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臺東街道威海路步行街社區為"互聯社區"做好線下服務保障。

　　截至目前，市北區“互聯社區”項目已正式啟動近四個月了。記者了解到，“互聯社區”信息平臺以居民需求為導向，通過線上信息互動，線下服務保障的方式，促進了政府與社區居民之間的良性互動。各社區利用網站、手機軟件、熱線電話等方式，建立“互聯社區”信息平臺，向社區居民提供公益便民菜、助老大食堂、二手市場、保姆保潔、投下水等多種便民服務。預計到2015年年底，該項目將在全區的19個街道實現全覆蓋。

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　　合肥路街道

　　互聯社區吸引了更多年輕人

　　年近七旬的郭阿姨是同德路社區的居民，她告訴記者 ，去年臘月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，圖省事，就天天買包子吃。在建設同德路社區“互聯社區”前，郭阿姨把自己希望社區里能建設社區食堂的想法提了出來 ，8月底，隨著同德路社區互聯社區試用，社區助老大食堂也開張了，郭阿姨的午飯問題得到了解決。不僅是助老大食堂，該社區還建設了殘疾人托養中心、日間照料中心、康復室、公益便民菜等實體便民項目。

　　“以往社區里組織的各項活動往往傾向于一老一小兩個群體，”合肥路街道同德路社區居委會主任孫玲告訴記者，“互聯社區不同，它將全體居民全部納入關注范圍，像比早夜市便宜10%的公益便民菜項目，就吸引了廣大的年輕人群體，在同德路社區設的蔬菜購買點每周能售出250多箱來自膠州的地頭菜，上班族前一晚網上訂菜，第二天下班就可以取菜了?！?br>
　　記者了解到，互聯社區同德路社區便民服務中心——12349民生工程項目，于2014年8月20日已在該社區正式運行，作為山東省唯一試點，市北區在6個社區嘗試利用網站、手機軟件、熱線電話等方式，建立互聯社區平臺，同德路社區針對社區老年人多、殘疾人多、困難群體多的現狀，在區民政局等職能部門的支持指導下，廣泛聽取群眾意見建議，確立了“打造智慧社區、構建智能平臺”的社區建設新思路。

　　互聯社區信息平臺已在同德路社區管轄范圍內的三個小區試點運行：福嶺嘉苑（寧安路57號、合肥路278號、合肥路288號）、品閣、夾嶺溝小區。只要登錄互聯社區http://qingdao.cnncy.cn/就能查詢到各種信息。請求服務可以點擊：智慧生活·社區e家http://www.e12349.com/就能得到需要的服務。還可以在網上進行我提意見、社區辦，讓社區在第一時間解決居民訴求，實現信息互動交流。線下居民之家服務還包括助老公益食堂、老年人日間照料、殘疾人日間托管中心、綠色健康蔬菜配送等。

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　　臺東街道

　　“互聯社區”為居民生活帶來便利

　　今年，臺東街道新華里社區、威海路步行街社區作為試點社區，建立互聯社區平臺，利用網絡 ，在社區或居民小區建立起社區居民廣泛參與的信息互動平臺。

　　在互聯社區建設過程中，臺東街道針對轄區居民結構的實際狀況，開設了各項居民生活密切相關的便民服務。針對老年人口偏多的狀況，開設養老配餐中心，為轄區內老人提供午間配送餐工作，每份午餐的標準是7～10元 ，轄區老年人可以根據自身情況進行選擇，老年居民可以通過互聯社區網上預約、電話預約、上門預約等方式在社區食堂訂餐，目前每天有三十余名老人選擇在社區食堂就餐。針對殘疾家庭，開設殘疾人托管中心。對轄區內智力殘疾的人員進行集中免費托管，托管期間提供看護、康復、就餐、娛樂等服務，殘疾人托管中心將社區殘疾家庭的精力從看護殘疾人的過程中解脫出來，能夠全身心投入到工作中，完全解決了這部分家庭的后顧之憂。

　　還有網上車位預約，臺東街道地處商貿區，居民密度非常高，停車難的矛盾日益突出。新華里社區針對此情況，自發成立了協管會，規劃一部分停車位，居民可以交費使用，因停車位有限，每月在規定時間內需要辦理車位租賃手續，經常有居民因出差等原因錯過時間，為解決這部分居民需求，新華里社區準備通過互聯社區平臺進行網上車位預約，社區網站將張貼停車位分布圖，居民可選擇預訂，直接交費即可。街道組建了“臺東街道愛心金剪刀”服務隊，免費為轄區內困難老人、殘疾人、80歲以上老年人提供理發服務。居民通過網上預約、電話預約等方式告知自身需求，街道社區便可按照居民需求提供入戶理發或者集中理發服務?！皭坌慕鸺舻丁狈贞牫闪⒁詠恚呀洖檩爡^內居民提供義務理發1萬余人次。

