?　　早報(bào)訊 家政服務(wù)員禁止隨意打聽傳說(shuō)用戶家私事、母嬰護(hù)理員年齡要求25歲至55歲、病患陪護(hù)服務(wù)員身高1.55米以上……昨天，島城首冊(cè)家政服務(wù)綜合規(guī)范出爐，這本由青島市愛心服務(wù)社根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合青島市家政服務(wù)實(shí)際需求編制的《愛心大姐服務(wù)規(guī)范》手冊(cè)，對(duì)家政、家庭保潔、育嬰師、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理和病患陪護(hù)六個(gè)方面的服務(wù)做了具體規(guī)范，彌補(bǔ)了之前知識(shí)培訓(xùn)不全面的缺陷，并對(duì)各項(xiàng)家政服務(wù)準(zhǔn)入制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提出了具體要求。

　　母嬰護(hù)理明確年齡要求

　　昨天，記者在這本“服務(wù)規(guī)范”里看到，許多家政服務(wù)行業(yè)中常遇的問(wèn)題都有明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“例如在年齡要求上，家政、育嬰和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)都是從18歲到55歲，而母嬰護(hù)理服務(wù)則要求年齡最小是25歲，最大不能超過(guò)55歲。”愛心大姐服務(wù)社負(fù)責(zé)人劉愛榮介紹說(shuō)，許多規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)都是結(jié)合了實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，工作人員多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及用戶的反饋意見后制訂的，例如母嬰護(hù)理的服務(wù)規(guī)范，未滿25歲的女性盡管有精力，但沒有經(jīng)驗(yàn)，而超過(guò)55歲以后，閱歷相對(duì)豐富，但體力上或許會(huì)是一大難題。

　　記者留意到，“服務(wù)規(guī)范”的許多要求和標(biāo)準(zhǔn)的表示文字通俗易懂，劉愛榮說(shuō)，這是因?yàn)槭謨?cè)主要是為了給服務(wù)人員閱讀，規(guī)范定稿前特意將一些要求表述得非常 “直白”，文字內(nèi)容讓人一看就明白。例如，家政服務(wù)規(guī)范的“十要”中有這樣一條：要保守用戶秘密，禁止隨意打聽、傳說(shuō)用戶家私事?！鞍瞬粶?zhǔn)”中有要求 “不準(zhǔn)在用戶家接打私人電話”、“不準(zhǔn)與成年異性同居一室”。

　　病患陪護(hù)有了服務(wù)規(guī)范

　　“病患陪護(hù)已經(jīng)成為了家政服務(wù)的一個(gè)類別，我們這次也制訂了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范?！眲蹣s介紹說(shuō)，規(guī)范要求，陪護(hù)人員年齡在18-58歲，初中以上文化，身高1.55米以上，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史。上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋，不準(zhǔn)私自接工作或接受他人工作。服從分配，統(tǒng)一安排，每陪護(hù)一個(gè)病人應(yīng)自始至終，不得以任何借口自行更換陪護(hù)病人。

　　劉愛榮說(shuō)，由于病患陪護(hù)的場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容以及陪護(hù)對(duì)象比較特殊，因此對(duì)服務(wù)人員也有比較特別的要求。陪護(hù)過(guò)程中，要求病患陪護(hù)人員需要協(xié)助患者進(jìn)食及服藥，餐后給予清潔、清洗餐具、備好開水。不得在上班時(shí)間打私人電話，干私活、睡覺，不得在病房接待自己的客人、串門、存放雜物、煮食、沖涼，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品，不準(zhǔn)在病人的床上睡覺。（記者 于順 實(shí)習(xí)生 劉詩(shī)璐）

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