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　　21日晚9時(shí)30分許，夏先生等6人在心海廣場(chǎng)海底撈吃飯時(shí)遭遇窩心事：一名服務(wù)員不慎將一鍋剛撤下的火鍋鍋底打翻，熱油濺到夏先生等4人身上，造成輕微燙傷，除此之外，他們的一個(gè)LV挎包、一個(gè)GUCCI挎包也沾上了油污，這些貴重包、衣物的總價(jià)格將近3萬(wàn)元。對(duì)此，店方稱愿意賠償顧客所有損失，但如何鑒定損失卻卡住了賠償之路。

　　貴重物品濺上熱油

　　當(dāng)晚夏先生等6人在用餐即將結(jié)束時(shí)，夏先生身后突然傳來(lái)“嘩啦”一聲響，緊接著頭上、脖子、后背和腿上感覺(jué)到一陣灼痛。回頭一看，一鍋剛剛撤下桌的火鍋鍋底不知何故被打翻在地，包括夏先生在內(nèi)的4位食客身上都濺上了鍋底油污，其中以夏先生最為嚴(yán)重。

　　記者從事后調(diào)取的店內(nèi)監(jiān)控錄像看到，當(dāng)晚9時(shí)28分許，一名工作人員在整理小推車(chē)上的碗筷時(shí)，一下碰翻了推車(chē)邊上盛放鍋底的容器，橘紅色的鍋底瞬間傾灑出來(lái)，鍋內(nèi)液體濺到不足半米遠(yuǎn)的夏先生他們一桌食客身上。

　　“當(dāng)時(shí)真跟過(guò)電一樣，仔細(xì)一看4個(gè)人身上、衣服上、鞋上都是鍋底紅色的熱油。”一同就餐的李先生說(shuō)道，4個(gè)人受到不同程度燙傷和驚嚇，而全身衣服均沾上油污無(wú)法繼續(xù)穿著，其中部分衣服購(gòu)自中國(guó)香港、韓國(guó)等地，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格不菲。更嚴(yán)重的是，夏先生的黑色LV挎包被濺上油污，恐難以恢復(fù)原貌，同一桌許先生的GUCCI挎包同樣沾上油污。夏先生表示，所有被污損的物品價(jià)格加起來(lái)有近3萬(wàn)元之多。這一數(shù)字讓海底撈的店長(zhǎng)甚為吃驚。

　　飯店愿意賠償損失

　　李先生告訴記者，事發(fā)后，店方得知他們損失如此巨大，遲遲未給出處理意見(jiàn)，最終竟然撥打了110報(bào)警。“店方可能認(rèn)為我們?cè)谟炘p他們，但是整件事自始至終錯(cuò)都在店方，而我們是受害方。”李先生說(shuō)。21日晚11時(shí)許，事發(fā)兩個(gè)半小時(shí)后，雙方始終未能達(dá)成一致，無(wú)奈約定22日繼續(xù)協(xié)商。

　　22日下午2時(shí)許，記者來(lái)到心海廣場(chǎng)海底撈店，此時(shí)店方負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理正和夏先生一行4人協(xié)商。對(duì)于21日晚發(fā)生的一幕，負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)在店內(nèi)員工。陳經(jīng)理介紹，當(dāng)時(shí)工作人員在整理東西時(shí)不慎碰倒了架子上的鍋底容器，導(dǎo)致鍋底濺到旁邊餐桌上就餐的食客，給食客造成損失。

　　對(duì)于食客提出的賠償問(wèn)題，陳經(jīng)理表示由于數(shù)額較大，事發(fā)當(dāng)晚他因聯(lián)系不上上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而他自己提出的賠償額度又無(wú)法讓受損食客滿意，所以最終沒(méi)有達(dá)成一致。陳經(jīng)理表示，22日在請(qǐng)示了上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，最終給出的處理原則是，賠償受損客人的全部損失。

　　奢侈品如何定損成難題

　　陳經(jīng)理表示，按照公司要求，相關(guān)賠償一定要有正規(guī)票據(jù)或者證明做依據(jù)，所以需要幾位客人配合提供受損物品的購(gòu)物票據(jù)，然后海底撈再據(jù)此做出賠付。

　　只是這一方案讓幾位受損食客犯了難。夏先生說(shuō)他的LV挎包購(gòu)自成都，相關(guān)票據(jù)已經(jīng)找不到了。許先生的GUCCI包購(gòu)自香港，票據(jù)同樣找不到了。而另一位食客的衣服購(gòu)自韓國(guó)，國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有該品牌及款式做參照。“如果需要核實(shí)，我們可以陪著海底撈去成都、香港甚至韓國(guó)跑一趟，但是相關(guān)的誤工費(fèi)用需要海底撈承擔(dān)。”夏先生表示。

　　22日下午，海底撈陳經(jīng)理陪同夏先生來(lái)到海信廣場(chǎng)LV 專賣(mài)店，經(jīng)初步查詢，夏先生所購(gòu)的挎包售價(jià)11600元，購(gòu)物地點(diǎn)為成都，由于非該店銷售產(chǎn)品，店方無(wú)法給夏先生出具相關(guān)的文字證明。

　　律師：可對(duì)物品估價(jià)

　　22日下午5時(shí)許，記者再次聯(lián)系上夏先生，得知雙方因遲遲未達(dá)成一致，只得報(bào)警求助，目前民警正在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

　　對(duì)此，山東雅君律師事務(wù)所谷元山律師表示，雙方如果就物品價(jià)格問(wèn)題存在爭(zhēng)議，可以委托價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)物品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。如果仍不認(rèn)可，顧客可以向法院提起訴訟，然后通過(guò)價(jià)格鑒定來(lái)確定相關(guān)物品的價(jià)格，這也是法院作出裁決的重要依據(jù)。

　　文/圖記者 景毅

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）