?　　買回來的衣服，發(fā)現(xiàn)吊牌和商標(biāo)不符；沒穿幾天的衣服出現(xiàn)開裂情況……這些情況你是否也遇到過？3月10日，市南區(qū)發(fā)布2014年十大消費(fèi)維權(quán)案例，其中包括缺斤少兩、退換貨等多個(gè)方面。據(jù)了解，2014年市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類消費(fèi)投訴14500多件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800多萬元。

　　■案例一

　　少兩斤魚干被罰五千

　　崔先生在廣西路某商店購(gòu)買了小魚干共20袋，因重量少了兩斤，投訴到12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。經(jīng)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中山路所行政執(zhí)法人員調(diào)查，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)足兩斤小魚干，賠償崔先生五百元并予以罰款五千元。

　　【點(diǎn)評(píng)】經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)當(dāng)保證足斤足兩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，若短斤少兩，欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者損失并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　■案例二

　　吃飯硌牙獲賠醫(yī)療費(fèi)

　　臺(tái)女士在某快餐店吃漢堡包，被小硬物硌傷牙齒，后要求賠償治療費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，雙方同意由該快餐店相關(guān)人員陪同臺(tái)女士到青島口腔醫(yī)院進(jìn)行治療，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由該快餐店公司全部承擔(dān)。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方由于過錯(cuò)造成消費(fèi)者傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　■案例三

　　答應(yīng)退貨卻玩失蹤

　　銀女士在香港中路某購(gòu)物中心購(gòu)買翡翠項(xiàng)鏈、手鏈等，發(fā)現(xiàn)翡翠內(nèi)部有裂痕。商家也承認(rèn)質(zhì)量有問題，并同意給其退貨，但后來商家卻以各種理由拖延時(shí)間，甚至躲著不見。銀女士投訴到市南區(qū)消保委香港中路分會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家為銀女士退貨。

　　【點(diǎn)評(píng)】商家為消費(fèi)者提供的商品應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)質(zhì)量要求，否則消費(fèi)者有權(quán)依照有關(guān)規(guī)定或約定要求商家履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

　　■案例四

　　裘皮衣返廠修十個(gè)月

　　宋女士在龍山路某服裝店花1.8萬元購(gòu)買了一件裘皮服裝，才穿了幾天就出現(xiàn)了開裂的情況。商家答應(yīng)寄回原廠修補(bǔ)，但近10個(gè)月后仍然沒有寄回。宋女士提出退貨要求，商家不同意，宋女士投訴到市南區(qū)消保委江蘇路分會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家為宋女士退貨。

　　【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定，商家應(yīng)依法履行“三包”責(zé)任，消費(fèi)者提出退貨要求的，商家應(yīng)當(dāng)予以退貨。

　　■案例五

　　網(wǎng)上買電視訂單被消

　　鄭先生在天貓網(wǎng)青島某電器旗艦店以分期付款的方式訂購(gòu)了一臺(tái)電視機(jī)，約定分11期付款，鄭先生按約定支付了首期貨款。但商家在未與鄭先生溝通的情況下，擅自取消了訂單，并將首期貨款退還鄭先生。鄭先生投訴到市南區(qū)消保委金門路分會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家履行與鄭先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)約定的購(gòu)物交易。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”

　　■案例六

　　羊絨大衣一洗全是褶

　　錢女士在香港中路某大型商場(chǎng)花1999元購(gòu)買了羊絨大衣，購(gòu)買時(shí)商家告知可以水洗，消費(fèi)者穿前水洗發(fā)現(xiàn)大衣全是褶，袖口還破了個(gè)洞，露出了線頭，熨燙后還是不平整。消費(fèi)者投訴至市南區(qū)消保委珠海路分會(huì)。經(jīng)調(diào)解，店方給消費(fèi)者退貨。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　■案例七

　　標(biāo)簽不符退一賠三

　　王先生在市南區(qū)香港中路某大型商場(chǎng)花費(fèi)3600元購(gòu)買了一件皮衣，發(fā)現(xiàn)側(cè)標(biāo)與吊牌標(biāo)簽不符，王先生懷疑皮衣是假冒商品，投訴至市南區(qū)消保委香港中路分會(huì)，要求三倍賠償。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷商在更換標(biāo)簽時(shí)出現(xiàn)失誤。經(jīng)調(diào)解，商家給王先生予以退一賠三的賠償。

　　【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

　　■案例八

　　商家違規(guī)要退額外費(fèi)

　　齊女士在淘寶上訂購(gòu)了一款座便器，購(gòu)買時(shí)商家承諾總價(jià)款為380元商品款加20元管件費(fèi)，但商家上門安裝時(shí)，卻又額外收取了80元熱熔器使用費(fèi)，齊女士認(rèn)為商家違反約定，投訴至市南區(qū)消保委八大湖分會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家為齊女士退還80元熱熔器使用費(fèi)。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家未提供真實(shí)、全面的商品信息，多收的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以退還。

　　■案例九

　　項(xiàng)鏈斷了還傷人

　　王先生于2014年年底在某商場(chǎng)黃金專柜購(gòu)買了一條項(xiàng)鏈，剛佩戴沒幾天，項(xiàng)鏈就發(fā)生斷裂，把王先生孩子的臉劃傷了。經(jīng)市南區(qū)消保委八大峽分會(huì)工作人員調(diào)解，商家為王先生退貨，并賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)五千元。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全受到損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并賠償相關(guān)費(fèi)用。

　　■案例十

　　合同有規(guī)定退意向金

　　消費(fèi)者周女士在市南區(qū)福州北路某裝飾公司，預(yù)交意向金訂購(gòu)了室內(nèi)裝修服務(wù)，裝修合同上約定了意向金可退。后來，周女士通過多家比對(duì)后向該裝飾公司提出退還意向金的要求，但裝飾公司卻以各種理由推卸責(zé)任，不予退還意向金。周女士投訴到市南區(qū)消保委。經(jīng)調(diào)解，為消費(fèi)者退還2000元意向金。

　　【點(diǎn)評(píng)】依照《合同法》等規(guī)定，買賣雙方在合同中已經(jīng)明確約定意向金可退，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)履行退還義務(wù)。 記者 郭玉華

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）