?　　信網6月8日訊 2016年1月17日，吳女士在施華洛世奇萬象城店花費800元購買一條項鏈，項鏈上共有27顆鉆，佩戴不到一個月就有10顆鉆掉落。3月7日，她前往施華洛世奇專柜維修，店員告知需寄往外地。5月24日，她前往專柜取貨，拿到的項鏈卻讓她大吃一驚，補鉆和原鉆明顯不一樣。“補鉆沒有光澤，質感像塑料，看起來太劣質了。”施華洛世奇方面告訴記者，仿水晶均從奧地利進口，質量都是一樣的，不存在劣質仿水晶，擦擦就好了。

　　

吳女士購買的施華洛世奇項鏈

　　不足一月27顆仿水晶掉10顆

　　2016年1月17日，吳女士前往萬象城挑選生日禮物，在施華洛世奇專柜相中一條鑰匙形項鏈。她很喜歡這條項鏈的設計，更相信施華洛世奇的做工，于是花費800余元購買。“項鏈上的鉆十分耀眼，看起來很上檔次。”吳女士說。

　　自從將項鏈買回家，吳女士愛不釋手，幾乎天天佩戴。“睡覺幾乎不摘，洗澡有時也不會摘。”佩戴不到一個月，項鏈上閃閃發光的鉆掉了好幾顆。吳女士告訴記者，項鏈一共有27顆鉆，但不到一月就掉了10顆，所幸未過一年保修期。3月7日，她拿項鏈來施華洛世奇店維修。“店員說需要寄往外地維修，30個工作日內交付。”吳女士就放心離開了。

　　沒想到一等就等到5月上旬，吳女士數次撥打施華洛世奇客服詢問。5月24日，終于等到取貨通知，但拿到的項鏈卻讓她大吃一驚。吳女士告訴記者，補鉆跟原鉆明顯不一致，“補鉆沒有任何光澤，質感像塑料，看起來太劣質了。”當她詢問店員為何不一致，店員告知鉆全部掉光之后再補原鉆。

　　施華洛世奇：擦擦就好了

　　記者聯系了施華洛世奇萬象城店，但工作人員稱他們無權解答任何問題。

　　記者為此聯系到施華洛世奇官方客服，“施華洛世奇飾品并非鑲嵌工藝，而是用特制膠水黏貼，汗水、香水、磕碰容易使仿水晶脫落。飾品佩戴需要保養和維護，一直佩戴、在晚上就寢和洗澡時佩戴、汗水香水沾到飾品等做法會縮短飾品壽命。顧客購買飾品時，專柜工作人員都會提醒顧客這些注意事項。”工作人員說，施華洛世奇仿水晶均從奧地利進口，質量都是一樣的，不存在劣質仿水晶。由于粘貼的是新水晶，所以顏色與“原鉆”相比可能有色差。之所以看起來不閃亮，是因為修補由人工用特制膠粘合，粘合后可能殘留一些膠質，在運輸過程中也可能粘上灰塵等雜質。“專柜銷售人員擦擦就好了。”

　　對于此說法吳女士不能認同，她告訴記者當時擦拭過，但擦拭無法解決問題。

　　施華洛世奇答應更換項鏈

　　對此，市南區市場監督管理所的工作人員告訴記者，修補是否恢復原樣需根據顧客與商家的約定。“顧客遇到此類問題可以先與商家協商，若不滿意可以撥打12315投訴。”

　　截至發稿，記者從萬象城專柜工作人員張先生處了解到，為了顧客購物體驗，目前已經答應給吳女士更換一條項鏈。

　　記者 杜杲燃 見習記者 劉裕