能跑360天

　　“月月評也白搭啊，有老單王在這里壓著呢！”2017年12月31日下午3時許，在位于濟(jì)南市姚家社區(qū)里的一家餓了么蜂鳥專送服務(wù)站里，當(dāng)記者與韓化龍以及他的同事們聊起“單王”的評比規(guī)則，他的同事們先聲喊了起來。

　　據(jù)餓了么蜂鳥專送的奧尊（濟(jì)南）姚家站負(fù)責(zé)人劉健林介紹，作為奧尊（濟(jì)南）的16個站點(diǎn)之一，該站點(diǎn)現(xiàn)有外賣小哥30人，每月業(yè)務(wù)量位居前三。而其中表現(xiàn)最為突出的，正是韓化龍。“這么說吧，僅餓了么在濟(jì)南的專送人員，不算自由注冊的大眾騎手，就有1000多人，小韓是典型的‘千里挑一’。”

　　

　　“單王”不是一天煉成的。根據(jù)其同事的說法，自從韓化龍一年多前加入團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部每月一度的“單王”，就成為了這個低調(diào)寡言的小伙子的“獨(dú)角戲”。

　　韓化龍能跑。他指著50多天前剛買的摩托車說，里程表上的數(shù)字已經(jīng)超過了6400公里，“平均一天至少110公里”韓化龍則告訴記者，按規(guī)定每周休息一天，但他很少休。“一年365天，我能跑360天。”

　　“光跑也不行，腦子得轉(zhuǎn)得快”

　　在送外賣這個崗位上，韓化龍是典型的“拼命三郎”。比如正在承受感冒的他，仍沒有選擇休息。但顯然，僅僅靠拼，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　韓化龍家在濟(jì)南市歷下區(qū)中井村，一個包裹在城市東部的山體與樓宇之間尚未拆遷改造的一個村。由于拆遷故事的不斷涌出，有關(guān)“拆二代”的種種故事，也不斷在這個城市里涌出。但家有兩處宅基地的韓化龍，顯然不想坐等拆遷。

　　2009年從濟(jì)南一所高校的會計專業(yè)專科畢業(yè)，坦言“沒有學(xué)好”的韓化龍沒有走上會計的崗位，而是先后從事過貨物配送、建筑工地、單位保安等職。工作或有憂樂，他一直在尋找適合自己的崗位，直到兩年前成為一名“大眾騎手”。

　　“一開始就是線上搶單，干了半年左右，加入現(xiàn)在這個團(tuán)隊(duì)做專送，就主要是平臺派單了。”韓化龍說，做這個工作關(guān)鍵是要能跑，但光跑也不行，腦子要轉(zhuǎn)得快。“尤其是同時接到七八個單的時候，必須最快的時間，在腦子里規(guī)劃出最合理的路線。這樣才能提高效率，既送得多又不遲到。”

　　

　　姚家片區(qū)是濟(jì)南東部人口居住密度最大的區(qū)域之一，轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)單位、大專院校、居民小區(qū)、餐飲商家、寫字樓等鱗次櫛比。同時，流動人口規(guī)模較大。這為外賣生意的興隆提供了條件，也為小哥們的工作效率提出了挑戰(zhàn)。

　　“像我們這邊，居民樓是送餐重點(diǎn)，那么小區(qū)在哪里，單元、樓號的分布是不是清楚，都會直接影響效率。”韓化龍說，雖說是一回生二回熟，但實(shí)際也不是簡單的事。“這都是學(xué)問。”

　　沒有好脾氣，絕無可能成為“單王”

　　合理規(guī)劃線路是一回事，高效對接客戶是另一回事。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，在濟(jì)南街頭，至少有3000多名分屬不同平臺的外賣小哥。韓化龍作為接單量最高的小哥代表，無異是接觸陌生人最多的那一個。據(jù)他自己測算，這個數(shù)字至少有5000名之多。

　　身為“騎手”，效率為先。小韓坦言，他最希望的狀態(tài)就是把外賣及時送到，“哪怕顧客什么話不說，也會很開心”。但事實(shí)上，“絕大多數(shù)顧客都會很客氣的說謝謝”，這讓他感到很開心。偶爾遇到有意無意的刁難者，他的竅門是：耐心聽著，報以微笑。

　　“人家說啥就聽著唄，有啥委屈，先干完活再說。服務(wù)業(yè)不就這樣嘛，不能得罪顧客。”

　　的確，一份外賣連接著店家和顧客兩端，“騎手”居于中間。一個沒有好脾氣的“騎手”，是絕無可能成為“單王”的。

　　平均一天40多單 每單能拿七八元

　　許是學(xué)過會計的緣故，韓化龍很擅長用一些數(shù)字來歸納自己的工作。比如平均一天40多單，最多曾有過80多單一天；春秋兩季，每單7元左右；夏冬二季，兼有補(bǔ)貼，每單可達(dá)8元等等。這說明他是一個很善于總結(jié)的人。

　　在過去的這一年里，他奔波的身影東至奧體中心，西至山大路，南至旅游路，北到花園路。諾大的區(qū)域里，他與一個個“一回生二回熟”的店家碰面，與一個個性格迥異的顧客接觸。他小心翼翼地與每一個人打交道，也一次次地告訴自己，“身在服務(wù)業(yè)，寧可委屈自己，不要得罪顧客”。

　　女兒剛剛就讀小學(xué)的小韓，很珍惜眼下的工作與生活。平均每月萬元左右的收入，是他曾經(jīng)下工地、做保安、送酒水等等從來未曾有過的“高薪”。實(shí)在覺得委屈的時候，他也會微信上的“騎手群”里跟大家一樣吐槽幾句。

　　不是每次問候都有回音 但他依然感到很開心

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的城市生活，讓外賣日益普遍的滲透進(jìn)千家萬戶。據(jù)餓了么平臺的年度數(shù)據(jù)顯示，2017年，濟(jì)南市的外賣業(yè)務(wù)量增長了超過40%。高頻的陌生性、淺層化接觸，使得大眾對外賣小哥們發(fā)生越來越多的誤解。尤其是一些偶發(fā)性不良事件的發(fā)生，正在加速形成一些臉譜化印象。比如門檻低、素質(zhì)差、人員亂等等。

　　“我們也是普通人，做這個工作而已。”記者在采訪的時候也明顯感覺到，小韓和他的同事們也深受其擾。“可能是接觸太頻繁了，大家對我們的整體素質(zhì)有些更高的要求吧。”

　　有著大學(xué)生活積淀的韓化龍可能更清楚這一點(diǎn)。每一次接通電話，他都會未語先笑。采訪當(dāng)天的晚間9:20許，韓化龍當(dāng)天的最后一次派單出現(xiàn)在山東政法學(xué)院，是一位學(xué)生的夜宵。

　　“你好！你的餐到了，方便收一下嗎？”撥通電話，韓化龍送出自己當(dāng)天的最后一聲問候。這是他在2017年最后一天里送出的第43聲問候，也是他留給2017年的第15462次問候。正如他所言，即便不是每一次問候都會有回音，他對此依然感到很開心。

　　齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 石念軍

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