不需要銀行卡，不需要密碼，數(shù)萬(wàn)元的賬戶余額就可以被“網(wǎng)上洗劫”，聽起來(lái)不可思議，但卻時(shí)時(shí)上演。如今，電子銀行時(shí)代，銀行和“高科技詐騙”開始了新一輪博弈。5月 18日，記者調(diào)查了解到 ，年輕人已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上理財(cái)，在網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)不少人而言，個(gè)人資產(chǎn)已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)數(shù)字符號(hào)，在充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)便利的同時(shí) ，不少人卻忽視了已經(jīng)肆虐網(wǎng)絡(luò)的“洗劫黑手”——假身份證開戶、復(fù)制銀行卡、電腦“肉機(jī)”、山寨wifi，一個(gè)個(gè)新蹦出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)名詞，距離個(gè)人“銀行賬戶安全”僅有0.01米的距離，快捷支付類投訴涉案金額已經(jīng)超過(guò)常規(guī)銀行投訴，成為網(wǎng)絡(luò)金融安全中的“重災(zāi)區(qū)”，在這種情況下，我們不得不多加注意了……

　　2萬(wàn)多元被分7筆轉(zhuǎn)走一個(gè)月后才知道

　　“我上個(gè)月剛存了兩萬(wàn)多元在卡里，這個(gè)月再去存款的時(shí)候，卡里的錢竟然沒有了。”卡在陳女士手里，密碼也從未告訴過(guò)任何人，卡里的余額為什么會(huì)悄悄消失呢？

　　5月18日，經(jīng)過(guò)多方打聽求助，陳女士和銀行兩方對(duì)于“卡內(nèi)余額消失”的原因依然心存問(wèn)號(hào)，“可能是讓別人復(fù)制銀行卡了，也可能是信息泄密了。”銀行工作人員介紹說(shuō)，“我們經(jīng)過(guò)調(diào)查，這兩萬(wàn)余元是通過(guò)兩家第三方支付公司被轉(zhuǎn)走的，具體如果需要查詢是誰(shuí)轉(zhuǎn)走的話，還需要通過(guò)第三方支付公司進(jìn)行查詢。”

　　記者了解到，今年4月初，陳女士在黃島區(qū)一家銀行存入了兩萬(wàn)余元，5月初才發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金不見了。“我在銀行是辦了短信通知業(yè)務(wù)的，但是在銀行卡內(nèi)資金被轉(zhuǎn)出的時(shí)候，卻沒有收到任何短信，這個(gè)原因現(xiàn)在誰(shuí)也解釋不清。”陳女士說(shuō)，“我們?cè)阢y行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這兩萬(wàn)余元是在兩天之內(nèi)通過(guò)七筆轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走的，第一次是49.68元，第二次是1元，第三次是1000元，數(shù)額挺奇怪，在此后的兩筆是5000元和3999元，這是第一天被轉(zhuǎn)走的數(shù)額；第二天對(duì)方繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，兩次都是五千元。”

　　讓陳女士更加想不通的是，自己根本沒有開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行提供的交易查詢結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)，她的一部分資金竟是通過(guò)網(wǎng)上銀行被轉(zhuǎn)走的！“這筆錢顯示的是從深圳一個(gè)地方轉(zhuǎn)走的，交易摘要寫著快捷。其余都是通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)走的，交易摘要是網(wǎng)銀在快。”

　　“無(wú)論是快捷，還是網(wǎng)銀在快，這些都是快捷支付的一種叫法。”銀行工作人員介紹說(shuō)，“通過(guò)這些細(xì)節(jié)我們可以知道，是陳女士在快捷支付上出了問(wèn)題。”

　　每次只轉(zhuǎn)9塊 兒子網(wǎng)上偷老爸?jǐn)?shù)千元

　　跟陳女士的案例不同，讓市民劉先生不解的是自己的賬戶中斷斷續(xù)續(xù)在幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了八九元錢的小額轉(zhuǎn)賬。“這個(gè)客戶給我們打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)自己的賬戶出了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們一看，確實(shí)是不正常，很多8塊多錢，9塊多錢的那種小額轉(zhuǎn)賬。”山東路一家銀行電子銀行業(yè)務(wù)部工作人員介紹說(shuō)。

　　不統(tǒng)計(jì)不知道，一統(tǒng)計(jì)嚇一跳，“我們對(duì)幾個(gè)月小額轉(zhuǎn)賬進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)這種小額轉(zhuǎn)賬，客戶的賬戶少了幾千塊錢，這幾千塊錢的轉(zhuǎn)賬渠道都是快捷支付。”對(duì)于八九元錢這種小額轉(zhuǎn)賬的原因，銀行工作人員也陷入了糊涂，“只有一個(gè)原因，這種低于十塊錢的轉(zhuǎn)賬，是不會(huì)有短信通知的，一般來(lái)說(shuō)，銀行有短信通知的業(yè)務(wù)辦理，只要是十元以上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都可以通知到客戶，轉(zhuǎn)賬人通過(guò)低于十元的轉(zhuǎn)賬方式，可能就是為了故意避開短信通知。”

　　“后來(lái)通過(guò)檢查快捷支付發(fā)現(xiàn)，綁定自己銀行卡快捷支付的竟然是自己的兒子，轉(zhuǎn)出來(lái)的錢全上網(wǎng)給游戲充值了。”山東路一家銀行電子銀行業(yè)務(wù)部工作人員解釋說(shuō)，“除了兒子綁定的事之外，我們還遇到過(guò)一次妻子綁定丈夫銀行卡網(wǎng)上購(gòu)物的案例。”

