?　　周一早上使用滴滴軟件拼車，結果打車前看到可以享受到5折優惠，但打車結束進行支付的時候，卻怎么也用不了優惠券，10月17日上午，市民張先生遇到了這樣一個煩惱。更可氣的是，他隨后將此事反映給了滴滴打車的客服，沒想到客服給出的解決方案更讓他覺得有些莫名其妙：張先生需要自己清除手機緩存，這樣才能享受到折扣優惠。

　　打車前有優惠，付款時沒法用

　　10月17日上午8點57分，張先生從市北區某小區出發前往中聯廣場，因為以往每逢周一都會多少有點堵車，所以張先生這次沒有像往常一樣坐公交車，而是拿出手機使用滴滴打車拼了一輛車，當張先生在目的地中輸入“中聯廣場”時，意外地發現當天可以享受到5折的優惠，于是打折過后的費用，也由原來的7.3元變成了3.6元。周一還能享受優惠，張先生看到這樣的好事直接就按下了拼車鍵，幾分鐘之后快車如約而至。張先生看到，除了司機之外，車后座還坐了一個人，這可能就是這次拼車的拼友。

　　因為兩地相距比較近，路上又不是太堵，因此過了不到10分鐘的時間，張先生就順利到達了目的地。然而當張先生下車之后準備進行支付的時候，卻發現了問題：無法使用5折優惠支付車費。“滴滴打車我之前就用過，以前只要是自己的賬戶錢包里有優惠券，在支付車費的時候都可以選擇這張優惠券進行抵扣，但是這次找不到這張券。回頭我又退出了軟件，重新打開軟件之后，在自己的錢包當中能找到這張5折的優惠券 ，但就是在支付車費的時候使用不了。明明有優惠，但是用不了，這不是騙人嗎？”張先生介紹說。試過好幾次都失敗之后，張先生決心先不支付車費，撥打客服電話討個說法。

　　客服支招：清除手機緩存

　　有優惠券卻無法使用，張先生隨后撥打了滴滴打車的客服電話，沒想到客服的回答讓他有些哭笑不得。“一開始他跟我說，應該如何如何操作，結果還是沒用之后，客服又告訴我可以退出當前的賬號，然后重新登錄下，或許就能使用優惠券，結果還是沒有用。”張先生告訴記者，將問題反映之后，客服先是通過后臺查看了張先生的賬戶，發現確實有這張5折的優惠券，然后才開始介紹起使用優惠券支付的方法。因為平時不常進行投訴，所以客服給出的一些解決方法，張先生覺得很麻煩。

　　張先生告訴記者，在核對這次行程信息的時候，客服通過后臺告訴張先生，這次拼車其實并沒有拼上，可是張先生坐車的時候，車后座明明還有另外一個人，這就讓張先生心里又有些疑惑，作為客服的工作人員，怎么會連這么簡單的問題都搞錯？“既然客服從后臺能看到我賬戶的信息，那直接給我抵扣，然后我再進行支付不就行了，何必還要我自己在手機上操作，這樣的用戶體驗一點都不好。”

　　看到這些方法都沒用之后，客服再次給出另一個解決方案。“跟我通電話的客服說如果上面方法解決不了的話，需要我自己操作，將支付車費的界面截圖，然后通過手機傳過去，他們的電子客服能解決，反正步驟是挺麻煩的，如果要是上了年紀的人使用軟件，估計再怎么跟他說，他都不一定會操作。我按照他說的傳過截圖之后，電子客服竟然跟我說，需要我自己動手，清除手機的緩存，這樣才能使用優惠券進行支付。我使用的是蘋果手機，從來都沒清除過手機緩存，真是哭笑不得。”

　　一聽不會操作，電子客服立馬又改口了，留下一句：“已經反饋到高級部門，72小時內處理。”就再也沒有回復，直到現在，張先生依然沒有等到回復的消息。“其實沒幾塊錢，只是覺得這樣的服務真讓人挺無語的，明明是自己軟件出現了問題，結果胡亂給用戶出主意，但最后還都解決不了問題。”張先生說。

　　城市信報記者 張鵬

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]