?　　又到一年雙11，“剁手族”們為即將到來的網購狂歡節摩拳擦掌。看到價格優惠或商家活動，“剁手族”們立即點下鼠標，在欣喜與沖動的瞬間付款。但當他們打開包裹后發現花時間淘來的“寶貝”卻不得心意、毫無用處時，只能將其束之高閣。一邊是花錢時的興奮，一邊是花錢后的懊惱，“剁手族”們的雙11總是過得有些糾結。近日，記者接連采訪多名熱衷于網購的市民，他們講述了自己的“超額”網購經歷。

　　提前一個月在網上“掃貨”

　　10月7日深夜11點，家住開發區的李文心已經在電腦前逛了3個多小時，仍無困意的她還在為雙11做功課。逛到一家品牌美妝店時，本想買卸妝水的她卻被一款口紅吸引住，雙11期間，該款口紅的價格要比實體店便宜幾十塊錢。李文心果斷拍下口紅，付了10元的預付金，等著雙11當天付全款。可她抬頭一看，桌子上還放著好幾支去年雙11搶購的口紅，雖然已經拆開，但買來后卻發現實物和圖片有差，顏色又不適合自己的膚色，好幾支連用都沒用。因為今年拍的很多“寶貝”都是付了預付款，要是雙11當天不買連預付款都沒法退。李文心只能賭一把，希望口紅的顏色是自己想象中的那樣。去年雙11，她趁著打折，還搶購了好幾件衣服。到貨后，粉色大衣太嫩，不適合；牛仔褲太瘦，穿不上；鞋子太大，不跟腳。李文心本想都退了，可又趕上公司年底特別忙，生生給拖到最后退貨期限也沒退成。還有網購的堅果、零食都成了壓箱底的，受了潮不能吃。李文心說，雙11還沒到，她算了算光是每件10到15元不等的預付款，就已經支付了近500元。

　　雙11未到購物車已滿

　　家住市北區的何蕊是個不折不扣的網購族。尤其是去年雙11期間正巧是自己在做月子，幾乎每天都是在買買買當中度過。“懷孕的時候，因為不知道是男孩女孩，很多東西買起來拿不準，生下女孩來以后，買得那叫一個‘穩準狠’。”何蕊笑著說，女寶寶的衣服、尿不濕、奶瓶、奶粉、衣服、鈣片……一樣也不落。雙11過后家里的門鈴總是響個不停，只要一響，婆婆就知道又是快遞來了。

　　當時何蕊最喜歡買童裝，正巧自己喜歡的一個美國品牌在雙11期間做活動，一看網上的價格比實體店便宜近三分之二。當時她就一口氣買了十幾套，鞋子三雙，頭飾5個，花了500多美元。可等了一個多月，包裹才漂洋過海寄到家。可看到包裹后，何蕊傻了眼，買的衣服實在太多。而現在大部分衣服還躺在衣柜里，有的甚至沒穿過就小了。

　　“雖然去年買東西吃了不少虧，可還是忍不住給孩子買。”何蕊笑著說，今年雙11還沒到，購物車里就已經滿當當了，里面還包括孩子需要的奶粉，可去年買的奶粉現在都還沒喝完。

　　每天收快遞持續一個月

　　“我就是特別享受收包裹的感覺，就像每天過圣誕節一樣。”已經有8年網購經歷的魏婷算是資深 “剁手族”。從10月底，她就已經開始為雙11采貨做準備。為了能拿到最低的折扣，她還特意給自己的手機上了鬧鐘，只要一到整天，她就立馬上天貓搶10元的優惠券，現在已經攢了300多元。就等雙11當天都花出去。

　　而這一段購物經歷，最讓魏婷興奮的就是收貨拆包裹的時候。“去年‘雙11’我一共花了近2萬元。 ”魏婷說，除了一部8000元的筆記本大件，其余的全是衣服、包、化妝品等雜七雜八的東西。一過完雙11魏婷就開啟了收貨模式，之后的一個月，魏婷每天都會收到包裹。手機總是響個不停，全是快遞師傅打的電話。往往是剛拿了一個件，凳子還沒坐穩，就又跑下樓去拿另外一件。碰到自己出去跑業務，就只能給同事打電話幫忙去拿。

　　直到12月底，魏婷還收到了雙11的包裹。拆開一看才想起來是自己在網上買的大衣，因為是預售，商家說要30天后發貨。 “要不是到貨了，我都忘了自己還買過那件衣服。 ”魏婷笑著說。

