?　　文/圖　半島全媒體記者　肖玲玲

　　自2月15日起,青島市社保掌上預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)在市社保局市北分局試點(diǎn)上線運(yùn)行,參保單位或個(gè)人可通過(guò)手機(jī)APP對(duì)征繳方面的27項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)約排號(hào)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),“辦事人員最早可提前5天提交預(yù)約申請(qǐng),預(yù)約未來(lái)5天內(nèi)某一個(gè)工作日某一個(gè)時(shí)間段的排號(hào)信息,按照預(yù)先約定時(shí)間到市北區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并優(yōu)先辦理。”市社保局市北分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該服務(wù)試點(diǎn)期限為6個(gè)月,試點(diǎn)結(jié)束之后會(huì)推出正式版,到時(shí)將在全市范圍內(nèi)推行。

　　

市社保局市北分局征繳業(yè)務(wù)大廳日均經(jīng)辦量為600人左右。

　　社保征繳業(yè)務(wù)都可手機(jī)預(yù)約

　　據(jù)市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,早在2003年,市社會(huì)保險(xiǎn)“網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)大廳”就已經(jīng)上線運(yùn)行,這在當(dāng)時(shí)全國(guó)社保體系中,屬于依托互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)的先進(jìn)典范,但發(fā)展至今,該系統(tǒng)在拓展服務(wù)空間已顯示出一定的局限性,以市北社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦為例,自市北分局2015年與原四方分局合署辦公以來(lái),僅征繳業(yè)務(wù)大廳日均經(jīng)辦量為600人左右,高峰時(shí)期可達(dá)800多人,雖然目前大廳使用了叫號(hào)機(jī)排隊(duì)系統(tǒng),但由于經(jīng)辦量過(guò)大,經(jīng)常導(dǎo)致大廳排隊(duì)擁堵的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況,經(jīng)與人社局信息中心進(jìn)行了深入的分析論證后,決定研發(fā)依托于“智慧人社”APP平臺(tái)的社會(huì)保險(xiǎn)“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)系統(tǒng),在市北社保征繳大廳進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行。

　　使用網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù),參保單位或個(gè)人首先需要使用手機(jī)下載“青島智慧人社”APP,登錄后點(diǎn)擊進(jìn)入“網(wǎng)上預(yù)約”界面,再使用個(gè)人身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)。目前,社保征繳業(yè)務(wù)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了手機(jī)APP預(yù)約排號(hào),可預(yù)約27項(xiàng)社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。不過(guò),值得一提的是,目前“青島智慧人社”APP只支持安卓系統(tǒng)用戶。

　　可實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦量

　　14日下午,記者通過(guò)安卓手機(jī)下載“青島智慧人社”APP,點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)就能看到“網(wǎng)上預(yù)約”標(biāo)識(shí),點(diǎn)開(kāi)后選擇“預(yù)約申請(qǐng)”,需要填寫(xiě)身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等辦理人員信息,同時(shí)選擇業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型及預(yù)約日期和時(shí)間段,因?yàn)槟壳笆窃圏c(diǎn)期間,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)只有市社保局市北分局,“正式上線后會(huì)涵蓋全市范圍。”市社保局市北分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。根據(jù)APP顯示,辦事人員最早可提前5天提交預(yù)約申請(qǐng),預(yù)約未來(lái)5天內(nèi)某一個(gè)工作日某一個(gè)時(shí)間段的排號(hào)信息,之后只要按照預(yù)先約定時(shí)間到市北區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并優(yōu)先辦理。

　　另外,辦事人員還可以通過(guò)“流量查詢”模塊對(duì)每一天不同時(shí)段的業(yè)務(wù)經(jīng)辦量進(jìn)行查看。14日下午4點(diǎn)40分,在流量查詢中可以了解到截止到當(dāng)時(shí)市社保局市北分局共辦理業(yè)務(wù)767項(xiàng)、當(dāng)前等待人數(shù)為1等信息,并可以通過(guò)最近三天的流量統(tǒng)計(jì)了解業(yè)務(wù)辦理的高峰期,為確定自身具體辦理時(shí)間提供大數(shù)據(jù)參考。“這款系統(tǒng)上線啟用后,將大幅提升窗口經(jīng)辦服務(wù)效率。若市民臨時(shí)有事不能按時(shí)到位,可在菜單列表里點(diǎn)擊‘預(yù)約取消’。”市社保局市北分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　6個(gè)月后正式版全市推廣

　　據(jù)介紹,網(wǎng)上預(yù)約排號(hào)是為了給參保單位和個(gè)人提供方便、快捷、個(gè)性化的服務(wù),而同時(shí),這也是一個(gè)注重誠(chéng)信的過(guò)程,“如果有人預(yù)約排號(hào)后沒(méi)在預(yù)約的時(shí)間過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù),也沒(méi)有取消業(yè)務(wù),我們也會(huì)采取相關(guān)措施。”市社保局市北分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,辦事人員一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次“失約”,他們會(huì)中止其網(wǎng)上預(yù)約排號(hào)權(quán)限一周。另外值得一提的是,為避免來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)材料不齊導(dǎo)致業(yè)務(wù)沒(méi)辦成的情形發(fā)生,在APP上預(yù)約好業(yè)務(wù)類型后,可在底部的溫馨提示里點(diǎn)擊“辦事指南”,將提示市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要準(zhǔn)備的材料。　

　　據(jù)了解,該服務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行6個(gè)月,期間將根據(jù)用戶使用的反饋情況及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦具體情況,不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化,并可根據(jù)用戶需求情況研究拓展新的應(yīng)用功能,試運(yùn)行結(jié)束,將推出正式版,并向全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面推廣。“青島智慧人社”手機(jī)APP是市人社部門(mén)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略的重要載體。下一步,市人社部門(mén)將依托“智慧人社”平臺(tái)不斷拓展和加載新的應(yīng)用功能,把更多社保業(yè)務(wù)納入掌上服務(wù)平臺(tái),營(yíng)造規(guī)范有序的網(wǎng)上辦事環(huán)境,讓大家切實(shí)體驗(yàn)到智能化、信息化經(jīng)辦帶來(lái)的快捷便利。

　　 [編輯: 張珍珍]