?　　10:15

　　兩層包圍圈封鎖現場

　　隨著時間的流逝，商場里的人越來越多，民警抵達現場時，超市的人流量已經比較大。幸運的是，歹徒所處位置在商場內部屬于一個角落，現場并沒有引起大規模的騷動，只有幾名顧客在駐足圍觀，大部分顧客并不知道發生了什么事情，仍然在超市里悠然地挑選商品。

　　這名歹徒究竟有何目的，身上有沒有帶危險物品，可能會做出哪些事情……指揮部對此一無所知，而一旦其沖動，有可能會傷及其他群眾。同時，也為了防止給超市購物的群眾造成恐慌，指揮部決定立即啟動《應急突發事件處置預案》，先疏散群眾。

　　一組民警迅速換上超市員工服裝，秘密地走到一個個還在購物的市民面前，告訴他們警方正在辦一件要緊的案子，有可能會發生危險，希望他們不要聲張，迅速離開商場。購物的市民非常配合，人群慢慢被疏散到外面的安全地帶。最后，在消防通道處圍觀的群眾也被漸漸疏散。

　　疏散群眾之后，接下來就要解救人質。要想成功，關鍵在于知己知彼。

　　指揮部一方面派民警在超市外面展開調查訪問，尋找了解整個案件的前因后果以及認識歹徒的人；另外一組民警迅速深入現場外圍，摸清地形，對周邊路段實行交通管制，選擇制高點，做好突擊準備。

　　當群眾全部疏散后，民警立即進入事發現場中心，跟劫持者進行正面接觸。首先，指揮部找來談判專家，穩定犯罪嫌疑人情緒，延緩實施各種暴力行動的時間，保護人質不受傷害。正當民警跟他談判的時候，指揮部部署警力在外圍進行設防。民警先是偷偷鎖住了該超市后門，控制歹徒的活動范圍。

　　同時，指揮部迅速調集消防車、120急救車到達現場外圍，應對突發情況。不知不感覺中，歹徒所有的出路已經全被封鎖，下一步民警要做的就是接近歹徒，爭取通過談判使歹徒打消劫持的念頭，放棄抵抗。

　　10:35

　　辣椒水逼歹徒“現身”

　　歹徒的位置是超市的消防通道，由于里面光線比較暗，“敵在暗我在明”，警方處于不利的地理位置。此時，民警一旦貿然進入消防通道，就會第一時間被歹徒發現，從而無法控制整個局面，也無法預料歹徒會做出什么舉動。為了保證人質安全同時更有效地展開營救，民警商議后決定要想辦法把歹徒引到寬闊且人少的地方，但怎么樣才能把歹徒引出來而又不會引起他的警覺呢？

　　通過分析現場，指揮部認為歹徒是有預謀，而且有一定的反偵查能力，普通的勸降恐怕起不了作用，還得想更好的方法。此時，有民警看到超市貨架上擺著的辣椒，突然想到一個好方法。人在聞到刺激性氣味的時候都會因難以忍受而躲避，而且這里面本身就是超市，辣椒水應該不會引起歹徒的警覺。于是，民警在紙巾上浸灑刺鼻的警用辣椒水，并偷偷用腳將紙巾塞進歹徒所在消防通道。

　　此時，男子的情緒比較激動，指揮部要求談判專家必須死死地拖住他，并轉移他的注意力，最少半個小時。民警不敢一次扔得太多，以免引起他的警覺。約半個多小時之后，揮發的辣椒水終于開始起作用，歹徒由于太激動，呼吸已經有些急促，而在辣椒水的作用下，他開始慢慢感到不適。他提出，所有警察全部后退，他要換個地方，只要有人敢靠近，他就傷害人質。