?　　近日，隨著島城旅游旺季的到來，青島機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)一片繁忙。7月17日、18日連續(xù)兩天，青島機(jī)場進(jìn)出港單日旅客吞吐量突破6萬人次大關(guān)，提前一個(gè)月達(dá)到去年峰值，地服公司采取了多種有效措施，全力應(yīng)對早到的客流高峰。

　　三柜連開防止團(tuán)隊(duì)扎堆

　　據(jù)介紹，團(tuán)隊(duì)多是暑運(yùn)的一大特色，為防止團(tuán)隊(duì)旅客高峰小時(shí)扎堆辦理值機(jī)手續(xù)，國內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)隨時(shí)根據(jù)客流量，將B島9、10、11三個(gè)柜臺(tái)增設(shè)為團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)，確保團(tuán)隊(duì)既能集中辦理手續(xù)，又能分流旅客，縮短團(tuán)隊(duì)辦理時(shí)間。

　　隨著境外出游旅客的增多，青島機(jī)場國際服務(wù)臺(tái)的問詢業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇，為能快速幫旅客查到出行信息、提高員工解答問題的效率，服務(wù)員將旅客問詢頻率較高的問題收集整理，匯編成了一本“問詢寶典”。“問詢寶典”收錄了包括機(jī)場周邊的交通信息、酒店信息、各航空公司的聯(lián)絡(luò)信息，以及旅客乘機(jī)常用知識(shí)（如電池的攜帶要求、休息室位置）等各個(gè)方面的問題和標(biāo)準(zhǔn)解答；此外，“問詢寶典”還設(shè)有英、日、韓三種語言的服務(wù)規(guī)范用語。有了它，每位服務(wù)人員都變成了問不倒的“百事通”。

　　當(dāng)好“無陪兒童”保姆

　　中小學(xué)生暑假期間，青島機(jī)場無成人陪伴兒童的接待量大增。今年地服公司對特殊旅客休息室進(jìn)行了改造升級，添置了兒童讀物、玩具等多種兒童娛樂設(shè)備，暑假期間更是成立了特殊旅客服務(wù)小組，由工作耐心負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工專門接待無人陪伴兒童。為讓孩子們在青島機(jī)場度過快樂的候機(jī)時(shí)間，服務(wù)員組織孩子們在休息室讀繪本、做游戲，成了孩子們的快樂大姐姐、貼身小保姆。地服公司同時(shí)還將做好孩子的面對面交接，以及向家長及時(shí)撥打“愛心電話”互聯(lián)，使獨(dú)自出行的孩子們在路上不孤單。

　　帶鋰電池和充電寶上飛機(jī)，有著非常嚴(yán)格的安全規(guī)定，對此很多旅客還是知之甚少。隨著出游旅客量的猛增，為防止因攜帶充電寶給旅客出行造成不必要的麻煩，地服公司的“紅馬甲”志愿者們齊上陣，手拿運(yùn)輸規(guī)定，走到旅客隊(duì)伍中，宣傳充電寶只能隨身攜帶，并幫助旅客在辦理手續(xù)前把托運(yùn)行李中的充電寶及時(shí)拿出來，縮短了手續(xù)辦理時(shí)間。

　　記者 張譯心

[編輯: 張珍珍]