?　　半島網(wǎng)4月10日消息 “我是古田路16號3號樓2單元的居民，我單元3樓的走廊燈壞了，能否派人來維修？”近日，一居民在珠海路街道香港花園社區(qū)的微信平臺上通過“便民紙條”給社區(qū)留言，反映問題。很快，社區(qū)工作人員便安排365便民服務(wù)隊上門維修。據(jù)介紹，為了暢通居民與社區(qū)的溝通互動渠道，了解居民的意見建議，提高服務(wù)效率，也為準(zhǔn)確及時傳達(dá)黨和政府的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和社區(qū)建設(shè)服務(wù)信息，近日，市南區(qū)在香港花園社區(qū)等65個社區(qū)成立了微信服務(wù)平臺。

　　即時查詢服務(wù)事項辦理流程

　　微信的使用雖然已經(jīng)得到了廣泛的普及，但官方運營政務(wù)微信，對習(xí)慣了傳統(tǒng)工作模式的社區(qū)來說，還是一個新鮮的事物。2015年，珠海路街道香港花園社區(qū)微信服務(wù)平臺啟用，作為一個集信息發(fā)布、特色宣傳、輿論引導(dǎo)、情感互動于一體的特色服務(wù)平臺，該平臺啟用后，進(jìn)一步縮短了社區(qū)的服務(wù)半徑，提高了服務(wù)效率。

　　“以往居民來社區(qū)辦事，經(jīng)常漏帶材料，不得不來回跑，有了微信服務(wù)平臺之后，他們可以提前查詢醫(yī)療、養(yǎng)老等社區(qū)服務(wù)事項的辦理流程，帶齊了材料再過來。”香港花園社區(qū)董作蘭介紹道，另外，居民還能直接通過微信留言，工作人員也會及時解答居民疑惑。

　　“為了做到能夠方便居民，社區(qū)固定安排了一個大學(xué)生社工負(fù)責(zé)微信平臺的日常維護(hù)和信息采集，使國家、市、區(qū)發(fā)布的最新的惠民政策，能夠及時傳遞給居民，居民加關(guān)注即可了解。”據(jù)了解，目前香港花園社區(qū)的微信服務(wù)平臺每天都能保證發(fā)稿2-3篇，內(nèi)容涵蓋社區(qū)動態(tài)、惠民政策、好人好事等方面。

　　開設(shè)“微課堂”為老人培訓(xùn)微信

　　有了微信服務(wù)平臺是好事，但如何讓居民都了解和會使用這一新工具，香港花園社區(qū)為此動了不少腦筋。董主任介紹，社區(qū)的居民年齡普遍偏大，對智能手機(jī)和微信等操作不熟悉，但他們也往往是社區(qū)服務(wù)需要面對的最重要的群體。

　　“所以在運營的初期，我們就選了30名對社區(qū)工作熟悉的居民進(jìn)行試點關(guān)注，主動給他們講解智能手機(jī)的使用方法、微信的操作流程等專業(yè)知識。”董主任說，進(jìn)入常態(tài)化運營后，社區(qū)又把這一“微課堂”納入老年大學(xué)的教學(xué)計劃，鼓勵居民在自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)感興趣的文章，熟悉微信的使用。

　　“我們社區(qū)的上班族多，下班回家晚，對社區(qū)工作留意較少。”為了讓年輕人也多了解社區(qū)的工作，香港花園社區(qū)在辦事大廳張貼了微信二維碼，來辦事的居民尤其是青年人，工作人員都會推薦他們“掃一掃”。除此之外，社區(qū)還在各單元樓及為管區(qū)居民免費發(fā)放的《社區(qū)新聞報》上印刷、張貼二維碼，逐步實現(xiàn)微信服務(wù)全覆蓋。

　　拉近居民和社區(qū)的距離

　　“微信服務(wù)平臺的搭建，不僅對居民來說是件好事，社區(qū)的服務(wù)效率也提高了。”董主任介紹，現(xiàn)在社區(qū)的會議可以通過微信來通知，活動也通過微信報名，意見征集也增加了微信這一渠道，逐漸取代了以往只能依靠逐人打電話的模式。

　　在香港花園社區(qū)的微信服務(wù)平臺上，設(shè)有“活動報名”、“征求意見”、“一鍵撥號”、“便民紙條”、“鵲橋驛站”等板塊。董主任介紹，像是依托微信平臺成立的“鵲橋驛站”極受居民歡迎，已經(jīng)成功介紹了30余對佳偶。社區(qū)服務(wù)難免有“盲點”，但開設(shè)了便民紙條后，居民可以留言反映問題，社區(qū)及時派人處理，目前，已經(jīng)收集居民意見建議近20條。

　　“居民反映了問題，社區(qū)及時跟進(jìn)處理，讓兩者的距離越拉越近。”董主任表示道，微信服務(wù)平臺尚處于起步階段，今后繼續(xù)利用好這個平臺，以點帶面輻射更多的社區(qū)居民，開展更多的活動，豐富居民的生活。

　　文 孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]