　　互聯社區試運行以來，通過線上線下聯動服務，慢慢為轄區居民所接受，互聯社區平臺反映居民需求，解決居民困難，成為居民幫手的作用將會越來越明顯，也勢必會成為居民日常生活不可或缺的一部分。

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　　敦化路街道

　　點點鼠標，新鮮蔬菜拿回家

　　今年以來，敦化路街道在敦化路社區精心打造“互聯社區”信息平臺，通過“雙屏”（手機開通社區微信服務號、電腦開通“互聯社區”網站）整合各類資源，為政府和居民搭建了溝通交流和公共服務的平臺，真正實現了線上訴求、線下服務、“雙屏”聯動，服務群眾“零距離”。

　　敦化路社區“互聯社區”信息平臺積極引入12349等較成熟社會組織服務社區百姓。考慮到現有的微信用戶普及面較廣，軟件可操作性較強，街道積極指導社區社工首先開通了敦化路社區微信服務號，結合社區文體活動豐富、老年人和殘疾人較多、開放式樓院集中等特點，設置了社區簡介、社區動態、政策發布、居民說事、有情相約和便民服務六大板塊。后期，配合“互聯社區”信息平臺的建設，與12349合作，積極開展了一系列便民服務和公益項目，如公益便民菜和殘疾人日間照料中心等。通過信息平臺的推廣，現已有120余位居民通過信息平臺，點擊鼠標預訂蔬菜、米、面、油，每周二、周五只需要到社區就可以將新鮮蔬菜拿回家。

　　通過在微信服務號上設置的“居民說事”板塊和網站上設置的“你說我辦”板塊，開辟了社區居民合理表達訴求的途徑，也提升了居民參與社區建設的熱情 。同時，也為居民和物業溝通搭建了平臺。原來居民反映問題大多通過撥打12345市政務服務熱線反映，通過層層轉辦，問題最后才能落實到街道和社區，往往浪費時間，居民意見較大?，F在直接通過平臺反映，問題直接分流到責任科室或者社區分管工作人員那里，限時辦結，極大地提高了工作效率，居民好評連連。

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　　市北區

　　明年年底，“互聯社區”覆蓋到所有街道

　　在市北區落地建設的“互聯社區”信息平臺，功能更加實用、配套更加完善、應用更加便捷，在建設理念上以社區或居民小區為基本單位，突顯社區居民的自發性；在運行模式上采取了線上互動與線下服務保障相結合的方式，更加注重居民的實際需求；在使用終端上集電腦、手機、12349民生電話熱線于一體，充分體現了平臺使用的便捷性。

　　先期開發了主題墻、小區大喇叭、通知公告 、便民服務、民情民意投票、你說我辦、友鄰互助、公益風采展示、公共服務、周邊商家、拉呱、社區e家服務平臺、社區政務服務平臺等13個基本功能板塊，主要實現互動交流、風采展示、民主自治、政務服務、便民利民服務五大功能。通過搭建“互聯社區”信息平臺，在社區或居民小區利用網絡信息技術，廣泛建立起社區居民、物業、各類組織和服務資源廣泛參與的信息互動平臺，形成了社區事務多方參與、協商共治的社區治理新格局。

　　需要說明的是，線下的便民服務，不是由居委會運營，而是由專門的社會組織來標準化、規范化運營，經過招投標，青島中社聯青島信息科技有限公司，負責“互聯社區”信息平臺網站及配套功能軟件的設計研發，并配備專職管理人員，維護網站的日常運行，協助社區居委會做好為民服務工作。青島中社聯青島信息科技有限公司工作人員李悅然告訴記者，建設互聯社區并不是新鮮事，目前在全國共有10個城市、4000個社區進行了互聯社區建設，但市北是在全國唯一一個引入社會組織做線下服務的。

　　“隨著登錄居民的增多，互聯社區也將成為社區、各相關政府部門為民服務限時辦理追溯系統之一，小區居民反映的問題，呈現在網絡上，先在居、街、物業層面自下而上自行解決，不能解決的問題，將經過辦事處，對接到相關職能部門具體辦理，辦理情況按流程反饋至小區居民。這一過程，將全程記錄相關職能部門工作流程，便于居民監督職能部門的辦事效率，也便于追責。”市北區民政局相關負責人表示。下一步，將進一步拓展“互聯社區”信息平臺的服務功能，逐步提供拼車、車位租賃預約等服務內容，從而滿足小區居民的多元化服務需求。預計到2015年年底，該項目將在全區的19個街道實現全覆蓋。 城市信報/信網記者 郝春梅

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]