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　　隨著我市熱源點陸續點火烘爐，今冬供熱序幕緩緩拉開。昨日，記者從多家供熱企業獲悉，11月16日零時將正式供熱，供熱費交費時間為11月15日之前，還沒有交費的用戶要抓緊了。

　　室溫不得低于18℃

　　新修訂的 《青島市城市供熱條例》今年9月開始正式實施，根據新規，我市采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日（城陽區、黃島區及各縣級市人民政府可以適當調整采暖期）。采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。供熱單位應當在采暖期開始前五日進行試供熱，做好調試、排氣等工作。

　　《青島市城市供熱條例》禁止下列行為：擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；擅自擴大用熱、改變用熱性質；擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；其他危害供熱設施正常運行的行為。用戶確需改動室內供熱設施的，應當向供熱單位提出申請。

　　新住宅供熱規定有變化

　　根據新規定，未安裝供熱設施的既有住宅具備集中供熱條件，且申請安裝供熱設施戶數達到單元總戶數60%以上的，供熱單位應當安裝供熱設施并供熱，申請人應當按照規定承擔相關供熱設施配套建設費用。居民用戶停止用熱或者恢復用熱，應當在每年的采暖期開始30日前，向供熱單位提出申請并辦理手續。

　　新建住宅供熱的，居民用戶應當按照規定辦理用熱開戶并承擔熱費，也就是說取消了60%的戶數限制，哪怕只有一戶提交供暖申請，房屋開發建設單位也要滿足用戶的采暖需求。

　　尚未售出和未辦理入住手續的新建住宅，由開發建設單位在辦理供熱手續時，一次性預交供熱設施保修期內的熱費。

　　11月15日前交納供熱費

　　記者從青島能源集團96556熱線及青島暖萬家供熱公司等多家供熱公司獲悉，供熱費交費時間為11月15日之前。

　　“公司官網及收費大廳、代收費銀行網點及網站都可交費，今冬供熱價格不變，每平方米使用面積仍為30.40元。11月15日之前，除到公司收費大廳交費外，用其他方式繳費的每戶可優惠20元。”青島暖萬家供熱公司相關負責人介紹說，房產證上載明使用面積的，按房產證載明的使用面積計費；房產證沒有載明使用面積的，統一按建筑面積的75%折算。居民分戶計量熱價分為基本熱價和計量熱價兩部分，基本熱價為每平方米使用面積9元，計量熱價為41.73元/吉焦。居民用戶按用熱量收費數額超過按供熱面積收費數額的，暫按供熱面積收費。“明年1月1日前，仍沒有交費的用戶將會產生滯納金。”能源集團泰能熱電工作人員介紹說。

　　手機輕輕一點服務“暖到家”

　　記者從青島能源集團獲悉，今冬供熱季，能源集團創新推出“互聯網+能源服務”，即“青島能源”微信公眾號→96556熱線中心→APP手持終端的服務模式，實現了服務問題從移動終端（客戶手機端）到移動終端（工作人員手持APP）的E線解決方式，為用戶提供更加智能、便捷的能源服務。

　　如何才能享受到 “互聯網+能源服務”呢？首先，用戶需關注“青島能源”微信公眾號，點擊“賬號綁定”，輸入業務卡號（燃氣用戶輸入公共事業收費服務便民卡卡號，供熱用戶輸入供熱卡或供熱證號）和預留手機號的后四位，綁定成功后，依次點擊“微客服”、“客服留言”，填寫個人信息、家庭住址和需要咨詢的供氣、供熱等問題，工作人員將通過手機APP派單將信息直接推送到維修人員的手機端，維修人員會在第一時間與用戶取得聯系，維修工作完成情況將通過手機APP反饋至熱線中心。用戶咨詢過的問題會以歷史記錄的形式留存，用戶可以就咨詢的問題進行查詢。

　　供熱有難處記者來幫忙

　　昨日，家住李滄區青山路263號4號樓2單元204戶的居民向早報記者反映，家中暖氣管道接口有漏水現象。記者隨即聯系了能源熱電下屬的金泓熱電，工作人員立即前往用戶家中查看，并幫助用戶將滲水點處理好，用戶對工作人員及時上門表示非常滿意。

　　暖氣片不熱、溫度不達標、暖氣管漏水……早報聯合市供熱辦、各供熱企業開通熱線，如果遇到供熱方面的問題可以撥打18661788509，早報記者將把問題及時反饋給相應的部門，幫市民來解決。記者 劉海龍 攝影報道

　　 [編輯: 鹿璐]