?　　大眾網(wǎng)12月16日訊(記者 武文惠)近日，省旅游局下發(fā)《山東省旅游市場綜合整治工作方案》，召開專門會議對旅游市場綜合整治工作進行動員部署。按照會議及《工作方案》要求，濰坊市啟動為期半年的旅游市場綜合整治行動，重點打擊不合理低價、零負團費、強迫購物、超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為，切實解決濰坊旅游市場存在的突出問題，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護濰坊良好的旅游形象。

　　據(jù)了解，自《旅游法》頒布實施以來，濰坊不斷采取指導旅游企業(yè)內部消化、引導糾紛快速解決等方式妥善快速處理旅游糾紛，提高旅游投訴協(xié)商處理效果。通過開展旅行社隨團暗訪活動和旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，對游客反映強烈的強迫購物、零負團費等旅游市場突出問題進行明查暗訪，對違反《旅游法》等相關法律法規(guī)規(guī)定的旅游企業(yè)實施行政處罰。根據(jù)“十一”黃金周、春節(jié)等重要節(jié)點及日常旅游質監(jiān)執(zhí)法檢查情況，對濰坊市旅行社、A級景區(qū)、星級飯店在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行認真整改，確保實效。一系列整治活動的開展，對違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務的企業(yè)起到了震懾作用，違規(guī)違法行為得到有效遏制。旅游市場秩序是衡量地區(qū)旅游發(fā)展水平的首要標準，其好壞將直接影響本地旅游產業(yè)的發(fā)展水平。下步，市旅游主管部門按照《山東省旅游市場綜合整治工作方案》要求，著力解決旅游市場中存在的突出問題，遏制各種旅游市場亂象，努力營造和諧有序的旅游市場秩序。

　　強化部門協(xié)作，健全旅游聯(lián)合執(zhí)法機制。加強同公安、工商、物價等涉旅職能部門之間協(xié)作，堅持問題導向，按照各自職責依法做好市場監(jiān)管，嚴厲查處旅游經(jīng)營過程中存在的不合理低價、零負團費、強迫購物、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為。建立健全旅游市場監(jiān)督的長效機制，形成標本兼治、懲建并舉、綜合治理的工作格局。

　　開展檢查工作，加強導游人員監(jiān)管。開展導游IC卡扣分檢查工作，加強對使用無導游資質人員從事導游服務、縱容誘導或強迫購物、參加另付費項目等違法行為的檢查打擊力度，擠壓“黑導”、“劣導”生存空間。加強旅游投訴和行政處罰信息公開。實名披露我市被投訴旅游企業(yè)信息，在濰坊旅游政務網(wǎng)、濰坊旅游質監(jiān)執(zhí)法網(wǎng)等媒體開展“每月旅游投訴點評”，對投訴事項、被投訴旅游企業(yè)工作人員態(tài)度及處理措施等方面進行點評。同時，選擇濰坊市實際處罰案例、省內外典型案例進行法律分析，以案釋法，進一步提高游客的維權意識。

　　發(fā)揮行業(yè)管理職能，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。通過誠信旅游示范單位創(chuàng)建、旅游服務質量滿意度測評等活動，激勵旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，切實規(guī)范旅游經(jīng)營行為。支持旅游市場經(jīng)營單位行業(yè)自律制度建設，建立健全自我管理、自我監(jiān)督、自我維護的行業(yè)管理機制，為旅游行業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。利用網(wǎng)絡、報刊等媒體開展對游客理性旅游教育活動，向游客做好《旅游法》、《消費者權益保障法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》等法規(guī)文件的宣傳工作。在重要節(jié)點，協(xié)調相關部門公布一批旅游熱門線路及參考價格，提高游客對旅游產品的認知度，倡導游客選擇有資質旅行社出行，引導游客文明出行、理性消費、正確維權。

　　 [編輯: 林永麗]