?　　半島網(wǎng)2月3日消息  2015年春運即將于2月4日開始。記者從青島客運段了解到，今年春運，該段除了擔(dān)當(dāng)圖定的旅客列車運輸任務(wù)外，還將擔(dān)當(dāng)青島北至煙臺間隔日運行的旅客列車一對，青島至齊齊哈爾間隔日運行的旅客列車一對、青島北至菏澤間臨客一對、煙臺至臨沂間臨客一對、青島北至濟南間臨客一對。春運期間，青島客運段推出十項春運便民服務(wù)措施，確保安全輸送旅客。

　　春運期間客運段加開5對臨客

　　據(jù)了解，今年春運期間青島客運段除圖定列車外，還擔(dān)當(dāng)臨客5對，其中直通臨客1對，管內(nèi)臨客4對。

　　具體說來，2015年2月4日至2月14日，青島北至煙臺間隔日加開K5512/3次，青島北7:29發(fā)車，11:40到達煙臺站；煙臺至青島間隔日加開K5514/1次，煙臺站13:17發(fā)車，18:11到達青島站；青 島至齊齊哈爾間隔日加開K4688/9次，青島20:46發(fā)車，第三日4:10到達齊齊哈爾；2月6日至2月16日，齊齊哈爾至青島間隔日加開K4690/87次，齊齊哈爾10:32發(fā)車，次日17:48到達青島。2月 22日至3月14日，青島北至煙臺間隔日加開K5512/3次、煙臺至青島間隔日加開K5514/1次、青島至齊齊哈爾間隔日加開K4688/9次；2月24日至3月16日，齊齊哈爾至青島間隔日加開K4690/87次 。

　　此外，青島北至菏澤間加開K5506/7 K5508/5次臨客。煙臺至臨沂間加開K5516/7/6 K5515/8/5次臨客。青島北至濟南間加開D6020/D6019次管內(nèi)動車組。

　　十項便民措施力保春運安全

　　為做好旅客服務(wù)工作，客運段推出了十項便民服務(wù)措施，利用乘務(wù)室設(shè)置了“嬰兒哺乳室”，在列車辦公席設(shè)置裝有針、線、打包帶、鉗子等的“服務(wù)百寶箱”，與中央廣播電臺中國之聲欄目，開設(shè)了“遺失物品招領(lǐng)”專欄，推出了“重點旅客送餐”服務(wù)和“愛心接力服務(wù)”、“實時天氣預(yù)報”、“便民服務(wù)袋”等7項服務(wù)措施。并全面落實首問首訴負(fù)責(zé)制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。規(guī)范投訴舉報處置程序，切實消除以車以票謀私和服務(wù)工作中的冷硬頂?shù)痊F(xiàn)象，旨在大力提升旅客滿意率。

　　此外，青島客運段還將在客流較大和有預(yù)留座位的車站，雙開車門，組織旅客安全乘降，尤其是結(jié)合學(xué)生流、務(wù)工流、探親流相互疊加的特點，及時了解客流去向及人數(shù)，列車長將積極協(xié)助車站和列車做好乘降工作，做到旅客上下車組織有序、快上快下。乘務(wù)人員狠抓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，做到車廂秩序井然有序。加強對危險品查堵，加強“兩爐一灶一電”和不吸煙車廂管理，加大對行李車、郵政車、發(fā)電車和列車保潔等結(jié)合部的監(jiān)管力度，把好防火防爆關(guān)。

　　相關(guān)鏈接1：十項便民措施

　　一、嬰兒哺乳室：配有嬰兒枕、熱水袋、熱奶盒、擋簾等，列車的乘務(wù)室可供哺乳時使用，為母嬰提供人性化服務(wù)。

　　二、服務(wù)百寶箱：列車配有膠帶、針線、剪刀、放大鏡、包扎繩、螺絲刀、鉗子、交通旅游圖等，為旅客提供便民服務(wù)。

　　三、官方微博尋失主：針對動車、高鐵旅客經(jīng)常遺失物品問題，上海動車隊在車隊官方微博設(shè)立“失主你在哪里”板塊，將旅客丟失物品通過微博@中國之聲幫助轉(zhuǎn)發(fā)，以便及時找到失主。

　　四、重點旅客送餐：老幼病殘孕等不方便到餐車用餐的旅客，可聯(lián)系車廂乘務(wù)員幫您訂餐，為您提供送餐服務(wù)。

　　五、愛心接力服務(wù)：病人和靠輔助器具才能行動的旅客，列車予以重點服務(wù)，并和車站辦理交接，提供接力服務(wù)。

　　六、實時天氣預(yù)報：通過列車廣播，播報沿途大站的氣象信息，為旅客提供天氣狀況。

　　七、愛心基金卡：因現(xiàn)金不足影響旅行的旅客，請您聯(lián)系列車長后，您可以通過網(wǎng)銀或您的家人、朋友向“列車愛心基金”賬號：6212263803001377005，匯入所需款數(shù)，南寧車隊列車工作人員收到手機短信提示后，可墊付給您現(xiàn)金。

　　八、便民服務(wù)袋：特定車廂洗臉間配有便民服務(wù)袋，內(nèi)有毛刷、鞋刷、鞋油、牙膏、梳子等，為旅客提供便利服務(wù)。

　　九、乘車醫(yī)生登記：針對旅客途中突發(fā)疾病多的實際情況，開展“乘車醫(yī)生”登記措施，有旅客需要時請“乘車醫(yī)生”及時提供救助。

　　十、民工服務(wù)臺：協(xié)助解決乘車農(nóng)民工兄弟所關(guān)心的問題，將服務(wù)細(xì)致化，同時向他們講解旅行常識、安全常識、購票常識、農(nóng)民工維權(quán)常識等。

　　相關(guān)鏈接2：關(guān)于G246/7、G248/5次列車臨時停運的公告

　　2015年2月4日至3月15日，青島至合肥G248/5次、合肥至青島G246/7次列車臨時停運。

　　文 徐圓

　　 [編輯: 董芳]