本報訊(記者 張雪松 通訊員 李泉三) “‘錦河人’，您反映的錦河西大門門前雨天積水問題，我們已組織人員進行治理。”“‘天時地利人和’，您買房子落戶問題，請攜帶購房合同、夫妻結婚證原件、夫妻雙方身份證直接到派出所辦理即可。”“注意：××日前，我們為65歲以上老人辦理免費乘車卡。”……近日，記者看到東閣街道怡河苑社區居委會的工作人員張曉艷正在社區交流群中一邊回復居民的問題，一邊向群成員發出公告。

　　據該社區居委會主任程文平介紹，居民經常會有一些遷戶口、辦保險的事務，但因不了解手續流程導致多次往返，尤其對老年人來說更不方便。于是，怡河苑居委會建立了社區便民QQ群，為轄區居民提供預約服務。截至目前，已為居民發布便民惠民政策、信息50余條，解決居民大大小小事宜20余項。

　　家住怡河苑小區19號樓的李女士就是QQ 群服務的受益者。據她介紹，自己上班離家遠，以前居委會發通知要很晚才知道，而且不知道要帶些什么資料。現在好了，在QQ 群上發布的公告她第一時間就能看到，而且可以預約辦理。此前，在公告中看到為老人辦理免費乘車卡的通知，她便立即與居委會取得聯系，約好了辦理時間。

　　“QQ 群的設立的確讓居民方便了不少，居民不但可以通過 QQ群咨詢各類事項，還可以反映社區里的問題。社區居委會工作人員既能通過QQ 群為居民解答問題，及時聯系相關單位解決問題，又能發布相關政策、政務信息、辦事流程等。”怡河苑居委會文書鞠雪敏告訴記者。

　　“明天將有大風6～7級，請大家注意保暖，外出的居民注意關好窗戶。”“夏季是案情高發季節，請各位居民做好防盜措施。”怡河苑社區居委會還通QQ群向居民提供天氣預報、安全常識等服務，每逢節假日還會送上祝福。

　　據了解，社區便民QQ 群是東閣街道踐行黨的群眾路線實踐活動的有益探索，不僅為居民了解政策解讀、惠民信息預約服務等信息提供了方便，而且搭建起一個建言獻策、互相溝通的平臺，讓亟需幫扶的居民獲得救助，讓煩惱之中的居民得到傾訴。目前，東閣街道大部分社區居委會已開通QQ 服務群。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]