?　　半島網(wǎng)5月18日消息   入駐御景峰小區(qū)兩年，小區(qū)內(nèi)補(bǔ)植20棵櫻花，添置各類花箱，小區(qū)的綠化更好了；對(duì)小區(qū)內(nèi)各處老化監(jiān)控線路進(jìn)行了全面整修，進(jìn)出口添加攝像頭，小區(qū)安保措施更強(qiáng)了……“工作做得好不好，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。”記者來到凱都社區(qū)御景峰小區(qū)時(shí)，青島景峰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下稱景峰物業(yè)）經(jīng)理朱彩霞說道。

　　

景峰物業(yè)部分員工合影

　　用心服務(wù)，四季花草各不同

　　據(jù)了解，凱都社區(qū)御景峰小區(qū)從2009年開始交房，而景峰物業(yè)從2014年開始接手小區(qū)物業(yè)服務(wù)。“我們過來時(shí)，小區(qū)居民雖然剛?cè)胱∥辶陼r(shí)間，但是部分通電線路已經(jīng)出現(xiàn)老化現(xiàn)象。我們?cè)谌腭v后，首先對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面檢查，然后對(duì)老化線路進(jìn)行了更換維修。”朱彩霞告訴記者，除了工程維修花費(fèi)較大外，在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)上也有很大投入。不僅增植20棵櫻花，還會(huì)按照季節(jié)更替改植花草，使小區(qū)始終保持美觀。

　　雖然在小區(qū)服務(wù)中有很大的投入，但是這些年小區(qū)的物業(yè)費(fèi)從沒有漲過。“我們來之前這里的物業(yè)費(fèi)是每平方米每月1.67元，我們過來以后，一直到現(xiàn)在也還是這個(gè)價(jià)。雖然物業(yè)費(fèi)沒有漲，但是我們的服務(wù)卻始終在延伸。”朱彩霞告訴記者，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)早已不局限于衛(wèi)生、保安以及公共維修這些項(xiàng)目了，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，維護(hù)小區(qū)和諧也已經(jīng)成為了他們的工作內(nèi)容。

　　安保有規(guī)范，業(yè)主更信任

　　剛到這里的時(shí)候，小區(qū)存在亂停車的現(xiàn)象，居民進(jìn)出小區(qū)很不方便，景峰物業(yè)就從人、物兩方面入手，著力解決這個(gè)問題。“我們購置了一些花箱，擺在在經(jīng)常出現(xiàn)亂停車的地方，這樣既不妨礙居民出入，美化環(huán)境，還有助于解決亂停車現(xiàn)象；此外我們加強(qiáng)了保安對(duì)車輛的停放管理，及時(shí)勸阻亂停車，登記臨時(shí)停車。”說到保安，朱彩霞說起了剛發(fā)生的一個(gè)小故事。

　　原來小區(qū)為了加強(qiáng)安保，不僅規(guī)定來客需要登記個(gè)人信息，還對(duì)中介帶人看房有嚴(yán)格的要求，必須詳細(xì)寫出小區(qū)內(nèi)聯(lián)系人的住址及電話。“早上的時(shí)候有一位居民來看房，在保安要求登記的時(shí)候，發(fā)生了沖突，說程序太繁瑣，太麻煩，還說不滿意物業(yè)的工作不再買房了。恰好有小區(qū)居民路過，主動(dòng)幫我們說話，說正因?yàn)樾^(qū)物業(yè)這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才更應(yīng)該在這里買房。當(dāng)時(shí)聽了我們都很感動(dòng)，這是小區(qū)居民對(duì)我們工作的認(rèn)可。”朱彩霞說

　　強(qiáng)調(diào)自主性，服務(wù)更到位

　　“我們單位的服務(wù)宗旨是‘以人為本，以客為尊’，為了更好地服務(wù)業(yè)主，我們要求工作人員要多在小區(qū)里走動(dòng)，這樣不僅可以加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，還能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，把問題解決在萌芽當(dāng)中，而不是等著居民來投訴。”朱彩霞告訴記者，他們每天都有碰頭會(huì)，把一天的工作進(jìn)行總結(jié)，使服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，一天天提高，“物業(yè)服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，我們經(jīng)常會(huì)組織員工參加集體的義務(wù)勞動(dòng)以增進(jìn)互相之間的感情，提高相互配合的能力，以達(dá)到全面提升我們服務(wù)水平的目的。”

　　“他們這個(gè)物業(yè)是被居民夸贊比較多的，住在小區(qū)里的居民對(duì)他們也很認(rèn)可，說他們的工作總是盡心盡力，非常有責(zé)任感。”凱都社區(qū)居委會(huì)主任劉君告訴記者。

　　通訊員 孫培格 文 王君莉 實(shí)習(xí)生 馬玉曉

　　 [編輯: 董芳]