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11月10日上午，即墨市電商外貿大廈四樓，略顯雜亂的辦公室里，一家網店的員工正在忙碌著備貨。

　　曹建知道，從消費者的角度來說，刷單的確不誠信，說嚴重點，是在誤導和欺瞞買家，但對實力孱弱的賣家而言，刷單是必不可少的生存方式。“銷量少零好評的店鋪你敢買嗎？不刷單，名次上不去，老排后面，就得等死。”

　　2015年的“雙11”終于到了。在這之前，各大電商平臺就已你來我往，紛紛祭出大招爭搶買家,"剁手黨"們則將心儀貨物堆進購物車，在錢與“寶貝”之間煎熬，等著11月11日到來。

　　電商平臺之間唇槍舌劍，消費者們忍耐許久后爆發出的超強購買力，以及眼下不斷攀升的“輝煌”數據，極易讓人聯想到隱藏在電腦后面的賣家 —— 他們應當在這場網絡狂歡中賺得盤滿缽盈。

　　但事實果真如此嗎？

　　忙碌的“雙11”備戰

　　11月9日，青島即墨市著名的“淘寶村”曼谷陽光小區內，幾乎所有的淘寶店主都在為“雙11”忙碌—— 守在電腦旁招徠網絡那頭的買家，設計更為時髦更為美觀的“賣家秀”，開車前往附近的服裝市場進貨，蹲在地上打包貨物、貼訂單，與各個快遞公司的小哥們“約談”。這種景象存在于每一個淘寶店家之中，預示著一場醞釀多時的網購狂歡即將來到。

　　去年“雙11”期間，淘寶天貓創下571億元的銷售額紀錄，誰也不敢低估2015年“雙11”將會創造出怎樣的“輝煌”。

　　緊鄰即墨服裝市場的電商大廈，入駐了千余家淘寶店鋪。一家名為“番番”的內衣店的老板張曉莉告訴記者，截至11月9日，網絡訂單已達4萬，按照70%的最終購買量計算，這將為網店帶來數十萬元的收入—— 與2014年“雙11”期間十幾萬元的收入相比，“今年的形勢無疑更好”。

　　張曉莉告訴記者，店鋪員工共有8人，為了準備“雙11”活動，又臨時請了幾名員工，大家加班加點地工作，從設計店鋪、策劃活動到準備貨源，忙了整整一個月。“訂單現在已經超過了4萬，我們多準備了一倍的存貨。因為靠近服裝市場，貨源沒什么問題，最擔心的是物流，計劃5天發出去，但實際情況咋樣還不敢說。”

　　電商大廈服務中心一名負責人告訴記者，整個大廈的網店已經進入“戰斗”模式，很多店主吃住都待在這里，早早進入“通宵模式”。

　　馬云的卡通畫像貼滿了電商大廈的墻壁，旁邊是“今天很殘酷，明天很殘酷，未來很美好”之類的口號。“雙11”不斷刺激著網店店主的神經，附近的服裝市場及快遞公司隨之轉動。

　　打醬油的淘寶店主

　　但這場網購狂歡中并非所有人都是贏家。

　　“真正賺錢的是電商平臺和大賣家，大多數中小賣家就是湊個熱鬧。”擁有兩年多淘寶賣家經歷的曹建（化名）告訴記者。

　　像曹建一樣，絕大多數底氣不足的中小賣家集中在淘寶集市，為了在“雙11”期間分得殘羹費盡心思。“2013年8月份開始做電商，主打男裝，第一年沒經驗，放棄了，第二年參加活動，賺了幾千元，基本上就是看客，今年搞不好也是打醬油了。”曹建說。

　　但“雙11”就像一股巨浪，他不得不隨之前進。“參加活動多少還有戲，不參加只會更慘。”

　　進入10月份以后，消費者開始積攢購買力，坐等11月11日零時，受此波及，曹建的生意急轉直下，原本每天能夠賣出十幾單的網店瀕臨破產，“接單量常常是零”。

　　“雙11”成為曹建撈回損失的機會，但他也做好了“打醬油”的準備。去年“雙11”時，他準備了一大堆貨源，結果沒有賣出去，直到12月份還在搞活動促銷。“像我這樣打醬油的賣家，準備幾百單的貨源就行了。”

