?　　文/毛建國(guó)

　　“雙11”快到了，電商早就開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備到時(shí)大戰(zhàn)一場(chǎng)。傳統(tǒng)零售企業(yè)也沒(méi)閑著，10月17日，十家實(shí)體零售商及一家零售商業(yè)門戶網(wǎng)站共同發(fā)起聯(lián)合行動(dòng)，提出抱團(tuán)“蹭節(jié)”。而現(xiàn)在，這個(gè)舉動(dòng)已經(jīng)吸引了上百家同類企業(yè)、15000多家門店參與，他們的目標(biāo)是：將“雙11”過(guò)成自己的節(jié)日。(10月30日《南方都市報(bào)》)

　　自有“雙11”以來(lái)，每年眼花繚亂的數(shù)據(jù)，著實(shí)讓電商們心花怒放。這一方面證明了中國(guó)市場(chǎng)龐大的購(gòu)買力，另一方面證明了市場(chǎng)創(chuàng)新的力量。今年的“雙11”會(huì)輝煌如昔嗎？答案恐怕不容樂(lè)觀。這倒不是因?yàn)閬?lái)自實(shí)體商業(yè)的威脅，而主要是電商自身的問(wèn)題不但沒(méi)有解決，反而有擴(kuò)大的跡象。

　　去年“雙11”，繁華仍在眼前，問(wèn)題也在眼前。主要有三點(diǎn)，一是“虛”。在“雙11”期間，一些電商促銷往往虛構(gòu)一個(gè)很高的“原價(jià)”，再用“雙11”的借口進(jìn)行打折促銷，消費(fèi)者開(kāi)始以為得了便宜，最后卻發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了。二是“假”。一些商家的信譽(yù)是花錢刷出來(lái)的，商品存在很大質(zhì)量問(wèn)題，有些甚至就是假貨。三是“慢”。“雙11”期間快遞變成“慢遞”甚至“不遞”，簡(jiǎn)直讓人無(wú)法接受。“虛”、“假”、“慢”，一言以概之，就是“亂”。誠(chéng)然，這未必是“雙11”的主流，但對(duì)有些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是主流，極大地影響了消費(fèi)快感。

　　時(shí)針轉(zhuǎn)過(guò)一年，問(wèn)題還在路上。拿“假”來(lái)說(shuō)，今年8月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，記者在電商網(wǎng)站購(gòu)買了8瓶洗發(fā)水，其中只有3瓶是正品。相對(duì)于實(shí)體商業(yè)，假貨更是電商的“死穴”。不能說(shuō)電商們沒(méi)有動(dòng)作，但起碼力度不大，效果不能讓人滿意。而在“虛”和“慢”上，同樣也沒(méi)有什么明顯改善。

　　這些年來(lái)，一些電商們?cè)谄脚_(tái)創(chuàng)新上只是“吃老本”，并沒(méi)有多少令人眼前一亮的新服務(wù)新舉措。一些電商不但沒(méi)有加大對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的投資，相反從中拿錢，然后去其他地方“搶山頭”。電商一旦失去了創(chuàng)新的力量，忽視了消費(fèi)者，再多的輝煌都可能成為昨日黃花。“虛”、“假”、“慢”遲遲未解，“亂”的跡象依然明顯，前景怎不讓人擔(dān)心？創(chuàng)造一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)著實(shí)不易，沒(méi)有誰(shuí)想唱衰“雙11”。只是希望電商們能夠正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)信心和希望。

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