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　　1994年～2014年，山航走過了不斷發展、不斷壯大的20年，山航的工作人員馮華卿也從最初入職的菜鳥小新乘，一路走來成長為一名乘務長。看看她在六年的平凡之路上不平靜的思考和感悟——

　　緊跟山航的腳步，我學會以真誠、真情、真摯接人待物。

　　可能每個女孩子來公司之前，都是一個以自我為中心的小孩子，從踏入培訓公司大門開始，我們就開始了屬于自己的蛻變過程，學著理解寬容，學著替他人著想，為他人排難解憂。記得2012年6月6日那晚廈門至重慶的航班上，有位小朋友在起飛之后不久就因腦膜炎手術及癲癇而發病，經過乘務員和一位畢業于醫科大學的好心人多次急救之后，病情暫時穩定了。看著孩子家長襤褸的衣衫和他在孩子睡著之后那種無助絕望的表情，我心如針扎，難掩擔憂回到自己的工作間。重慶風行天下車友會一行人好奇地詢問為什么看不到我一直保持著的八顆牙齒了，我說出自己的擔心和難過，驚喜是無處不在的——車友會當即決定捐助兩萬塊錢給這位小朋友，很多旅客也自發為他們捐款卻沒有留下電話和姓名。整個過程被一位旅客不經意間拍下，后經重慶時報、重慶衛視的大力宣傳，央視新聞頻道也發布了“萬米高空，愛心接力”的專題，此舉不僅為公司贏得了社會的贊美，更讓我堅定了真心待人，熱心助人的信念。

　　緊跟山航的腳步，我學會堅持、堅韌和堅守。

　　小時候遇到棘手或不想做的事情，我們可以一個不開心就撒手不干了。但進了公司之后我漸漸明白 ，我是公司保障航班、服務旅客的最后一道關卡，不論多難，絕不可以失守。6年的時間里，我遇到了各種不正常航班，客艙充滿了抱怨和斥責，甚至有人說臟話并且動手。我們用一遍遍的對不起化解旅客不滿，一杯杯溫水溫暖他們內心，我們是主人，客艙是我們的家，我們需要用寬容來面對哪怕帶有情緒的客人。感恩山航，是她讓我從一次次磨練中變得堅強，學會堅守，這會是我人生中寶貴的課程和財富。

　　緊跟山航的腳步，我學會嚴謹、務實和恪守。

　　生活中的我，有些粗心大意，自從當了乘務長之后，我在工作中就要盡我所能與粗心說再見。作為乘務長，每一次安全檢查都要徹底、到位，每一篇安全通告都要傳達、落實。飛行安全許不得馬虎，山航安全平穩運行，不就靠著山航人一絲不茍嚴守安全的精神嗎？

　　山航承載了我的回憶和責任，承載了我的青春和熱血，更承載著我的藍天夢。我將矢志不渝地緊跟她的腳步。我，在山航，在藍天，等你。

　　文/馮華卿  圖由作者提供

（來源：半島網-城市信報）

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