?　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，今年的主題“在陽(yáng)光下消費(fèi)”讓人們想到不少消費(fèi)中還存在的潛規(guī)則。早報(bào)從去年底聯(lián)合市工商局、市消保委共同征集不公平格式合同條款的“霸王條款”，截至目前征集消費(fèi)者投訴的各類“霸王條款”上百條。其中，語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)難、4S店汽車保險(xiǎn)捆綁消費(fèi)、餐飲酒店團(tuán)購(gòu)禁止自帶酒水等現(xiàn)象成為投訴的焦點(diǎn)。近日，記者與市工商、市消保委人員一同對(duì)這些投訴展開調(diào)查。

　　為了學(xué)英語(yǔ)，市民唐先生一次性交了5.7萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，學(xué)期39個(gè)月。學(xué)習(xí)持續(xù)了8個(gè)月后，因身體原因唐先生無(wú)法繼續(xù)上課，他與學(xué)校商量退還剩余未上課程的費(fèi)用，校方表示“不可以”。記者從市工商部門了解到，類似唐先生這類退費(fèi)難的案例還有不少。市工商局工作人員表示，在各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供的合同中，不少都標(biāo)注著“一旦繳費(fèi)則不能退款”、“學(xué)習(xí)超過(guò)30天則不能退款”的規(guī)定，“這些機(jī)構(gòu)的單方面規(guī)定涉嫌存在霸王條款。”市工商局工作人員認(rèn)為。

　　　案例1

　　生病退學(xué) 學(xué)費(fèi)難要

　　　　市民唐先生在投訴中反映，他2013年8月20日在香港中路的一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)，一次性繳納學(xué)費(fèi)5.7萬(wàn)元，學(xué)習(xí)時(shí)間截止到2016年11月19日，總共39個(gè)月。上了8個(gè)月的課后，唐先生因生病兩次住院，到學(xué)校辦理了休學(xué)手續(xù)。出院后唐先生因身體虛弱，不能繼續(xù)參加學(xué)習(xí)，于是向?qū)W校申請(qǐng)退費(fèi)。與校方溝通了幾次，校方均表示不能退款。理由為按照學(xué)校合同規(guī)定，學(xué)員如想退費(fèi)必須要在合同簽署后一個(gè)月內(nèi)提出，如超出一個(gè)月則不可以解除合同。

　　針對(duì)唐先生反映的情況，記者電話聯(lián)系該英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校公關(guān)部工作人員。他們表示，像唐先生這種學(xué)習(xí)中途生病的情況，學(xué)校合同中有規(guī)定：學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果存在嚴(yán)重疾病，需住院3個(gè)月以上、或患有傳染性疾病、或者女學(xué)員在孕期產(chǎn)期、哺乳期的情況下。學(xué)員需出具有效的醫(yī)院診斷證明后，校方可為學(xué)員辦理3個(gè)月的休學(xué)期。但是超過(guò)3個(gè)月，學(xué)員還在生病無(wú)法繼續(xù)上課，學(xué)校會(huì)和學(xué)員協(xié)商解決。

　　合同中還規(guī)定，對(duì)于普通的學(xué)員，學(xué)習(xí)期未超30天的，如果覺(jué)得學(xué)習(xí)方法不適合自己等其他主觀原因，學(xué)員可以申請(qǐng)退款，但學(xué)校將扣除4800元的管理費(fèi)。若學(xué)習(xí)期超過(guò)30天的學(xué)員，學(xué)員可以申請(qǐng)與學(xué)校解除合同，但是學(xué)校將不會(huì)退還剩余學(xué)費(fèi)。

　　案例2

　　課不上了 錢不能退

　　　　市民王女士也遭遇了類似難題，她稱自己2013年7月在東海路附近一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校辦理了1.78萬(wàn)元的課程，學(xué)習(xí)時(shí)間到去年7月30日。上了8節(jié)課后，王女士感覺(jué)老師上課的內(nèi)容不太適合自己。在第9節(jié)課后決定向校方提出退學(xué)的要求。校方當(dāng)時(shí)也表示了拒絕，稱按照合同規(guī)定，一旦學(xué)費(fèi)繳納后就不能退款。“我的學(xué)費(fèi)是辦理銀行分期付款，現(xiàn)在銀行分期付款每月還741元。”王女士說(shuō)。

　　記者隨后聯(lián)系這家培訓(xùn)學(xué)校的負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示他們沒(méi)有接到王女士要求退款的事情。“如果有這種情況，我們也沒(méi)法給她退款。”這位負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)學(xué)校和學(xué)生簽訂的合同，學(xué)員辦理的是分期付款，付款后就是學(xué)生與銀行之間的問(wèn)題，因此校方不會(huì)辦理退款。

　　　【工商說(shuō)法】

　　加重消費(fèi)者責(zé)任屬于霸王條款

　　　　針對(duì)唐先生、王女士的投訴，記者采訪市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人。“培訓(xùn)學(xué)校是否存在霸王條款，工商是否可以依法查處，需要看具體情況。”市工商局工作人員表示，在司法實(shí)踐中，如法院認(rèn)定20天不退款是顯失公平的格式條款，那么該條款就被認(rèn)定無(wú)效，而這種條款將責(zé)任較重的一方劃分給消費(fèi)者，就是工商依法查處的霸王條款。

