?　　89歲的癱瘓老人黃老太多年來第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農(nóng)業(yè)銀行補(bǔ)錄自己的高齡補(bǔ)貼發(fā)放卡資料。銀行方面對此解釋稱，上門服務(wù)針對的只是意識(shí)清晰能夠正常了解的特殊儲(chǔ)戶，意識(shí)不清上門時(shí)無法簽訂委托書。（2月25日《華商報(bào)》）

　　據(jù)介紹，黃老太高齡補(bǔ)貼卡在開戶時(shí)資料不全，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)升級后需要補(bǔ)充下資料。在公眾看來，這本是一件很普通的小事，由家人拿著老人的資料跑一趟銀行，或是銀行方面上門填寫一下相關(guān)信息即可，但結(jié)果卻是一位89歲癱瘓老人被綁上輪椅去銀行親自辦理。都說客戶是上帝，這位被折騰得七葷八素的老人，焉有半點(diǎn)作為上帝的尊嚴(yán)？

　　據(jù)給黃老太辦業(yè)務(wù)的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，他們的上門服務(wù)只是和客戶及客戶委托人溝通，簽訂法律認(rèn)可的委托協(xié)議，然后由委托人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。像黃老太這種意識(shí)不清的，無法簽委托書，只能讓客戶親自來營業(yè)廳辦理。先不說這種所謂的上門服務(wù)只是簽訂委托協(xié)議，并非公眾期望的柜臺(tái)到家，單是“意識(shí)清楚的可以上門服務(wù)，意識(shí)不清的無法上門服務(wù)”的奇葩邏輯，就讓人摸不著頭腦。試想，如果老人意識(shí)清楚、行動(dòng)方便的話，完全可以在子女的陪同下前往銀行辦理業(yè)務(wù)。真正需要銀行提供上門服務(wù)的，恰恰是像黃老太這種意識(shí)不清、行動(dòng)不便的。只搞“錦上添花”不搞“雪中送炭”，這樣的上門服務(wù)更多是從銀行方便管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的自身利益考慮，并未做到從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)質(zhì)是偽人性化。

　　為特殊客戶做好人性化服務(wù)，不能止于呼吁和倡導(dǎo)。有關(guān)部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快梳理服務(wù)流程，制定服務(wù)細(xì)則，使綠色通道、柜臺(tái)延伸更具操作性，確保在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，銀行工作人員能按制度為特殊人群提供個(gè)性化的體貼服務(wù)，避免類似老人被綁上輪椅去銀行的荒唐事件再度上演。

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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）