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曲樂勇走訪商戶

　　半島網11月9日消息  火車站歷來都是一座城市的名片和窗口，是眾多游客往返必經之地，一旦發生消費維權事件，對青島城市形象有極大的影響。而在市南區中山路市場監督管理所轄區不僅火車站，還有有棧橋、中山路旅游一條街等多處景點。如何創新監管、為市民真情維權，成了中山路市場監督管理所和該所負責人曲樂勇頭上的重任。

　　引入“遠程可追溯電子秤”

　　在中山路市場監督管理所轄區內的干海產品市場，生意十分興旺，有干海產品經營業戶一百四十余家。曲樂勇介紹道，去年6月份，他認真梳理了轄區重點問題，將清理“黑秤”作為工作重點。

　　“通過明察、暗訪，處罰和教育，聯系質檢部門和秤具生產廠家，找到存在的病根，大力打擊了這種短斤少兩的不良勢頭。”曲樂勇介紹道，通過沒收黑秤、整體購買定制秤、在幾個大的市場設立公平秤等內外雙向保障舉措已經大大減少了“黑秤”的存在，保障了消費者的權益。

　　然而為了從根本上解決這一問題，為市民和游客提供更為放心的購物環境，中山路市場監督管理所一直在努力探索，積極運用“互聯網+”思維，提出了遠程可視的想法，得到了秤具生產廠家的肯定和回應。

　　據介紹，目前，由基層市場監管部門參與設計的“遠程可追溯電子秤”，可謂是領全國之先河。首批十臺“遠程可追溯電子秤”已經安裝在轄區各主要路段商家柜臺上。這種秤可將轄區內業戶使用該秤的每一筆交易記錄實時傳遞到我工作電腦的相應系統中，通過顯示交易秤號、交易時間、購買商品類別、購買商品質量以及總額，使得交易情況隨時隨地有據可查，進行有效的責任追溯，使得商家企圖在秤上做手腳來欺客宰客的舉動無處遁形，這也給監督工作帶來了極大的便利。

　　設立“蓮花果消費警示牌”

　　近年來，報紙上屢屢曝出有消費者受騙購買蓮花果事件，蓮花果這種“看瓜”以其好看的外表屢屢被游商浮販利用來對游客進行欺詐，針對這種情況，中山路市場監督管理所已經采用了種種方式來打擊禁止，也取得了一定成效，但是游商浮販利用蓮花果進行欺詐的違法行為仍舊屢禁不絕。中山路市場監督管理所采取“三抓三強化”舉措，徹底清理“蓮花果”欺詐事件。

　　“對于轄區內發生的舉報、投訴及時查處，并追蹤商戶進貨渠道，對于供貨方提供類似‘進口水果’、‘高級鮮果’等粘貼的，一并處理，對于無照游商主動聯合城管處理。”曲樂勇介紹，目前，中山路市場監督管理所采取多種舉措，徹底清理蓮花果欺詐時間，對于水果商戶銷售“蓮花果”的，除強調嚴禁以水果銷售外，要求必須如實向游客或消費者講明，“蓮花果”就是南瓜類蔬菜；同時引導商戶多銷售山東本地的特色水果，如“大澤山葡萄”、“萊陽梨”等。

　　為擺脫目前“貓捉老鼠”執法現狀的窘境，中山路市場監督管理所還采取主動解決問題的態度，將維權關口前移，市場監管所已利用自建的“中山惠民”微信平臺，向轄區商戶和消費者發布兩期“蓮花果”圖片和知識，還就制作“蓮花果”消費警示牌發出了征詢意見。

　　據介紹，目前，該征詢意見正在微友中醞釀，這項活動本身也是對市民識假防騙能力的提高。根據征詢意見，中山路監管所不期將制作出美觀明確的警示牌，擺放在已選擇的30家大中型賓館、飯店等游客消費重點場所，利用住宿就餐點滴時間，普及常識、提點消費。以期徹底杜絕“蓮花果”欺詐事件。

　　打通消費維權“最后一公里”

　　火車站歷來都是一座城市的名片和窗口，中山路市場監督管理所轄區不僅有棧橋、中山路旅游一條街等多處景點。據介紹，為了解決旅游消費糾紛，塑造景美人美服務優的城市形象，中山路市場監督管理所主動與火車站客服部門聯系，決心率先在車站公布“中山惠民”服務公眾號和設立火車站維權站。

　　曲樂勇介紹，工作人員在火車站張貼了“中山惠民”公眾號二維碼和公開消費維權人員聯系方式，暢通維權渠道，避免隔空喊話，隔山打牛的維權做法，讓游客一下車就能找到“娘家人”。同時，還設立火車站“老曲維權站”，將維權的最后一公里走好。據介紹，“老曲維權站”，該站點將由本所工作人員、火車站客服部人員及車站業戶共同組成，在維權站設立“三方視頻”設備，讓馬上離青的游客投訴得到“一站式”處結。探索小糾紛視頻和解，中糾紛代客處理，大糾紛換乘處理的調處模式，著力將消費維權工作做到市民的心坎里，做到貼心維權，徹底打通消費維權的最后一公里。

　　 [編輯: 董芳]