?　　半島都市報(bào)11月5日訊（記者 王媛） 5日下午，青島市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處在線問(wèn)政，與網(wǎng)友公開(kāi)聊聊“雙十一那些事兒”，此話題迅速吸引了廣大島城網(wǎng)友，紛紛注冊(cè)開(kāi)號(hào)提問(wèn)。在長(zhǎng)達(dá)150分鐘的在線交流中，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的不安全感暴露無(wú)遺，為防止“雙十一”被坑，許多網(wǎng)友向工商局索要各種防騙、防侵權(quán)以及遭遇糾紛后如何維權(quán)的方法，為安全網(wǎng)購(gòu)尋求各種“護(hù)身符”。

　　雙十一，網(wǎng)友借“慧眼”

　　“馬上又到雙十一了，很多網(wǎng)站都在促銷，我們也正準(zhǔn)備大量網(wǎng)購(gòu)。可是網(wǎng)上的商品信息那么多，我們究竟要注意什么呢？”5日14時(shí)，青島市工商局網(wǎng)絡(luò)交易管理處周剛調(diào)研員如約上線，立即就有網(wǎng)友前來(lái)“借慧眼”。周剛向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者答復(fù)表示，面對(duì)雙十一海量的購(gòu)物選擇，要特別注意五點(diǎn)。

　　首先是商品的圖片，“盡量挑選實(shí)物拍攝的商品”，周剛稱，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要看仔細(xì)了，有些圖片很漂亮，但并不是實(shí)物拍攝的，難免會(huì)和實(shí)物有差距，所以盡量挑選實(shí)物拍攝的圖片。其次，仔細(xì)瀏覽商品的詳細(xì)說(shuō)明，了解清楚之后再選擇是否購(gòu)買。第三，很多商品在雙十一大幅降價(jià)，然而，便宜不一定是好貨，要注意識(shí)別，避免商家搭售殘次品。隨后兩條是關(guān)于支付環(huán)節(jié)，周剛特別提醒，網(wǎng)上支付一定要選擇支持支付寶等第三方支付平臺(tái)的商品和店鋪；確認(rèn)有貨后再付款。

　　提前討教維權(quán)大法

　　提問(wèn)過(guò)程中，消費(fèi)者所提出的問(wèn)題或者擔(dān)憂，直接暴露了“安全感”在網(wǎng)購(gòu)中的嚴(yán)重缺失。比如，許多網(wǎng)友集中提出，“網(wǎng)購(gòu)買來(lái)的東西發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，賣家不承認(rèn)怎么辦？”“發(fā)生糾紛后，怎么做才能有效維權(quán)？”“如何證明自己被坑了？”

　　“一定要保留好證據(jù)。”周剛向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者建議，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必記住訂單號(hào)，并對(duì)所購(gòu)買商品的圖片、交易過(guò)程進(jìn)行截圖保留，同時(shí)，發(fā)票、與賣家的聊天記錄、賣家的商品網(wǎng)頁(yè)截圖、快遞單據(jù)、商品實(shí)物等都是需要妥善留存的證據(jù)，“必要的情況下，還可以要求商家提供發(fā)票及對(duì)保修卡進(jìn)行蓋章。”

　　周剛表示，消費(fèi)者遇到糾紛后，應(yīng)找準(zhǔn)維權(quán)渠道，向網(wǎng)店所在的第三方交易平臺(tái)維權(quán)，或者向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴，將保留好的購(gòu)物憑證提供出來(lái)，更有利于問(wèn)題的解決。對(duì)于網(wǎng)友提出的“哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)比較靠譜”這個(gè)問(wèn)題，周剛給出的答案是，目前B2C模式的平臺(tái)比較可靠。

　　朋友圈購(gòu)物別直接支付

　　雙十一雖然是電商平臺(tái)的活動(dòng)，但隨著朋友圈里賣東西的越來(lái)越多，也在趁著雙十一熱炒，許多網(wǎng)友詢問(wèn)，朋友圈購(gòu)物究竟安全嗎？有監(jiān)管嗎？

　　周剛表示，目前電子商務(wù)法還在制定中，如果網(wǎng)絡(luò)商品交易行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以利用現(xiàn)有的相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行查處。“只是，現(xiàn)在對(duì)朋友圈里的銷售行為，存在取證難、查處難的問(wèn)題，因此，建議大家在朋友圈買東西時(shí)盡可能選擇正規(guī)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，避免直接支付，以確保安全。”周剛特別囑咐。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]