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制圖/王倩
□半島記者 董夏 報(bào)道
半島都市報(bào)11月4日訊 雙十一臨近,不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商家已提前放出雙十一預(yù)售價(jià),但有精明的消費(fèi)者對(duì)比發(fā)現(xiàn),有些商家會(huì)抬高商品原價(jià)然后再打折,甚至有商品折后比活動(dòng)前的價(jià)格還要高。為此,日前國(guó)家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局明確提出:禁止商家使用易誤解的標(biāo)價(jià),并將打擊虛構(gòu)原價(jià)的行為。青島市消保委也在近日根據(jù)近幾年消費(fèi)投訴的特點(diǎn),結(jié)合網(wǎng)購(gòu)高峰容易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛案例發(fā)布了消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要審慎理性,同時(shí)呼吁電商平臺(tái)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
青島市消保委呼吁廣大電商經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī),尊重和保障消費(fèi)者權(quán)利,做規(guī)范電商市場(chǎng)的第一責(zé)任人。倡議電商平臺(tái)在網(wǎng)站顯著位置以顯著方式,事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。不得采用格式條款設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理?xiàng)l款,排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,加重消費(fèi)者責(zé)任。不對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳,不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易額、成交量或者用戶評(píng)價(jià)。
同時(shí),倡議網(wǎng)上銷售商品或者提供服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及在交易平臺(tái)辦理實(shí)名登記的自然人,發(fā)布的促銷廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,不含有虛假內(nèi)容,不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。附條件的促銷廣告,應(yīng)當(dāng)將附加條件在廣告頁面一并清晰完整表述。促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,不銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品,不因促銷降低商品質(zhì)量。促銷活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。開展有獎(jiǎng)促銷的,應(yīng)當(dāng)公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法,不虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量,不進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。
■鏈接 市工商部門約談 18家電商企業(yè) 近日,青島市工商局組織召開本市大型電商企業(yè)約談會(huì),利群商城、海爾商城、海信商城、淘青島、儒行天下辦公商城等18家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)站參加了會(huì)議,利群商城代表青島電商企業(yè)宣讀了“守法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書”。“雙十一”、“雙十二”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間,青島市工商局將進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的在線檢查監(jiān)控力度,及時(shí)查處假冒偽劣、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、合同格式條款不公、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的違法行為,集中曝光一批典型案件,切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。
山東規(guī)范電商“雙十一”促銷活動(dòng) “雙十一”網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)臨近,山東省工商局日前舉行行政指導(dǎo)約談會(huì),對(duì)企業(yè)開展行政指導(dǎo),督促相關(guān)企業(yè)促銷活動(dòng)依法規(guī)范進(jìn)行。據(jù)山東省工商局副局長(zhǎng)朱昆峰介紹,每年“雙十一”過后,都會(huì)出現(xiàn)一次相對(duì)集中的投訴“高潮”,投訴事項(xiàng)一般是退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發(fā)貨、快遞超期,以及消費(fèi)欺詐甚至網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。
針對(duì)今年“雙十一”可能出現(xiàn)的問題,山東省工商局已提前下發(fā)通知,要求山東各地監(jiān)管部門重點(diǎn)對(duì)促銷活動(dòng)的組織者、商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保障、個(gè)人信息保護(hù)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。此前,山東省工商局已對(duì)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者開展了60批次的服裝、家庭用品類商品抽檢,其中包含大部分知名電商平臺(tái)的熱銷商品。朱昆峰表示,接下來山東省工商局將充分利用消費(fèi)者投訴舉報(bào)以及網(wǎng)上日常監(jiān)測(cè)等手段,強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管,同時(shí)進(jìn)一步加大執(zhí)法力度,依法查處網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中的違法行為,維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。
朱昆峰提醒廣大消費(fèi)者,在“雙十一”期間要堅(jiān)持理性消費(fèi),同時(shí)應(yīng)注重保留購(gòu)物相關(guān)證據(jù),當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí),可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴,或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的“12315”電話進(jìn)行投訴。據(jù)新華社
案例 網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)遭遇虛假宣傳 消費(fèi)者邱女士網(wǎng)上選購(gòu)電視機(jī)時(shí),被某電商網(wǎng)站頁面上“全球最先進(jìn)夏普十代原裝”、“全行業(yè)唯一60英寸夏普屏”、“極致大屏幕”等宣傳語所吸引,下單購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值5699元的電視機(jī),使用中卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品性能不盡如人意,不僅顯像較慢,且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象。邱女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳,屬欺詐行為。
電商虛構(gòu)原價(jià)
消費(fèi)者要求索賠 消費(fèi)者李先生從電商平臺(tái)某化妝品旗艦店購(gòu)買了3盒面膜,網(wǎng)頁顯示:促銷價(jià)68元/盒,全年最低價(jià),原價(jià)98元/盒。該產(chǎn)品的月成交記錄顯示,該款面膜促銷前二個(gè)月內(nèi),售價(jià)均為68元,并沒有所標(biāo)價(jià)格98元的銷售記錄。李先生認(rèn)為商家系價(jià)格欺詐,請(qǐng)求退貨退款并三倍賠償損失。
以贈(zèng)品拆封為由
拒不同意退貨 消費(fèi)者吳先生通過某網(wǎng)站訂購(gòu)了1部TCL手機(jī),商家附帶贈(zèng)送了1個(gè)塑料運(yùn)動(dòng)手環(huán)。收到貨后第二天,因手機(jī)無法正常開機(jī),吳先生將其寄回。商家收到手機(jī)并檢查之后,稱手機(jī)只是軟件問題而非質(zhì)量故障,拒絕換貨。吳先生于是主張“7天無理由退貨”,商家卻稱贈(zèng)品已被拆封,不能退貨。
以外觀損害事由
逃避三包責(zé)任 張同學(xué)通過某運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)購(gòu)買了一部八核智能機(jī),售價(jià)1099元。收到貨后,她發(fā)現(xiàn)手機(jī)的攝像功能啟動(dòng)困難,屏幕反應(yīng)非常慢。經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè),得知手機(jī)存在性能故障。但售后表示,因檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有劃痕、且外殼有輕微裂縫,影響二次銷售,只能為其免費(fèi)維修,不能退換貨。
微信集贊后
不依承諾兌獎(jiǎng) 方先生通過微信公眾號(hào)看到某房地產(chǎn)開發(fā)商的某項(xiàng)目售樓中心舉辦“集齊68個(gè)贊,可獲得小米移動(dòng)電源或者保溫杯”的活動(dòng),方先生在活動(dòng)期間按要求集齊68個(gè)贊后,商家稱獎(jiǎng)品已經(jīng)發(fā)完,方先生認(rèn)為商家存在欺詐行為,要求商家給予合理解釋并獲得獎(jiǎng)品,雙方產(chǎn)生分歧。
人造革鞋假冒
純牛皮鞋銷售 劉女士通過某電商平臺(tái)購(gòu)買成都某公司生產(chǎn)的皮涼鞋,到貨后感覺氣味沖鼻,懷疑非真皮且是假貨,于是將鞋送至專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu),經(jīng)檢測(cè)該涼鞋是皮革材質(zhì)。劉女士要求商家按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,賠償三倍貨款及快遞費(fèi)共516元。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]