　　與此同時，10月下旬，曹建找到一個靠譜的刷單平臺，狠下決心拿出3600元錢，為自己的網店做最后一搏。

　　“雙11”網購節前一個月，曹建就已經發現自己所在的YY淘寶賣家群里刷單需求陡然上升，許多中小賣家開始為“雙11”發起沖刺，體面的銷售成交記錄與好評能讓他們在這場狂歡中獲得優勢。

　　曹建知道，從消費者的角度來說，刷單的確不誠信，說嚴重點，是在誤導和欺瞞買家，但對實力孱弱的賣家而言，刷單是必不可少的生存方式。“銷量少零好評的店鋪你敢買嗎？不刷單，名次上不去，老排后面，就得等死。”曹建說，淘寶的生存法則就是，拼命讓自己的店鋪保持在前面，“在淘寶上面，前一頁與后一頁的差距是真金白銀。”

　　另外，他還花錢將店鋪“裝潢”一新，目的是讓進來的買家“看得舒心、買得放心”。但截至11月10日晚上9點，這些努力換來的成果并不樂觀，預訂量不過兩百來筆，僅能保證曹建挽回之前淡季帶來的損失。

　　店主和馬云各賺一半

　　曹建告訴記者，像他這樣的小賣家最擔心的事有三件，一是刷單到最后突然發現被淘寶降權了，自己經營的店鋪排名到了最后，或者干脆消失在“茫茫淘網”中；二是怕遇上不講理的買家，“賠了商品又折錢”；三是怕錢少。

　　“淘寶網平時對刷單現象管得不溫不火，但''雙11''是特殊時期，為了保證足夠的流量進入天貓，任何過于明顯的刷單行為都會受到嚴懲。”曹建說，輕一點的扣分，算是有污點了，下次報名參加“雙11”就會受到影響，重一點的就是“降權”，用他所在刷單群的話來說，就是“讓你消失”。

　　“直接降權還好，淘寶會告訴你，最怕的是隱性降權，你都不知道咋回事，就是沒生意。”曹建告訴記者，正是因為淘寶“查得嚴”，才需要更為專業的刷單平臺—— 從支付寶交易、收貨地址到好評評語，整個過程都與真實的交易沒有區別，除了最后寄出的快遞空無一物。

　　當然，任何時候都不能低估淘寶網的后臺監測能力，稍有不甚就有可能帶來店鋪的覆滅。

　　“刷單是最不靠譜的推廣方式，現在流行的是打廣告，交錢參加淘寶組織的各項活動，比如聚劃算，直通車、鉆石展位等。”曹建說，這些都需要賣家拿錢來砸，是屬于有錢賣家的游戲。

　　比如，淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。簡單來說，就是淘寶將賣家產品推廣到有需求的買家面前，每有買家點擊一次，賣家就需向淘寶付費—— 最低出價0.05元，最高出價是99元，每次加價最低為0.01元。

　　曹建曾奢侈地“開了一個月的直通車”。淘寶將他的產品推廣至首頁，店鋪流量頓時大增，但他需要承擔每次點擊花費0.7元的成本—— 月底一算，自己向淘寶交了15000元的“車費”，約占當月收入的一半。“現在競爭越來越大，尤其是‘雙11’期間，競價普遍比以前高，開不起（直通車）了。”曹建說。

　　生存空間越來越小

　　今年4月份，阿里巴巴零售事業群總裁張建鋒在淘寶賣家大會上發言稱，淘寶將把店鋪分為兩類，一類是個人店鋪，一類是企業店鋪。6月4日，約12萬家“規范化”的淘寶企業店鋪逐步上線。

　　這是繼2011年淘寶商城升級商家管理系統以來的又一舉措。

　　許多淘寶賣家將此視為馬云對他們的“過河拆橋”：中小賣家成就了馬云，但馬云卻要拋棄他們。

　　媒體分析認為，此次淘寶企業店鋪走上臺前，是淘寶商城“規范化”進程中的又一重要步驟—— 這些企業店鋪有一定的經營實力和供應鏈基礎，更為重要的是有充分展示自身服務能力、貨品實力和線下影響力的強烈愿望。

