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紀(jì)先生佩戴不到一周的卡地亞手表,表帶就出現(xiàn)了裂紋。

　　文/片　本報(bào)記者　張曉鵬

　　近日,市民紀(jì)先生花近3萬(wàn)元從臺(tái)灣買(mǎi)了一塊卡地亞手表,可戴了才不到一個(gè)星期表帶就出現(xiàn)了裂紋。為了解決這個(gè)問(wèn)題,他先后找了卡地亞青島專柜、大陸地區(qū)客服、臺(tái)灣客服,最后被臺(tái)灣客服反復(fù)要求去找買(mǎi)表的免稅店,結(jié)果免稅店的號(hào)碼是空號(hào)。高價(jià)買(mǎi)來(lái)手表卻沒(méi)買(mǎi)來(lái)相應(yīng)的服務(wù),紀(jì)先生十分郁悶。

　　卡地亞新表剛戴了一周表帶開(kāi)裂

　　今年3月6日,紀(jì)先生委托朋友在臺(tái)灣知名的恒昌免稅店為妻子購(gòu)買(mǎi)了一塊卡地亞手表,當(dāng)時(shí)花費(fèi)了142860臺(tái)幣,折合人民幣約29000元。結(jié)果手表買(mǎi)回來(lái)之后一個(gè)星期,表帶上就出現(xiàn)了很多裂紋。“買(mǎi)回來(lái)也沒(méi)有天天戴,而且戴的時(shí)候也很小心,結(jié)果沒(méi)幾天就出問(wèn)題了。”紀(jì)先生介紹,購(gòu)買(mǎi)時(shí)店家承諾表帶是鱷魚(yú)皮的,可以使用很長(zhǎng)時(shí)間。表帶出問(wèn)題后,考慮到卡地亞承諾全球聯(lián)保,紀(jì)先生便來(lái)到了卡地亞青島專柜討個(gè)說(shuō)法。

　　卡地亞青島專柜證實(shí),紀(jì)先生購(gòu)買(mǎi)的手表是正品,不過(guò)卻拒絕了紀(jì)先生保修的要求,理由是“不是在我們店買(mǎi)的,我們不提供這項(xiàng)服務(wù)。”同時(shí),工作人員告訴紀(jì)先生卡地亞手表的表帶屬于易耗品,不在保修范圍之內(nèi)。隨后,紀(jì)先生撥打卡地亞大陸官方客服電話,卻被告知,他是在臺(tái)灣買(mǎi)的手表,需要聯(lián)系臺(tái)灣方面解決。

　　紀(jì)先生又找到卡地亞臺(tái)灣官方客服,但對(duì)方絕口不提公司的保修政策,反而再三強(qiáng)調(diào)紀(jì)先生應(yīng)該去找恒昌免稅店,店方會(huì)給他解決。紀(jì)先生無(wú)奈,從手表保養(yǎng)手冊(cè)上找到店方的電話,但打過(guò)去是空號(hào)。再找臺(tái)灣官方客服,要來(lái)的電話打過(guò)去依然是空號(hào)。

　　青島不支持維修,更換新表帶需自費(fèi)

　　據(jù)了解,紀(jì)先生購(gòu)買(mǎi)手表時(shí),店方只提供了一本手表保養(yǎng)手冊(cè),但是里面絲毫沒(méi)有提到保修政策等內(nèi)容。根據(jù)紀(jì)先生反映的情況,記者聯(lián)系了卡地亞大陸官方客服。“在青島無(wú)法維修,青島沒(méi)有官方授權(quán)維修點(diǎn),如果有需要,我們可以聯(lián)系青島專柜幫你代轉(zhuǎn)正規(guī)授權(quán)的維修點(diǎn)更換新表帶,但是更換的表帶費(fèi)用需要自己支付。”客服答復(fù),表帶屬于易耗品,不在保修范圍之內(nèi),而且無(wú)法判斷表帶是否是人為損壞,需要技師進(jìn)行鑒定。

　　表帶一周內(nèi)出現(xiàn)裂痕是不是產(chǎn)品本身存在問(wèn)題?卡地亞大陸官方客服工作人員答復(fù),“我們的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題,所有的產(chǎn)品都是從歐洲訂做的,你說(shuō)的情況我們會(huì)盡快回應(yīng)。”該工作人員表示,卡地亞在中國(guó)大陸的保修政策僅是在24個(gè)月非人為損壞情況下的機(jī)芯保修。青島卡地亞專柜工作人員稱,更換一條新表帶需要2980元人民幣,并建議紀(jì)先生去找臺(tái)灣店家協(xié)商。據(jù)了解,目前大陸地區(qū)卡地亞正規(guī)授權(quán)的代辦處及維修服務(wù)中心只有北京和上海兩家,但是不管是去上海、北京還是臺(tái)灣,來(lái)回的費(fèi)用都不菲,而且,在不能確定會(huì)不會(huì)免費(fèi)更換的情況下,特意去換條表帶代價(jià)太高。

　　消保委:一個(gè)月內(nèi)商品出現(xiàn)問(wèn)題不符合商品使用規(guī)范

　　對(duì)于紀(jì)先生遇到的情況,青島市消保委工作人員稱,沒(méi)有外力破壞的情況下,商品在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題本身就不符合商品使用規(guī)范,如果按照國(guó)內(nèi)新消法的規(guī)定,商品在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)退換或維修。卡地亞的說(shuō)法和做法并不妥當(dāng),無(wú)論是卡地亞大陸官方客服還是青島卡地亞店都有義務(wù)幫助紀(jì)先生維保。

　　假設(shè)商家不予維保,也應(yīng)該給出合理理由,如依據(jù)我國(guó)的哪項(xiàng)法規(guī),或者公司的哪一條規(guī)定,條款如何約定。無(wú)合理理由的話,則應(yīng)做好售后服務(wù),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。