隨著時代的變化，原本小區(qū)的信箱如今多已廢棄，而之前期盼送到家門口的信件，如今也多被包裹所代替，但包裹不同于信件，“最后100米”的快遞配送卻成為業(yè)內(nèi)難題。
5月20日，記者調(diào)查了解到，不少快遞公司使用便利店、網(wǎng)點入社區(qū)、物業(yè)合作等多種方式完成對終端客戶的配送，但是隨之而來的高成本問題讓快遞公司難以承受。近期，替代傳統(tǒng)郵筒，一種嶄新的“
數(shù)字郵箱”開始在島城部分小區(qū)出現(xiàn)，不僅能往里存包裹、郵件，而且業(yè)主個人也能取件，如此快捷便利的“數(shù)字郵箱”是否能成為業(yè)內(nèi)破題的新方式，還需時間的檢驗。
“數(shù)字郵箱”進小區(qū)，能存能取 “實在太難送了，小區(qū)不讓進，打電話，人家又不來，有些人連電話都不接。”對于快遞配送的難題。“我們現(xiàn)在為封閉小區(qū)配送一般采用三種方式，一種是直接跟物業(yè)合作，讓物業(yè)代替業(yè)主收件 ，一種是我們直接在小區(qū)附近開設(shè)網(wǎng)店，方便業(yè)主取件，還有一種是跟一些超市合作，幫忙收件。”韻達快遞山東省相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
“只要聯(lián)系不到人，我們還得把包裹原路送回，等下一次聯(lián)系上客戶之后，再送過去。”對于快遞員小于來說，反復(fù)送件已經(jīng)成家常便飯，“我們是按照工作量領(lǐng)薪的，這種反復(fù)投送，說實話是在一定程度上消耗了快遞員的工作量。”
“很多快遞員都不愿意去那些高檔小區(qū)送件，他們物業(yè)管理太嚴(yán)格，快遞員根本不準(zhǔn)進入小區(qū)。”這就在最終配送環(huán)節(jié)，給快遞公司大大增加了難度，“除了高檔小區(qū)，還有一個管理特別嚴(yán)格的辦公大廈，因為快遞數(shù)量太多，放到門口影響辦公環(huán)境，很多辦公大廈物業(yè)也是拒絕物業(yè)代收，只能靠快遞員自己想辦法解決。”
不僅快遞員在封閉小區(qū)遇到了“閉門羹”，不少開放式的小區(qū)業(yè)主同樣急得團團轉(zhuǎn)，“我家是開放式的，根本沒有物業(yè)，也沒有什么認(rèn)識的熟人，上班時忽然來一個快件，真不知道該怎么辦，有時候讓樓下賣肉的幫忙收件 ，一次兩次可以，多了，人家也煩。”
在一些快遞員絞盡腦汁、想盡辦法怎么將快件 、包裹在最短時間內(nèi)送到客戶手上的同時，不少市民開始在自己小區(qū)里看到了一個類似電子銀行的“大櫥柜”，“一開始真不知道是干什么的，后來聽人說可以取件 ，才知道是怎么回事了。”市民劉女士笑著說，“我也挺喜歡網(wǎng)購的，但是平時上班，根本沒辦法簽收，只能是靠物業(yè)代收 。”
家住保利百合花園的劉女士告訴記者，前兩天有快遞公司給自己發(fā)短信，說讓她去小區(qū)里的新型自助智能快遞箱終端設(shè)備上取件，“上面寫得很清楚，怎么一步步取件。”劉女士拿出取件密碼，在安裝有觸摸屏的自助設(shè)備上輸入取件密碼，幾秒鐘的時間就拿到了網(wǎng)購的包裹。
記者看到，整個自助設(shè)備大概兩米多高，外型和超市的儲物柜類似，但是自助設(shè)備的柜體不規(guī)則 ，有大有小，“一個大柜體是由幾個副柜組成的 ，副柜又分為16個箱子，其中8個小箱，4個中箱和4個大箱，一般來說，小區(qū)的中性自助設(shè)備有五個副柜。”成都我來啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司拓展經(jīng)理唐偉告訴記者，“現(xiàn)在在保利百合花園南北兩區(qū)分別設(shè)置了一個中型的自助設(shè)備，并不占用很大的空間，我們這邊最大的自助設(shè)備大概有將近8米長，2.1米高，55厘米寬。”
“這個設(shè)備不僅能從里面取件，快遞員也可以使用這個設(shè)備進行存件。”唐偉解釋說。
自助設(shè)備成本大概幾萬元 “最后100米的配送成為不少快遞公司的難題，我們設(shè)置這個自主設(shè)備的初衷，就是方便快遞公司、物業(yè)和業(yè)主三方。”唐偉告訴記者，“業(yè)主什么時候去取件都可以。”
