? “雙十一”即將到來,各網(wǎng)絡(luò)交易平臺早已開始了消費(fèi)優(yōu)惠的大肆宣傳,這讓不少網(wǎng)購“剁手黨”磨刀霍霍。11月9日,記者采訪了解到,連日來已有多名消費(fèi)者掉進(jìn)網(wǎng)購陷阱,要么買到了破損、三無產(chǎn)品,要么被網(wǎng)絡(luò)“現(xiàn)金紅包”戲弄了一番。對此,市工商局12315申訴舉報指揮中心根據(jù)往年的網(wǎng)購消費(fèi)投訴舉報受理情況和網(wǎng)購的實際特點,發(fā)布了網(wǎng)購消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者理性網(wǎng)購。
案例
網(wǎng)購懶人沙發(fā)發(fā)現(xiàn)漏氣裂口
家住奎文區(qū)金都時代新城小區(qū)的李先生剛裝修好房子,還沒買家具。10月28日晚,他看到不少網(wǎng)店在售充氣懶人沙發(fā),“雙十一”的優(yōu)惠活動已經(jīng)開始且力度很大。他在一家網(wǎng)店看中了一套,原價500元一套的懶人沙發(fā)活動價僅為150元,非常優(yōu)惠,于是下了訂單。
李先生說,11月1日上午貨到了,從外表看還不錯,“由于我1日下午要到北京出差,所以直到8日晚回來才給懶人沙發(fā)充氣。”李先生說,可無論他怎么充氣,懶人沙發(fā)就是鼓不起來。“我左右檢查,最終在側(cè)方發(fā)現(xiàn)了一個漏氣裂口。”新買的沙發(fā)還沒用就出了問題,李先生想退貨。但商家稱他已經(jīng)收貨好幾天,難以確定是商品的質(zhì)量問題。多次與商家協(xié)商無果后,李先生只好將情況反映給了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的客服中心。
買來三無產(chǎn)品想退貨被拒絕
福建的張女士是微商,想給購物的顧客贈送一條絲襪。前幾天,她從微信朋友圈了解到濰坊有一家某品牌絲襪的總代理商,一條零售價90元的絲襪,大量批發(fā)只要十多元。看過商家傳來的圖片和視頻后,張女士感覺還不錯,于是一次性買了3000雙。
然而收到貨后,張女士發(fā)現(xiàn)這批絲襪的發(fā)貨地點是浙江,而不是濰坊,而且貨物是用黑色袋子包裹,包裝袋上沒有任何產(chǎn)品信息。“這些絲襪是三無產(chǎn)品。”張女士決定找賣家退款,但遭到拒絕。無奈之下,她向濰坊市工商部門投訴。
日前,記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,他們已找到了銷售該絲襪的實體店,確定張女士反映的情況基本屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),銷售商同意退還張女士全部費(fèi)用。
搶“現(xiàn)金紅包”泄露個人信息
濰城區(qū)鳶都新城小區(qū)居民于先生有一個QQ聊天購物群,平時不少網(wǎng)友在群里發(fā)布購物信息。11月8日,于先生看到購物群里一名網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了一個鏈接,打開可以領(lǐng)取現(xiàn)金紅包,很心動。“我打開這個鏈接后,發(fā)現(xiàn)需要輸入手機(jī)號,轉(zhuǎn)發(fā)后才能領(lǐng)取紅包。”于先生說,他按照提示將該鏈接轉(zhuǎn)發(fā)了,可他輸入手機(jī)號后發(fā)現(xiàn),還需要下載一個返利APP。他又下載了APP,最后卻只看到一些優(yōu)惠券,根本沒有“現(xiàn)金紅包”,他這才明白被忽悠了,還泄露了個人信息。
記者按照于先生轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接操作了一遍,發(fā)現(xiàn)這其實是一個賺取下載安裝次數(shù)的陷阱。在操作過程中,還要求輸入電話號碼等個人信息。
提醒
“現(xiàn)金紅包”有坑 詐騙或者吸粉
記者采訪了解到,隨著“雙十一”的臨近,不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺開始大肆搞“優(yōu)惠”,不斷發(fā)“紅包”,比如“最高領(lǐng)1111元紅包”、“你有一個紅包未領(lǐng)取”……以此吸引消費(fèi)者的眼球。然而很多所謂的“現(xiàn)金紅包”最后都被證實是假的。
市工商局工作人員說,這些假紅包鏈接都是有目的的,通過大量轉(zhuǎn)發(fā)、下載賺取粉絲關(guān)注和下載次數(shù),有些還是“釣魚鏈接”,騙取用戶個人信息。
11月9日,市公安部門在官方微信發(fā)布提醒,隨著“雙十一”的來臨,不少市民收到了“現(xiàn)金紅包”鏈接,而領(lǐng)取紅包時,要求輸入收款人的姓名、手機(jī)號碼、銀行卡號等信息,這種紅包很可能是詐騙。正規(guī)的微信紅包,點擊就能領(lǐng)取,自動存入微信錢包中,不需要填寫個人信息。另外,一些朋友圈中分享的紅包,如送話費(fèi)、送禮品等,點開鏈接要求先關(guān)注,還得分享給朋友的情況,涉嫌誘導(dǎo)分享和欺詐用戶。
理性進(jìn)行網(wǎng)購 多與商家溝通
針對“雙十一”可能會出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱,市工商局12315申訴舉報指揮中心根據(jù)以往的網(wǎng)購消費(fèi)投訴舉報受理情況和網(wǎng)購的實際特點,發(fā)布了網(wǎng)購消費(fèi)警示。
工作人員表示,網(wǎng)購的最大困難在于不能確認(rèn)商家的宣傳與實際是否相符,這就需要消費(fèi)者在網(wǎng)購時,仔細(xì)瀏覽商品詳細(xì)說明,盡量挑選實物拍攝的商品,并與商家充分溝通。還要對所購商品的宣傳做出理性判斷,不能輕信商家的宣傳。
同時,在付款方式上,消費(fèi)者一定要選用安全中立的第三方支付平臺,如果該網(wǎng)店不通過第三方支付平臺付款,應(yīng)主動放棄在該店購物。付款前,消費(fèi)者要咨詢清楚商家是否有現(xiàn)貨,付款后是否馬上發(fā)貨,如沒有現(xiàn)貨大概要等多久才能發(fā)貨等情況。
