?　　文/毛建國

　　每年雙11后都會出現的網購后遺癥,今年一如既往地向消費者撲來:暴力分揀、快遞物流龜速、快遞小哥腳踢包裹……法律專家表示,根據我國法律規定,商家發貨后,貨物在物流過程中出現損毀或丟失,應由商家向買家作出賠償(補發商品或退款),其后再由商家向物流公司索賠。在未收到貨物的情況下,買家無須為此承擔責任。(11月14日《北京青年報》)

　　雖然法律專家給出了解釋,但消費者還是“心有千千結”。一次美好的消費體驗,應該是從“從商家到居家”的全鏈條過程。就此而言,雙11相當于一場足球賽,包括上下半場。上半場是指從海量商品中下單,買到滿意的商品；而下半場則是指及時收到貨、使用貨。類似“雙11后遺癥”,其實屬于老問題,只不過在雙11這樣的節點,集中爆發起來。對于下半場的問題,現在主流聲音是勸消費者要有包容之心,要理解快遞小哥的艱辛與不易。消費者確實要有包容之心,但更值得思考的是,如何讓下半場像上半場一樣出色,而這必然指向快遞轉型。

　　在網購成長過程中,快遞業做出了極大貢獻,但快遞業本身存在的問題,已在一定程度上拖了網購的后腿。解決這些問題,需要快遞業自我奮進,但電商也不能只作“壁上觀”。不必諱言,現在的快遞業基本上還停留于低層次同質化競爭階段。在推動快遞業轉型升級的進程中,電商能不能做好合理的利潤分配,能不能發揮出引領與推動作用,這是值得思考的。

　　現在,消費者購物更看重商品本身。但由于存在“日益增長的美好生活需要”,隨著消費者更加重視消費體驗,在消費選擇中,快遞權重會逐漸增加,直到沖破臨界點。并不排除有一天,消費者在購物的時候,會在意商家選擇什么樣的快遞,快遞會直接影響消費選擇。因為“雙11后遺癥”,消費者心中很可能形成自己的“黑名單”,因為一些“黑名單”而不愿意下單。這一天遲早會到來,電商和快遞做好準備了嗎?

　　雙11已經9年了,“后遺癥”依然還在,這是一種莫大的遺憾?？渴裁粗斡?答案只有兩個字:轉型,讓快遞業展現出現代模樣。而這,需要發揮社會合力。

　　

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