?　　用了五六年的青島電信座機，不知道什么時候被轉到別人手里。近日青島市民陳先生撥打信網熱線反映，6月6日，他撥打公司的座機時，接電話的竟然是一個陌生人。對此，青島電信稱是由于數據調整造成的，但是不清楚從何時出現這一情況的。

　　春節后公司業務比往常少了很

　　市民陳先生在青島市威海路經營一家科技公司，主要做安防，公司大部分業務都是通過一部青島電信的無線座機聯系業務。陳先生說，“這個電信號碼放在公司網站最顯眼的地方，大部分客戶主要通過座機聯系我們。不知為何，春節后公司的業務比往常少了很多，我以為是經濟環境不景氣造成的，并沒有在意。”

　　6月6日，陳先生在公司閑來無事，用自己的手機隨便撥打了一下公司的座機，撥號音是正常的，但是座機并沒有響鈴。電話接通后，陳先生發現接電話的是一個陌生人。陳先生問對方是誰，對方說打錯了，就掛掉了電話。

　　陳先生以為自己撥錯號碼了，于是又將號碼重新撥了一邊。這一次，電話還是打給了剛才的陌生人，結果，陳先生被對方罵了一頓。

　　一看這情況，陳先生傻眼了，趕緊撥打了中國電信的客服電話詢問。電信客服人員查詢號碼信息后，告訴陳先生公司數據出現了問題，會找相關部門處理。兩個小時后，座機恢復正常。

　　給陳先生補償兩個月座機費

　　一句簡單的數據出錯并不能打消陳先生的疑慮。

　　為什么自己的座機會轉給陌生人?這種狀況到底從什么時候開始的?陳先生要求中國電信給出一個確切的答復。中國電信的答復卻是不清楚，不過可以給陳先生補償兩個月的座機費，“行就行，不行拉倒”。

　　陳先生告訴信網，“這是我們公司的業務電話，不是一個普通的家庭電話。座機不同，我們肯定會損失不少的客戶。要求賠償只是一方面，更重要的是電信作為服務性的大公司，出現這種失誤，竟然連什么時間出現的問題都說不清。”

　　陳先生要求青島電信賠償間接損失四萬元，并且告知該問題出現的原因和時間。

　　信網將此事反映至中國電信青島分公司的大客戶部。一位工作人員經過核實后表示，“陳先生的座機歸屬地在平度，我們已經反饋給平度公司了，隨后會有人跟陳先生聯系。”而對于具體原因，該工作人員稱會聯系技術人員進行答復。

　　對于陳先生的主張，青島平度電信公司的客服人員答復稱，“肯定補不了這么多，因為你用通信行業的產品，誰都不能保證不出現故障問題，但是出現故障造成的間接損失，我們確實沒法賠，也賠不起這么多。我們只能補償一部分月租費。”

　　“說句賴皮的話，你有什么辦法”

　　陳先生告訴該客服人員希望能向青島電信公司轉達一下自己的意見，該客服人員說，“這個不用轉達，肯定是不行的，因為我們公司沒賠過這么多錢的時候。另外，業務沒有任何人為動過的痕跡，說句賴皮的話，我們就說一直好用，你有什么辦法是吧。我們現在幫你查了一下，確實存在問題，就是因為我們這邊的故障造成你的號碼沒有轉到正確的呼入的手機號上去。所以出現問題，我們只能給你賠償直接損失，間接損失沒法算。”

　　中國電信給出的最終賠償方案是給陳先生補償4個月的月租費，也就是2個月的雙倍賠償，“賠的話肯定是賠最高的，我們有雙倍賠償，一般不跟用戶說。”

　　對于青島電信的賠償方案，陳先生表示不能接受。

　　信網將會繼續關注事情進展。

　　信報全媒體記者 高鵬 實習生 吳秋喬

　　 [編輯: 劉曉明]