另外,工作人員說,“7日無理由退貨”的情況下,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。如所購商品不符合質(zhì)量要求,消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,退回運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)。如經(jīng)營者明確告知,并且消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用“7日無理由退貨”。消費(fèi)者收到快遞包裹后,盡可能當(dāng)面驗收,如出現(xiàn)問題,及時留存證據(jù)。如遇快遞糾紛,可直接撥打快遞投訴專線進(jìn)行投訴。
支招
網(wǎng)購時應(yīng)選擇正規(guī)交易平臺
不少市民向記者反映,部分消費(fèi)者從電視、電話、廣播或者網(wǎng)上購物后,發(fā)現(xiàn)所購商品的實際效能與廣告中所說有很大出入,甚至所收到的商品不是當(dāng)初所訂購的商品或者根本不能使用,要求退換時,經(jīng)銷商往往會以各種理由予以拒絕或根本聯(lián)系不上。因為經(jīng)銷商大多在外地,這給他們維權(quán)造成了很大困難。
對此,市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員說,市民網(wǎng)購時,一定要選擇大眾認(rèn)可度高、運(yùn)營平臺實力雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、信譽(yù)記錄良好的網(wǎng)店進(jìn)行交易,同時要充分了解經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息。消費(fèi)者如果在正規(guī)的、實力雄厚的網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購物時出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,可以到該網(wǎng)絡(luò)交易平臺的售后服務(wù)中心投訴,也可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315電話進(jìn)行投訴。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
網(wǎng)購咨詢投訴前九個月244件
記者采訪得知,隨著網(wǎng)上購物、電視購物、微信購物等多種購物方式的迅速發(fā)展,某些不法經(jīng)銷商的商業(yè)欺詐手段也層出不窮,越來越多的消費(fèi)者深受其害。雖然工商部門大力宣傳,但有關(guān)此類情況仍然時有發(fā)生。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示,從今年1月份到9月份,我市工商局12315申訴舉報指揮中心接到網(wǎng)購咨詢、投訴達(dá)244件,占據(jù)各類咨詢、投訴的一定比例。
◎相關(guān)新聞
紅盾網(wǎng)劍行動專項整治網(wǎng)店
自今年7月底開始,市工商局啟動了2015紅盾網(wǎng)劍專項行動,集中培訓(xùn)網(wǎng)監(jiān)業(yè)務(wù)骨干,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。此次紅盾網(wǎng)劍專項行動以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)為重點整治對象,通過大約4個月的集中統(tǒng)一行動,查處打擊一批網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,處解一批消費(fèi)糾紛,凈化了網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
市工商局工作人員介紹,針對第三方交易平臺,以規(guī)范引導(dǎo)為主,指導(dǎo)其按照國家工商總局的相關(guān)規(guī)定制定落實網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者資質(zhì)審查制度、商品質(zhì)量檢查管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、信息公開制度以及信用管理等相關(guān)制度規(guī)范,實現(xiàn)“交易主體有溯源,商品信息有審查,國家禁售無上架,退換制度有執(zhí)行,消費(fèi)者權(quán)益有保障”。對于企業(yè)官網(wǎng)、宣傳網(wǎng)頁和網(wǎng)店,將依據(jù)其違法行為的性質(zhì)和危害程度,分別予以批評教育、限期整改和行政處罰；對于違法情節(jié)惡劣、社會危害性大的,將依法予以嚴(yán)懲并向社會曝光。
“截至9月底,全市已檢查各類經(jīng)營性網(wǎng)站、網(wǎng)店59891個,刪除違法商品信息30條,責(zé)令整改網(wǎng)站41個,查辦網(wǎng)絡(luò)交易違法案件16件,處解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛137件。”工作人員介紹,執(zhí)法人員嚴(yán)查各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,盡快建立完善全市網(wǎng)絡(luò)交易市場主體數(shù)據(jù)庫,為全市電子商務(wù)健康快速發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
本報記者 鄧永杰
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