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"勝君便民服務(wù)隊(duì)"志愿者于麗雯正在為老人理發(fā)。

　　為使社區(qū)服務(wù)便捷化而提供代辦服務(wù)“直通車”；成立“勝君便民服務(wù)隊(duì)”為居民排憂解難；開展“及時(shí)延時(shí)”服務(wù)專項(xiàng)行動來第一時(shí)間滿足群眾的辦事需求……自“三化三進(jìn)”工程開展以來，興隆路街道瑞安路社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，推行多項(xiàng)便民舉措，實(shí)實(shí)在在讓居民得實(shí)惠、享便利。

　　代辦“直通車”，直通居民家

　　為了給社區(qū)居民提供更加便捷化的服務(wù)，瑞安路社區(qū)開展了代辦服務(wù)“直通車”行動，并成立了“勝君便民服務(wù)隊(duì)”?！拔覀兊拇k服務(wù)‘直通車’行動是代辦人員主動上門，尤其對網(wǎng)格內(nèi)行動不方便的老人、殘疾人等主動入戶，全面了解他們在社會救助、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、養(yǎng)老助殘、矛盾糾紛等方面亟需解決的問題，并由代辦人員代辦事項(xiàng)，為居民提供‘直通車’式服務(wù)。我們社區(qū)的陳冬運(yùn)（化名）就是最先享受‘直通車’服務(wù)的?！比鸢猜飞鐓^(qū)居委會書記張慧娟告訴記者，陳冬運(yùn)的老伴常年癱瘓?jiān)诖?，平日里都是由陳冬運(yùn)一人照顧，但前不久，陳冬運(yùn)不幸查出患上了癌癥，手術(shù)后就一直臥床不起?！瓣惗\(yùn)患病后，他們的兒子只能辭去工作在家照顧。我們社區(qū)在了解到他們家的情況后，主動幫其申請了慈善救助，而辦理慈善救助的所有的流程都是我們上門為其辦理的，為的就是陳冬運(yùn)的兒子能好好在家照顧老人。”

　　“我們社區(qū)里有不少老居民區(qū)，而且獨(dú)居老人也比較多，他們家里的水電暖經(jīng)常會出問題，針對這些情況，我們專門成立了‘勝君便民服務(wù)隊(duì)’來幫助居民解決實(shí)際困難。”張慧娟告訴記者，服務(wù)隊(duì)是今年5月份成立的，目前有8名成員，“這8名成員都是已經(jīng)退休的工人，他們當(dāng)中有的會鉗工，有的會電工，還有的會理發(fā)。早在服務(wù)隊(duì)沒成立之前，他們就經(jīng)常給鄰居幫忙，成員之一的于麗雯大姐已經(jīng)義務(wù)給孤寡老人上門理發(fā)好多年。”今年66歲的王慈源也是便民服務(wù)隊(duì)的成員之一，他告訴記者，自己對電路方面比較精通，之前也幫不少鄰居修過電?！拔覀冎八龅募兇饩褪墙o鄰居們幫忙，現(xiàn)在有了組織之后感覺自己正規(guī)起來了，為大家伙服務(wù)的責(zé)任感也更強(qiáng)了?！蓖醮仍凑f。

　　延時(shí)服務(wù)，為民服務(wù)“全天候”

　　“我辦理這個(gè)二孩準(zhǔn)生證可真沒給社區(qū)少添麻煩，給我辦理業(yè)務(wù)的高芳大姐經(jīng)常為了我加班，我都不知道怎么感激她才好。”剛辦理好二孩準(zhǔn)生證的社區(qū)居民李福軍說。原來李福軍由于平日里工作忙，妻子又在外地，因此總沒有時(shí)間來辦理二孩準(zhǔn)生證。后來社區(qū)開展了“及時(shí)延時(shí)”服務(wù)專項(xiàng)行動，李福軍的二孩證才得以順利辦妥?！拔襾磙k理業(yè)務(wù)都是在下班之后，只要我打電話說今天下班后要來辦業(yè)務(wù)，不管我?guī)c(diǎn)過來高大姐都會在社區(qū)等我。要不是社區(qū)推出這項(xiàng)服務(wù)，我的二孩證還不知道什么時(shí)候能辦下來呢?！崩罡＼姼嬖V記者。

　　“我們這項(xiàng)服務(wù)主要針對無法在工作日、工作時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)事項(xiàng)的居民，居民可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線預(yù)約辦理時(shí)間，預(yù)約之后我們的工作人員就會推遲下班時(shí)間或在周末為居民辦理事務(wù)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的‘全天候’?！睆埢劬暾f。除此之外，社區(qū)還梳理確定了社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)55項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限，真正做到一人受理、一次性告知，最大限度地方便群眾辦事。 文/記者 劉欣 圖/瑞安路社區(qū)提供

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]