　　現在淘寶集市中的店鋪再次面臨分化。張曉莉的網店因為經營出色，此次“雙11”接到了淘寶官方的主動邀請，并計劃于明年升級為企業店鋪。但像曹建這樣的小賣家，基本處于被遺忘的邊緣。

　　“現在天貓店鋪和企業店鋪就是正規店，淘寶里面的店鋪就像是擺地攤的。現在淘寶雖然仍是免費開店，但是如果不花錢搞推廣，參加活動，基本上賺不了什么錢。啥都不讓你交，但不交也別想賣得好。”曹建說，淘寶會收取1000~3000元不等的店鋪保證金，當然也可以不交，但是你的排名會在后面，“只要能提高排名，交得起的店主都會搶著交”。

　　曹建開了兩年多淘寶店，覺得生存空間越來越小，“行業殘酷性展露無遺”。他感慨自己從業太晚，正如眾多賣家朋友所說的那樣，“私人小店單槍匹馬就能闖出一條血路”的淘寶傳奇已經遠去。

　　文/圖記者 何利權

　　■刷單利益鏈調查：

　　最快５天“刷”成鉆石賣家

　　不少人網購會先看看銷量和店鋪的信譽，實際上，一些商家的信譽和銷量并非靠一件件貨品攢出來的。通過刷單，把銷量刷到前列、評價變得更高，成為不少網絡商家快速提升信譽和銷量的手段。

　　記者調查發現，刷單公司早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條，同時，吃準研透相關平臺的政策，一個完全沒有刷過單的商家想要學會，只需要不到十分鐘時間。

　　在網絡上搜索刷單公司，出現了一大批相應的平臺。記者隨機點擊了一個排名靠前名為“刷寶平臺”的公司頁面，其號稱是“挑戰全網低價”的網站，可以“創造奇跡、快速上鉆”。網頁介紹稱，只要按平臺的流程去做，就不會出現被封店的情況。

　　據了解，淘寶查刷信譽主要是兩個辦法：一個是人工查，一個是靠第二代稽查電腦系統２４小時全程監控所有的淘寶交易，以后一種為主。靠電腦查就有漏洞，因為電腦畢竟只是一套軟件系統。平臺已經熟悉了淘寶的系統監控規律，因此容易得手。

　　這種刷單并未產生真實的買賣。例如，商家需要刷１個好評，就給“刷手”１０元商品的鏈接，刷寶平臺就會扣下商家１０元作為擔保金，“刷手”接單后，先拿１０元去真實拍下商品，然后給好評。完成后，１０元回到商家的支付寶，商家的１０元擔保金則轉移到刷手的平臺存款中。“這樣，只有資金流動，其實沒有形成交易，商家的信譽卻在不斷增加。”

　　為了讓這些刷單變得真實可信，還必須偽造物流信息，不少網站還提供后續服務。

　　刷單也不是完全沒有風險，客服表示需循序漸進。“快則５天，慢則１５～２０天，就可以快速加入鉆石賣家的行列。”

　　想在這些平臺上發布刷單的任務，平臺賬號上必須有存款，每刷一個信譽，需要花費０。６元。“京東、天貓和淘寶上商家的單子，不僅是‘雙１１’，我們一直都在做，還沒被發現過，有些商家天天都在刷。”在ＱＱ群內，一個號稱“批量接單”的網友說，一個客戶從６ 月到 現 在刷 單 的Ｅｘｃｅｌ文檔都有１００多兆。

　　針對刷單行為，阿里、京東等平臺都曾多次表示，絕不縱容，嚴厲打擊。但記者調查發現，刷單的參與者都非常小心，“刷手”彼此之間并不相識，和商家也不直接接觸，刷單任務更隱秘，發現和查處也更加困難。

　　“刷單行為違反了《反不正當競爭法》和《網絡交易管理辦法》。”上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉建議，刷單問題需要更完善的監管和處罰機制，比如規定電子商務平臺需要向工商等監管部門開放數據接口等，同時在域名、虛擬主機、貨運、賬戶注冊和支付等各個層面進行聯合干預。

　　據新華社

　　 （來源：半島網-半島都市報）