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京東快遞員小葛將分揀好的包裹裝入箱內準備送件。

　　

外面下著雨,小葛的配送工作照樣進行。

　　文/圖　半島記者　景毅　鄭天鐘　實習生　仇星

　　被冠以購物狂歡節的“雙11”快要到了,電商巨頭們暢想瘋漲的訂單欣喜不已,而集中爆發的包裹卻也給快遞環節帶來巨大壓力。另一邊,越來越多的“剁手黨”們已經不再單純滿足搶購低價商品,他們要的是品質和速度。記者注意到,除了前端營銷戰場已硝煙彌漫,后端倉儲配送之爭也悄然開打。平時毫不起眼的“快遞小哥”,儼然成為這場戰爭的主角。

　　每到雙11就要連軸轉

　　“雙11”近在眼前,快遞小哥的肌肉比顏值更有說服力。

　　“今年是我在京東經歷的第五個雙11,說起來,剛開始時是猝不及防,沒白沒黑地干,今年提早準備,算是胸有成竹了”,在京東駐青的泰州路配送站,葛懷鵬師傅一邊收拾著貨品,一邊笑著對記者說。

　　小葛今年26歲,干快遞員五年了,在這一行業里也算“資深”了?！?012年的時候,雙11一下火了,我當時還納悶過個光棍節怎么貨量一下增加了三四倍,平時都正常點下班,那幾天一直忙到晚上10點,后來才知道是網上商品大促銷”,葛師傅說,接下來每年到雙11,這種忙碌已經成為常態,因為貨品量都要比前一年至少增長50%,翻倍的情況也很多,經常是送貨送到很晚,回來吃點東西,再整理接下來要送的貨品,有時會忙到后半夜,而第二天早上7點,還要準時到站上報道。

　　小葛剛剛加入京東時,全青島的配送點一共才10個,所有配送員加起來不足40人,如今,京東在青的配送點已經達到50個,全職配送員近300人,早已實現了全覆蓋,無論是偏遠村莊還是孤島,統統都能送貨上門。

　　爬22層樓送件感動客戶

　　說到送貨上門,小葛言辭里滿是自豪?！拔覀兏谌轿锪鞴咀畲蟮牟煌驮诜丈?尤其是在送貨上門這一條上。”小葛告訴記者,今年夏天他給溫哥華花園一個客戶送件,剛進樓座就發現電梯停運了,再一看地址——22樓。當時正值一年當中最熱的時候,別說是爬樓,就算坐著不動都是一身汗?！拔耶敃r也沒多想,拿起包裹就往樓上爬,等到了22樓全身都濕透了,客戶開門見了我都驚了,又是送水又是送西瓜的,他很感動,我也挺感動。”

　　還有一次,他在火車站附近一座寫字樓送件,下樓時電梯突然出了故障,停在十幾層上一動不動了。“剛開始還沒覺得怎么著,等了十來分鐘還是沒動,我隔著電梯門喊了幾聲,當時已經是晚上7點多了,辦公人員基本都下班了,也沒人回應,掏出手機一看也沒有信號,這下我才有點慌了?！毙「鹫f,后來他舉著手機在電梯里上上下下找了個遍,終于在靠近門縫上端的位置找到一格信號,他趕忙給剛剛送件的客戶打電話求助,半個小時后,搶修人員趕到大廈,又過近1個小時,電梯門終于打開了?？粗驹陂T外等候的客戶,小葛說自己當時鼻子直發酸。事后這位客戶說,幸虧小葛及時聯系上他,晚上這里少有人出入,弄不好他就得被困在電梯里一個晚上。

　　隨著電商業競爭的不斷升級,像小葛這樣的一線快遞小哥,儼然已經成為電商大戰的制勝法寶。

　　曾創造“3小時驚喜”

　　對于京東的配送人員而言,“提速”這事,可以說一直在路上,“我剛工作時,貨品最快也要兩天才能到,慢的時候就更不用說了,后來到了2013年,京東在青島建了倉庫,配送速度就大幅度提升了,就一般的貨品而言,消費者頭天下午下單,我們基本第二天上午就送到,最晚最晚的情況,也不會超過兩天”,葛師傅告訴記者,在速度提升的背后,是京東不斷地投入與物流配送隊伍的不斷擴大,“原來我一個人負責的市南某片區,現在都開到了兩個站,棧橋站與泰州路站,10多個配送員一起在跑,送達速度就上去了”。

　　2016年,京東開通了一個211“限時達”服務,“就是說消費者申請的話,在下午兩點之前下單,當天晚上就可送達,算是一個夜間配送,而且不加錢”,葛師傅說,快速將貨品送給消費者,不但消費者滿意,配送員自身也充滿自豪感,“211服務剛開通時,我曾創下一個紀錄,有一位先生上午11點下的單,我下午兩點就給他送過去了,結果他還沒反應過來,一再表示沒有訂東西,我又詳細地和他核實后,他才明白過來,沒想到這么快”。

　　京東雙11配備“外援”

　　國家發改委的數據顯示,2015年,中國物流成本占國內生產總值的比重高達16.6%,高于世界平均水平5個百分點。這是因為,普通的快遞公司都著眼于貨品不斷搬運,搬運次數越多,就越有利潤空間。在中國,一件商品從供應商到消費者手中,平均要搬運7次以上。目前快遞物流網絡都在籌備就近備貨能力,對配送路徑也在不斷優化。

　　據悉,總投資20億元的青島京東電子商務產業園項目地下施工已基本完成,月底將進行地面施工,這一項目是全省等級最高、規模最大的電商產業園,也是京東集團著力打造的亞洲一號標桿工程。京東山東半島區域貿易結算中心是京東首個區域結算中心,于今年年初落戶于國家級膠州經濟技術開發區并開始運營,結算范圍涵蓋山東省全境以及河北、河南部分區域。記者了解到,2~9月份,經該結算中心結算的銷售額超60億元,納稅7500余萬元。

　　據悉,青島京東電子商務產業園項目將建成山東半島區域貿易結算中心、智能物流技術示范基地、區域采購中心、O2O模式試點等板塊,形成集城市配送、信息處理、配套服務等多功能于一體的現代化、系統化、生態化的電子商務運營基地。青島京東倉儲物流示范園區將打造成國內最先進的智慧倉儲物流中心,充分發揮“京東云數據”優勢,實現倉儲物流的智能管理。

　　而京東就是要在今年的雙11做到更快,據記者了解,除了儲備貨品與租賃車輛之外,京東在青島的配送站還發揮“互聯網”精神,用“眾包”的形式臨時雇送外賣的人員,來為京東送貨。“每個站可能配備三四個‘外援’,貨物量大就多找幾個,量少就少找幾個,他們平時配送外賣,對周邊道路環境都很熟悉,而且他們一直從事服務工作,服務意識可以滿足我們的要求?！毙「鹫f,有了這些“外援”的幫助,類似雙11這樣的節點,他們已經不像以往那樣擔心貨物爆倉了。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]