?　　打車被拒載，旅游遇到煩心事，咨詢養老保險，給政府提提建議……在島城，有事就打政務熱線，成了不少市民的第一選擇。記者昨天從市政務服務熱線辦公室獲悉，2014年全市政務服務熱線共受理各類問題492萬余件。今年，市政務熱線辦將每月通報十件市民最關注、最不滿意的典型案例，督促市民訴求落實。明天上午，還將組織消費維權專題接話。 □青島晚報/掌上青島/青網 記者 馬曉婷 通訊員 張超

　　全年受理492萬件

　　2014年全市政務服務熱線全力推進熱線服務工作創新發展，圓滿完成了年度工作任務目標，全年共受理各類問題492萬余件。其中，市政務熱線受理市民來信2.8萬余件、來電53萬余件；各區市、部門熱線共受理市民來電436萬余件。

　　為了讓更多市民方便反映訴求，市政務熱線辦開通了短信受理平臺。市南區、市北區、李滄區、即墨市、膠州市推進政務熱線軟硬件建設，增加了坐席和接線員。城陽區對政務投訴服務平臺進行擴容升級，優化了辦件平臺和區長信箱功能，完成街道辦事處辦理平臺建設試點。即墨市整合政務服務熱線、城管服務熱線、市長信箱等系統資源，建立了集中受理系統，開發建設了市、鎮(街道)兩級信息技術平臺，實現了市、鎮、村三級和職能部門的有效鏈接。膠州市在各鎮、街道辦事處成立365民生服務中心，形成了上下聯動的高效服務機制。

　　每月通報“十佳案例”

　　今年，市政務熱線辦將強化訴求落實監督問責機制。進一步明確市民反映問題的辦理時限、辦理標準和工作責任，通過召開協調會、現場督辦、領導批示辦理、定期通報等方式，高標準、高質量、高效率辦理落實市民訴求。市政務熱線辦回訪督查力度，采取每月要通報市民訴求辦理好的“十佳案例”和十件市民最關注、最不滿意的典型案例等方式，督促部門和單位抓好市民訴求落實工作。

　　對于市民反映多的熱點問題，建立訴求回應懇談互動機制。做好熱點難點問題的分析研判，通過懇談會、座談會等形式，與市民進行溝通互動，促進部門工作完善改進和創新發展，提升政府工作公信力。

　　歡迎撥打12345舉報

　　據市政務服務熱線辦公室工作人員介紹，在3·15國際消費者權益日來臨之際，為了集中受理市民來電反映的消費維權問題，切實維護消費者合法權益，營造良好的消費環境，青島市政務服務熱線辦公室會同市工商局，于3月12日9：30-11：00組織開展消費維權局長專題接話活動。

　　“市工商局分管領導和相關業務處室負責人，將在12345受理中心現場接聽市民的有關咨詢、申訴、舉報，并對有關問題予以協調處理。”市政務服務熱線辦公室工作人員告訴記者。屆時，市民可撥打12345青島市政務服務熱線，或通過政務服務熱線短信平臺15689112345咨詢和反映消費維權相關問題。

　　 [編輯: 張青]