　　大媽也加入搶購潮

　　“你看我的購物車，2件羽絨服，一個電飯煲，還有拖鞋……”今年剛退休的劉大媽儼然就是一個網購潮人。實際上，她的網購歷史并不長，始于2015年。去年雙11前，她跟著女兒學會了網購，從此一發不可收拾。現在，家里從面巾紙、咖啡杯到餐桌、充電寶、保溫壺、熱水器等，都是她從網上買來的。“去年沒退休的時候，到了雙11整個辦公室都在討論買什么。 ”劉大媽說，大家都在說自己在網上看了什么便宜寶貝，相互發鏈接。遇到商家滿180減100，劉大媽一口氣買了20大包衛生紙。為了和同事拼單，她又買了10多包別的品牌的衛生紙。“現在出售老年人衣服鞋帽的實體店已經不多了，而且這些實體店小而分散，老年人的腿腳不方便，在網上買更方便。 ”家住市北尚樂城的魏大媽告訴記者，她在社區組織的電腦培訓班學會上網，也跟著年輕人一起在網上 “秒殺”。自己在家無聊的時候，就逛逛淘寶，為了能買到便宜貨，一種產品的貨，她能逛上30多家店。 “去年我在一家店里花99元，買了50多種東西。”對于那次購物魏大媽頗為得意。

　　過度消費是種不良心理

　　一到雙11就控制不住自己買買買，可總是買回來一堆并沒有實際用處的東西，不知不覺間花費大量金錢，回頭一看賬單又懊惱不已，而對于這樣的購物體驗不少人深有感觸。青島大學心理學博士陶明達表示，過度的消費其實是一種不良心理的表現。除了一部分是平時購物欲的一種釋放，有的可能還來自于不良情緒的一種宣泄，是一種強迫性的購物。從購買者本身來說，有的物品并不是自己非常需要的，但看到商家的宣傳、來自朋友的購買影響、從眾心理以及攀比心理的影響等，可能就不自覺地買多了。此外，有的購買行為則完全與需求無關，更多的是來自于工作上的壓力、生活的煩惱在無處宣泄后，通過消費這種方式來輸出。

　　如果遇到這種情況，可以為自己消費設置一些障礙，防止自己亂買。例如放在購物車要求自己3天后再付款，設置復雜的支付密碼等。對于家人來說，勸解“剁手族”最好的方式不是強硬指責或者對抗，而是主動參與到網購中去，可以適度控制對方的網購資金。如果發現，是因為周圍的壓力導致通過消費來減壓，家人最好給予及時的溝通，用更健康、更科學的方式幫助其減壓。

　　陶明達建議，有網購成癮傾向的市民，盡量少宅在家里，多去人多的地方，并且多運動，加強和大自然的接觸；在沖動購物前，反復問自己是否真的需要這個東西，多用現金消費，還應養成隨時記賬的習慣。

　　理性購物注意保留證據

　　如今，網購成為許多年輕市民的首選，雙11期間各大電商也推出力度不等的促銷措施刺激網民“狂購”一把。針對即將到來的雙11，市消保委的工作人員為消費者發布消費警示，提醒消費者網絡購物要理性選擇、科學消費、依法維權。

　　首先要慎選電商。盡量選擇大型、成熟的購物網站或官方網站及信譽度較高的賣家，關注網店的信譽級別和購買者的評價，選擇信譽級別高和網購評價高的網站和網店。在購物過程中細心查看對方網址是否為官方網址，不要輕易打開一些非法鏈接。

　　其次，在購買前對商品要進行詳細了解、比較，不要被低價迷惑而盲目下單。要貨比三家。特別是對于降價、甩賣、清倉、最低價、打折等商品更要認真辨別、仔細對比，核實優惠折扣的真實性，避免被虛假打折行為所蒙騙。付款時要堅持使用第三方支付平臺，不要與賣家私下約定其他交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。

　　另外，消費后要保留證據，消費者應注意截取宣傳網頁，妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證，同時注意保留對話截圖，以便產生糾紛時提供給電商平臺客服。在需要退貨時注意保留退貨憑證（快遞單號等），消費者一旦與電商產生糾紛，可以通過客服網絡平臺發起維權投訴，也可以向網站所在地的工商部門、消保委組織等投訴維權。 本版撰稿 記者 樊蓉

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