?　　文/堂吉偉德

　　日前，有媒體報道稱，南京市民董小姐因在淘寶網購、給了店家差評，而被杭州的賣家雇人毆打，引發了網民熱議。12月24日，南京江寧公安分局開發區派出所已介入調查，并對董小姐做了筆錄。當事人董小姐也已將傷情鑒定報告送達派出所，并要求行兇者和店家向她道歉。不過，杭州的賣家黃先生一再強調，他與“打人事件”無關。12月24日，淘寶客服也與董小姐聯系，稱將針對賣家電話騷擾顧客的事實進行處罰，并表示會協助警方調查。（12月25日澎湃新聞）

　　不管雙方孰是孰非，消費者有權對網店的經營行為給予客觀的評價，哪怕其間因誤會而略帶情緒因素，也需要通過雙方友好的協商，以及店家的后續措施來彌補。但若是采取暴力措施甚至脅迫對方刪除差評，那么其行為不僅有失道義，更已觸犯了法律底線，打人者理應為自己的行為埋單。

　　近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，買家因為差評被騷擾甚至恐嚇的事情也隨之出現。對此，有人會把矛頭指向淘寶的服務評價制度，也會將過錯歸咎于消費者太吹毛求疵。然而事實上，恰是電商平臺的評價、控制和懲戒作用未能有效發揮，對網店的不誠信、不道德的行為，沒有給予更為嚴格的懲罰，對顧客的投訴和舉報未能足夠重視和及時介入，才使得網店敢采取如此不計后果的行為。假若其在制度設計上，更加注重對商家行為的約束與控制，更加注重保護消費者權利，那么類似的情況的發生機率就會大為降低。

　　就董小姐的經歷來看，賣家在發錯貨的情況下，不接受差評而采取非正當的手段，電商平臺完全可以將其納入黑名單，將其從平臺中驅逐出去。同時，警方應當按照治安管理法的相關規定，在調查核實的基礎上，對打人者的行為依法進行懲處，當道德與法的雙重懲戒都到位之后，才會讓個體權利得到最大的保護和伸張。

　　

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