?    文/乾羽

　　日前，針對(duì)女子酒店遇襲案，北京望京798和頤酒店經(jīng)理接受記者采訪時(shí)表示：這是在炒作。一，沒有死人，二，沒有著火，三，沒有發(fā)生強(qiáng)奸案。對(duì)此，如家酒店集團(tuán)通過官方微博回應(yīng)稱，該員工評(píng)論為個(gè)人行為，嚴(yán)重違反了集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，已被嚴(yán)肅處理。（4月10日中國(guó)新聞網(wǎng)）

　　從危機(jī)公關(guān)的角度看，和頤酒店經(jīng)理的回應(yīng)是在給輿論“火上澆油”。按照危機(jī)公關(guān)的一般理論，在突發(fā)事件引發(fā)的輿論焦慮面前，引導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：以事實(shí)說話，以謙卑態(tài)度示人。遺憾的是，缺少危機(jī)公關(guān)意識(shí)的酒店經(jīng)理以自己的口不擇言再次“雷翻”公眾，刺激輿論，導(dǎo)致輿論再度升溫、演變，使如家的形象也因此受到連累。

　　當(dāng)然，和頤酒店經(jīng)理的回應(yīng)不僅僅是缺乏公關(guān)意識(shí)的表現(xiàn)，“沒有死人、沒有著火、沒有發(fā)生強(qiáng)奸案，就不是事”的思維，其實(shí)反映了對(duì)人的生命的漠視。誰說沒有死人、沒有著火、沒有發(fā)生強(qiáng)奸案就是炒作，就是小事？難道，當(dāng)時(shí)事情發(fā)展的情形不意味、不存在發(fā)生這些后果的可能？難道，只有發(fā)生了以上惡性的事件，問題才值得重視和解決？顯然，如此判斷背后透露出對(duì)人生命的漠視，以及對(duì)自身承擔(dān)責(zé)任的逃避。試想，如果案發(fā)時(shí)沒有女住客圍觀并最后伸出援手，那位被拖拽的女子將遭遇怎樣的可能？即便，最后沒有發(fā)生所謂的死人、著火、被強(qiáng)奸，這位身陷險(xiǎn)境的女子又為何要承受當(dāng)時(shí)的恐懼？

　　只有確定才能帶來安全感。如果再發(fā)生類似的公共場(chǎng)所被拖拽和毆打的現(xiàn)象，人們?cè)撊绾闻袛嗥湫再|(zhì)與危害？這只是誤會(huì)？還是，沒有死人、著火、被強(qiáng)奸，所以不是什么大事？如果是這樣，危險(xiǎn)和恐懼就會(huì)如影隨形，而真實(shí)的災(zāi)難一定會(huì)發(fā)生。只有從一開始便把人的生命放在第一位，并通過各種有力的保護(hù)讓人們遠(yuǎn)離可能的危害和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，安全感才能真實(shí)地存在于人們的內(nèi)心。所以，和頤酒店經(jīng)理的回應(yīng)其實(shí)不僅缺少危機(jī)公關(guān)意識(shí)，還暴露出一種對(duì)生命漠視，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)漠然的冷漠心態(tài)。

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