記者了解到，目前為止，無論哪個公司的快遞員都可以免費使用在小區(qū)設(shè)立的自助終端存取件設(shè)備，“首先從自助終端上登錄系統(tǒng)，然后掃描包裹的條形碼，輸入手機號，選擇一個和包裹同樣大小的箱子，存入包裹后，關(guān)上門就可以了。”針對自助設(shè)備操作的流程，唐偉向記者做了詳細的介紹，“如果快遞員不會操作，可以參考自助設(shè)備上的簡介，一步步地進行。”
對于快遞員來說，只要存入包裹，關(guān)上門，就完成了投遞，但是對于自助終端來說，還要繼續(xù)工作。“我們的后臺會繼續(xù)對該包裹進行操作，按照快遞員輸入的電話號碼，我們的后臺會給取件人發(fā)送一個取件的密碼短信，取件人可以自主選擇取件時間。”記者看到，自助設(shè)備上用簡單漫畫的方式標(biāo)注了取件流程。
如果取件人沒有收到短信，遲遲不取件怎么辦？唐偉告訴記者：“對于自助設(shè)備使用的情況，我們后臺會有一個監(jiān)控，如果快遞員預(yù)留的手機號碼聯(lián)系不上，我們就會派工作人員將里面的包裹取出，按照快遞包裹上的詳細地址，給收件人送貨上門。”
對于設(shè)備的穩(wěn)定性，唐偉介紹說，目前該設(shè)備在國內(nèi)不少城市都已經(jīng)使用，設(shè)備運行穩(wěn)定，“我們做過計算，每個月一臺一般的中型自助設(shè)備耗費的電量比較少，一天大概在1度左右，自助設(shè)備的成本大概幾萬元。”
饑餓營銷開拓市場，設(shè)想多元收益 來自重慶的唐偉對于青島市場信心很大，“我們是在今年2月份來到的青島，目前我們已經(jīng)將數(shù)百套‘
速遞易’自助設(shè)備搬進了青島很多小區(qū)。”5月20日，記者聯(lián)系到唐偉時，他正在一個小區(qū)跟物業(yè)商談設(shè)備進入小區(qū)的事宜。
“很多小區(qū)物業(yè)都是特別歡迎我們進入小區(qū)的 ，這種設(shè)備便捷而且時尚，很多年輕人特別喜歡，恰恰網(wǎng)購的主力也是這些年輕、中年一族，對于這種電子類的設(shè)備終端，從新奇度上來說，就廣受歡迎。”唐偉說，“我們目前是將所有的自助設(shè)備免費提供給小區(qū)使用，主要還是因為我們在試運營開拓市場的階段。”
無論是拓展市場，還是試運營，作為企業(yè)來說不可能無限制投入，而不講收益。“下一步我們考慮了多元化的收益方式，比方說在取件人這一方面，我們的自助設(shè)備畢竟數(shù)量有限，而且小區(qū)提供的場地也是有限的，所以我們要提高自助設(shè)備的使用效率，不可能讓取件人無限制地不去取件，而是可能規(guī)定在一定時限內(nèi)免費，超出時限可能就會收取一定的存件費。對于快遞公司來說，我們?yōu)榱颂岣呖爝f員的操作效率可能下一步會給快遞公司提供辦卡服務(wù)。”
除此之外，唐偉介紹說，廣告同樣能成為未來收入的一個重要方面，“我們下一步還將完善自助終端服務(wù)平臺，包括小區(qū)通知、信用卡賬單、水電氣賬單、違章記錄等等。”
文/圖 記者 郭振亮
◎未來發(fā)展 針對這種積極開拓小區(qū)市場的新興事物，有些市民提出了擔(dān)憂，萬一拿到密碼之后，最后收不到包裹該找誰，密碼丟失了該怎么辦等一系列疑問。
記者了解到，這種新興設(shè)備在小區(qū)悄然興起的同時 ，不少快遞公司也開始尋找“最后100米”配送的良方。消息顯示，韻達快遞在江浙地區(qū)和連鎖超市牽手合作，“我們目前主要還是在江浙一帶進行試點，目前在青島方面還是主要以快遞員、物業(yè)等形式配送為主。”韻達快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
此外，記者還了解到，除了快遞公司和連鎖超市牽手合作的形式之外，還有消息稱一些快遞公司直接開設(shè)了屬于自己的便利店，便利店承擔(dān)的一個重要功能就是協(xié)助順豐快遞的終端物流。一邊是快遞公司“削尖腦袋”擠進小區(qū)送快遞，一邊是現(xiàn)成的自助設(shè)備進小區(qū)，“電子郵箱”到底能否得到快遞巨頭的承認(rèn)，能否順利走向盈利，尚需時間的檢驗。
（來源：半島網(wǎng)-城市信報）
