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寧先生九陽(yáng)面條機(jī)的內(nèi)部塑料零件
近日，市民寧先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他于8月中旬從京東網(wǎng)站上花費(fèi)489元為外地的父母購(gòu)買了一臺(tái)九陽(yáng)面條機(jī)，沒(méi)有想到的是，他的父母僅僅使用了五次，機(jī)器便停止運(yùn)轉(zhuǎn)了，內(nèi)部一些零件也融化了，“購(gòu)買時(shí)京東方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)退換，可是現(xiàn)在想退貨又遭到拒絕。”京東商城客服的工作人員稱，如果想退貨，則需出示廠家的檢測(cè)報(bào)告。九陽(yáng)方面告訴信網(wǎng)，消費(fèi)者可以先把面條機(jī)送到專業(yè)檢驗(yàn)站點(diǎn)檢測(cè)原因。
九陽(yáng)面條機(jī)使用五次就壞了
11月8日晚，青島市民寧先生向信網(wǎng)反映，8月16日，他花489元在京東商城上為遠(yuǎn)在黑龍江省伊春市的父母購(gòu)買了一臺(tái)九陽(yáng)面條機(jī)。不過(guò)，最近這幾天，其父母就沒(méi)省過(guò)心，機(jī)器才剛剛使用五次就壞掉了，里面的塑料零件更是出現(xiàn)了融化跡象。他便聯(lián)系京東商城想把九陽(yáng)面條機(jī)退了，但遭到拒絕。
“這臺(tái)面條機(jī)是京東商城自營(yíng)商品，型號(hào)是JYS-N51，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到11月7日便出現(xiàn)了問(wèn)題，在這不到三個(gè)月的時(shí)間里，父母只使用過(guò)五次，第六次使用時(shí)機(jī)器突然不動(dòng)了，停止運(yùn)轉(zhuǎn)，父母打開(kāi)一看，內(nèi)部的塑料零件也出現(xiàn)了融化現(xiàn)象，材料根本不過(guò)關(guān)，應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題。”寧先生說(shuō)，購(gòu)買時(shí)京東商城方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)退貨，而這臺(tái)面條機(jī)出現(xiàn)故障不到90天，他現(xiàn)在想退貨卻遭到了拒絕。
京東商城：需要消費(fèi)者提供廠家檢測(cè)報(bào)告
對(duì)此，京東商城客服的工作人員告訴信網(wǎng)：“從消費(fèi)者的信息來(lái)看，他目前已經(jīng)不再屬于七天無(wú)理由退貨的范圍之內(nèi)，但是購(gòu)買這臺(tái)面條機(jī)的時(shí)間并未超過(guò)180天，根據(jù)京東商城方面的售后規(guī)定，自營(yíng)家電如果在180天內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也是可以申請(qǐng)退貨的。”工作人員表示，現(xiàn)在需要消費(fèi)者方面提供兩樣信息，這兩樣信息分別是消費(fèi)者當(dāng)時(shí)購(gòu)物的訂單號(hào)和廠家檢測(cè)報(bào)告。
“訂單號(hào)可以方便我們查詢到消費(fèi)者自收貨之日起是否超過(guò)了180天的退貨周期，而廠家檢測(cè)報(bào)告則尤為重要，我們需要根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容來(lái)判斷產(chǎn)品損壞的原因是質(zhì)量問(wèn)題還是人為方面的操作不當(dāng)。消費(fèi)者需將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給我們，如果證實(shí)產(chǎn)品符合退貨條件，我們的工作人員會(huì)立即上門取貨并為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。”工作人員說(shuō)。
九陽(yáng)方面稱先送到專業(yè)檢驗(yàn)站點(diǎn)檢測(cè)原因
信網(wǎng)隨即聯(lián)系到了九陽(yáng)客服的工作人員，她解釋說(shuō)：“面條機(jī)出現(xiàn)這種情況的原因需要通過(guò)專業(yè)的維修檢驗(yàn)站點(diǎn)做出檢測(cè)才能得出結(jié)論，九陽(yáng)方面是可以為消費(fèi)者提供這項(xiàng)服務(wù)的，根據(jù)記錄顯示，在黑龍江省伊春市東步行街新華書(shū)店附近存在一家九陽(yáng)專賣店，消費(fèi)者可將出現(xiàn)故障的產(chǎn)品送到那里去，大約10天后，廠家會(huì)給出檢驗(yàn)報(bào)告。”信媒體見(jiàn)習(xí)記者 張松
