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　　動動手指就能反映問題，智慧城管讓投訴更方便……昨日，記者從市城市管理局獲悉，今年以來，該局對12319服務熱線和數字城管平臺進行了整合，開發了“青島城管”手機客戶端，24小時進行“網絡在線問政”，廣大市民隨時隨地、動動手指就能反映問題、了解到相關資訊。今年，市城市管理局共受理各類城市管理案件131萬件，結案率97%，同比提高5個百分點。

　　受理各類案件131萬件

　　“通過整合，新的平臺除了受理市政公用服務、搶險搶修類有關的問題，如供水、供氣、供熱、排水、環衛監督等，還受理和城市管理有關的問題，如城市市政、公用事業、市容景觀、環境衛生、園林綠化、防雪防汛和城管執法等。用現代化信息技術構建起信息采集、統一受理、分類處置、統一核查、統一反饋的運行新機制，從而實現廣大市民多渠道參與城市管理。”昨日，市城市管理局相關負責人介紹，此外，還建立60個、1萬余人參與的“微信群”，繪制“公廁地圖”、“市政公用服務站點地圖”，發送溫馨提示短信360萬條。年內共受理各類城市管理案件131萬件，結案率97%，同比提高5個百分點；12319服務熱線收到的市民投訴電話同比下降32%。

　　建一體化水質預警系統

　　強化供水安全保障，讓市民喝上放心水。建設完善一體化的水質預警系統，改造29處水質在線監測點，水質檢測能力提高到201項以上，形成了對水源、水廠、加壓站、管網、用戶終端的全過程監測與控制，每周對市內三區、每月對全市的出廠水和管網水進行抽檢，確保全市城市飲用水水質達標率始終保持100%。在今年夏天，遭遇嚴重旱情時，市城市節約用水辦公室多次呼吁增強全民節水意識，實行一水多用。

　　年底新增污水處理能力15萬噸/日，環膠州灣的12座污水處理廠全部達到一級A排放標準，城市再生水利用量翻番，膠州灣海域水生態環境有效改觀。在全市11處下沉式立交橋和重點積水部位設置實時監測系統，對32條前海暗渠、82公里河道、4公里明溝等進行清淤養護，改造市內積水點120余處，整治防汛隱患111處，對1742個雨水井加裝了防墜網，更換透水井蓋505個，確保城市安全度汛。

　　市容秩序整治成效明顯

　　今年，市城市管理局加大對違法建筑、亂搭亂建的拆除力度，全市共清理拆除6萬處、101萬平方米。充分考慮市民需求，科學規劃設置了12個燒烤規范區，有效疏導流動燒烤攤300余個，更換環保爐具500余架。清理固定門店露天燒烤、流動攤點“野燒烤”1萬余次。對占路經營、農貿市場及其周邊秩序等專項整治。組織清除違法 “小廣告”22萬次，停機發布非法小廣告的電話號碼1200個，城市“牛皮癬”明顯減少。

　　大力整治老舊樓院、城中村和城鄉結合部的環境衛生亂象等，清理衛生死角9萬處，清運垃圾25萬噸，更新更換垃圾桶、果皮箱等環衛設施5萬個，改造農村無害衛生廁所7800座、市區旱廁1541座，新建改建公廁220座，集中消殺蚊蠅鼠蟑螂，一些多年臟亂差的區域得到了治理，城區面貌煥然一新。

　　新增供熱500萬平方米

　　加快燃氣發展，更多群眾用上環保安全的天然氣。市區新建燃氣管網93.7公里，新增天然氣用戶5萬戶，基本實現全覆蓋；大力推進燃氣管網向鎮、村延伸，四市新建燃氣管網50.5公里，新增天然氣用戶1.3萬戶，更多農村居民用上了高質量、更環保的天然氣。

　　今年，開工清潔能源供熱項目210萬平方米，再創歷史新高。淘汰7臺小型燃煤鍋爐，完成51臺燃煤鍋爐排煙系統環保改造，推進金洲熱力公司超潔凈排放改造項目。新增供熱面積500萬平方米，年底市區集中供熱普及率將達到82%。修訂《青島市供熱條例》，取消了新建住宅申請用熱戶必須達到總戶數60%的限制，破解了新建住宅首年供熱的“老大難”問題。

　　記者 劉海龍 攝影報道