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11月20日下午查詢顯示齊女士所購貨品在發(fā)往中轉(zhuǎn)站后，便再無下文。

　　“我是11月7日晚下單，9日23時36分貨物到了中通快遞杭州中轉(zhuǎn)部后就再也沒了消息。”20日，市民齊女士向本報反映了她在這一次雙11活動中購物的尷尬遭遇，快件在快遞公司的中轉(zhuǎn)部躺了10天多時間都沒有發(fā)出去。然而對于此事，賣家堅稱已經(jīng)發(fā)貨，而快遞公司則表示貨物已退回。20日下午5時許，齊女士給本報打來電話表示，經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，快遞公司已答應(yīng)給其退款。

　　貨物躺快遞公司10天不動

　　齊女士稱，11月7日晚，她在網(wǎng)站蘑菇街一家名為橘子美衣的網(wǎng)店內(nèi)選好了一件外套，當(dāng)晚便使用銀行卡付款，“原本我想的是在雙11之前買下，就不用趕這個熱鬧時候了，沒想到的是，到現(xiàn)在我都還沒有收到貨。”

　　根據(jù)齊女士提供的中通快遞的運(yùn)單號，記者到其官網(wǎng)進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該訂單號的快件“11月9日晚11時36分離開杭州市區(qū)已發(fā)往杭州中轉(zhuǎn)部”，距離記者20日下午3時30分許查詢時間已經(jīng)過去了10天16小時，而除了該信息之外再無其他消息。

　　“關(guān)于這件事情，我跟賣家和快遞公司都聯(lián)系過，賣家說已經(jīng)發(fā)貨了，可快遞公司則說只是賣家掃描了一個空單子并未實(shí)際發(fā)貨，兩邊都沒有給一個怎么解決的說法，只讓我等。”齊女士說，長時間沒有收到購買的貨物，讓她萌生了退貨的念頭，當(dāng)她在系統(tǒng)中點(diǎn)擊退貨按鈕后，賣家拒絕，理由是“已經(jīng)發(fā)貨”，并稱確實(shí)想退貨的話，可等貨物到后拒收，到時再退款。齊女士稱，由于時間太長，即將到系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨的時間，如果到時還沒有到貨的話，她可能就真的是貨款兩空了。

　　快遞公司與店家說法不一

　　快件為何在杭州中轉(zhuǎn)部里遲遲沒有動靜？記者就此聯(lián)系到了中通快遞客服，1020號工作人員稱，該快件由于面單脫落，無法繼續(xù)往外發(fā)貨，導(dǎo)致信息一直停留在到達(dá)杭州中轉(zhuǎn)部的階段。據(jù)介紹，關(guān)于此事，快遞公司在客戶來電咨詢時已經(jīng)說明，目前該快件已經(jīng)退還給賣家，將由賣家重新貼單后再發(fā)貨，顧客可向賣家重新索取運(yùn)單號查詢。

　　那么網(wǎng)店的賣家又是何種說法？記者隨后也聯(lián)系到了橘子美衣的客服，一位工作人員在索取了齊女士訂單號查詢后稱，該商品由于是在雙11前夕下單，恰好趕上了雙11的物流，而這時又出現(xiàn)了快遞公司爆倉的事情，導(dǎo)致快件積壓，無法發(fā)出去，希望顧客能夠耐心等待。當(dāng)記者提出快遞公司稱已經(jīng)將貨物退回時，工作人員立即表示，網(wǎng)店每天都要發(fā)出去三四千件貨物，如果真是快遞公司所說的貨品已經(jīng)退回的話，那很有可能是網(wǎng)店的客服沒有來得及處理或者已經(jīng)重新發(fā)貨卻沒有及時告知客戶新的運(yùn)單號，至于具體是什么原因，該工作人員稱將會立即查詢原因，并通知顧客進(jìn)行處理。

　　記者協(xié)調(diào)后快遞公司已退款

　　20日下午4時30分許，齊女士告訴記者，商家已經(jīng)與她進(jìn)行了聯(lián)系，說是與快遞公司溝通后，快件已經(jīng)發(fā)出，相應(yīng)的物流信息應(yīng)該很快就會出現(xiàn)，然而20日下午5時，齊女士再次告訴記者，快遞公司已經(jīng)給她打電話，說給退款，但為何這么長時間都沒有收到貨物，至今她仍是蒙在鼓里。

　　那么消費(fèi)者在遇到這種情況時該如何處理？記者就此也聯(lián)系到了該網(wǎng)站的客服人員，據(jù)介紹，在遇到退款、退貨遭賣家拒絕的情況時，顧客可直接在訂單頁面申請維權(quán)，屆時會有專門的工作人員解決顧客所遇到的各種問題，不會出現(xiàn)齊女士所說的貨款兩空的狀況。另外，如果市民們對快遞公司的答復(fù)不滿意還可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴。

　　文/圖記者 林剛

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]