　　該負(fù)責(zé)人表示，即便法院認(rèn)為消費(fèi)者在課程開始后提出退學(xué)有違合同約定，法院一般不會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任。因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)已不需要履行未來(lái)的教學(xué)義務(wù)，因此即便消費(fèi)者無(wú)法獲得全部余款，也應(yīng)該獲得一定比例的學(xué)費(fèi)返還。

　　市工商局工作人員提醒消費(fèi)者，在繳納學(xué)費(fèi)前一定要注意三種“不退費(fèi)”條款。首先，“收費(fèi)后一律不退”顯然屬于違法；其次，規(guī)定“第一次聽課不滿意可退費(fèi)，其他情況一律不退費(fèi)”屬加重學(xué)員的義務(wù)；第三，合同中根本不提“退學(xué)退費(fèi)約定”的，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后，無(wú)依據(jù)解決。

　　【律師點(diǎn)評(píng)】

　　任何情況下不退不換都不合理

　　　　針對(duì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)難的問(wèn)題，記者采訪了市消保委律師團(tuán)成員、山東漢通律師事務(wù)所律師張超。張律師表示，霸王條款并不是一個(gè)法律概念，法律之中將一方單獨(dú)制定的合同稱為格式條款。而所謂的“霸王條款”是指一方通過(guò)制定條款免除自身責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任。例如，規(guī)定任何情況下，不退不換都是不合理的。

　　張律師表示，雙方在制定合同時(shí)應(yīng)當(dāng)將可以約定解除的條件寫在合同中。這樣一旦一方不想再履行合同時(shí)，雙方都可以參照約定解除條件來(lái)界定是否是不合理解約。如果以未寫入解約條件的理由來(lái)解約，雙方可以協(xié)商。合同法中規(guī)定，直接解約還可以是有一方存在違約行為導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法履行，或是其他一些不可抗力的情況。

　　對(duì)于違約金的問(wèn)題，如果合同中有約定就可以按照合同規(guī)定的執(zhí)行違約金。如果合同沒(méi)有約定，則按照賠償損失來(lái)定價(jià)。具體賠償多少，則要提出賠償要求的一方提供賠償細(xì)則。

　　　【探訪】

　　不少學(xué)校開課后就不能再退款了

　　　　針對(duì)唐先生、王女士反映的學(xué)費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題，記者探訪我市多家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校。在香港中路一家英語(yǔ)培訓(xùn)留學(xué)中介學(xué)校，工作人員向記者推薦了一對(duì)一的雅思課程，按30小時(shí)為一周期，每小時(shí)收費(fèi)400元，共計(jì)1.2萬(wàn)元。記者詢問(wèn)如果課程開啟后，因故無(wú)法再上課是否可以退費(fèi)。工作人員表示，課程一旦開啟后就不能再退款了。

　　記者隨后來(lái)到鄰近的另一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校，以大四學(xué)生身份咨詢。根據(jù)記者的英語(yǔ)水平，工作人員向記者介紹了價(jià)值6280元基礎(chǔ)班和價(jià)值8380元的雅思6.5分保分技巧班兩個(gè)課程。記者向工作人員表示，如果學(xué)習(xí)的中途退學(xué)是否能退款。工作人員表示，一階段的課程一旦開啟，不論課程上了多長(zhǎng)時(shí)間，都無(wú)法將錢退還。但是如果報(bào)名了兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)，第二階段學(xué)習(xí)還未開啟，則可以退還第二階段的費(fèi)用。

　　【連線】

　　未上完學(xué)習(xí)費(fèi)用可轉(zhuǎn)交其他學(xué)員

　　　　走訪了多家英語(yǔ)學(xué)校后，記者又電話咨詢幾家外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。記者撥通市南區(qū)東海西路一家外語(yǔ)學(xué)校的電話，詢問(wèn)如果中途無(wú)法再上課剩余的學(xué)費(fèi)是否可以退還?工作人員表示，交付的費(fèi)用不能退，但是未上完的學(xué)習(xí)費(fèi)用可以轉(zhuǎn)交給其他的學(xué)員代為完成。

　　記者又撥通了位于臺(tái)東的一家學(xué)校電話，針對(duì)同樣的問(wèn)題工作人員表示，學(xué)費(fèi)可以分期付款，例如4個(gè)月的課程，可以先交兩個(gè)月的費(fèi)用，但是已經(jīng)交付的學(xué)費(fèi)，開始上課后就不能退。而另外一家培訓(xùn)學(xué)校稱，如因工作學(xué)習(xí)等原因需到外地上學(xué)，可以將剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到外地分校，可如果外地沒(méi)有他們的分校，也不能退費(fèi)。

　　　【鏈接】

　　遇消費(fèi)陷阱 請(qǐng)告訴我們

　　　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，您在生活中是否遭遇一些消費(fèi)陷阱，或者您熟悉某一行業(yè)的消費(fèi)黑幕，今天起都可以發(fā)送短信到記者手機(jī)18705325306報(bào)料。另外您也可以通過(guò)掃描早報(bào)官方微博@青島早報(bào)，或者掃描我們的微信號(hào)告訴我們。

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