　　“該男子找到銀行，說(shuō)自己沒有在網(wǎng)上消費(fèi)過(guò)，但是余額少了不少，就要找銀行理論，最后我們通過(guò)流程找出了銀行卡的消費(fèi)記錄，而且在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的東西都寄送到客戶家了，男子沒話說(shuō)了，最后男子查出來(lái)是自己的妻子綁定了他的銀行卡，進(jìn)行快捷支付，在網(wǎng)上買東西。”工作人員介紹說(shuō)。

　　親歷：記者協(xié)助追回“蒸發(fā)”的存款

　　對(duì)于在賬戶內(nèi)“神秘蒸發(fā)”的存款，是不是就意味著客戶自認(rèn)倒霉呢？

　　記者以“2萬(wàn)余額被分7筆轉(zhuǎn)走”的案例為重點(diǎn)，進(jìn)行了為期半個(gè)月的跟蹤，記者幫助丟失資金的陳女士首先聯(lián)系了所在的銀行。銀行工作人員回應(yīng)說(shuō)：“這種案件在青島尚不多見，但是銀行內(nèi)部有一定的處理流程。”

　　“在之前的時(shí)候，我們也接到過(guò)類似的案件，但是由于沒有和第三方支付公司以‘紅頭文件’的形式，規(guī)定流程，大多數(shù)效果并不樂觀，很多按照流程走的客戶資料都像石沉大海一樣，沒有什么回應(yīng)。”銀行工作人員介紹說(shuō)，從今年開始，銀行和第三方支付公司簽訂協(xié)議，針對(duì)銀行接到的投訴進(jìn)行規(guī)范處理。

　　“第三方支付公司在銀行有一定的保證金，如果第三方支付公司不給這些投訴進(jìn)行有效處理，銀行有權(quán)解除和第三方支付的合作。”工作人員介紹說(shuō)，“我們已經(jīng)按照流程找到了陳女士所涉及的兩家第三方支付公司業(yè)務(wù)行，一個(gè)是在深圳，一個(gè)是在浙江。”

　　按照流程，陳女士向銀行遞交了被轉(zhuǎn)走資金的記錄和相關(guān)個(gè)人信息。第一批轉(zhuǎn)款在一周之內(nèi)就被成功追回，“這一筆涉及的數(shù)量比較少，主要還是第二筆。”陳女士說(shuō)。

　　“關(guān)于第二筆轉(zhuǎn)款，因?yàn)槲覀兒献鞯牡谌街Ц豆臼亲鼋鹑诶碡?cái)業(yè)務(wù)的，配合也比較積極，成功追回是很有希望的。”工作人員介紹說(shuō)，“等遞交材料后，十個(gè)工作日內(nèi)，第三方支付公司會(huì)和陳女士聯(lián)系，協(xié)商具體的賠款比例。”

　　提醒：開不開網(wǎng)上銀行都能快捷支付

　　據(jù)介紹，快捷支付是第三方支付機(jī)構(gòu)推出的一款無(wú)磁(芯片)支付產(chǎn)品，客服實(shí)名校驗(yàn)及交易安全認(rèn)證均由第三方支付機(jī)構(gòu)完成，商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)僅提供接入服務(wù)。“這也就意味著，網(wǎng)上銀行和快捷支付是兩項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行對(duì)應(yīng)的是客戶在銀行設(shè)置的銀行卡密碼，而快捷支付對(duì)應(yīng)的則是手機(jī)的驗(yàn)證碼。”工作人員介紹說(shuō)，“用戶在開通快捷支付時(shí)，并不需要開通網(wǎng)上銀行，很多人認(rèn)為不開網(wǎng)上銀行，就跟快捷支付沒關(guān)系了，這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。無(wú)論客戶開不開網(wǎng)上銀行，都可以開快捷支付。”

　　“所以客戶必須要保證自己的個(gè)人信息不被泄露，尤其是自己的手機(jī)，一定要保存好。有些人不喜歡在手機(jī)上設(shè)置密碼，萬(wàn)一手機(jī)丟失了 ，不法分子就可以打開快捷支付，通過(guò)密碼找回的方式，一步步進(jìn)入客戶的銀行賬戶，并迅速轉(zhuǎn)走相關(guān)銀行卡的資金。”業(yè)內(nèi)人士建議，“手機(jī)丟失一定抓緊時(shí)間補(bǔ)卡掛失，最好不要將快捷支付方式連接到信用卡上，如果需要連接，使用完之后，盡量解除，有些快捷支付的方式在手機(jī)上是無(wú)法解除的，必須要到電腦上解除。”

　　對(duì)抗：銀行和高科技詐騙的博弈

　　近兩年，各種花樣的銀行投訴，讓每天在電子銀行部處理投訴的孫女士感到有些力不從心。“有些投訴，確實(shí)是技術(shù)很高超的人做的，比方說(shuō)快捷支付，興起沒有多長(zhǎng)時(shí)間，甚至有些銀行的人都不大熟悉，這些掌握技術(shù)的人卻能夠這么熟悉其中的弱點(diǎn)，肯定是快捷支付和銀行兩個(gè)方面都非常了解。”孫女士告訴記者，“這兩年以來(lái)，明顯感覺網(wǎng)上詐騙的手段越來(lái)越多，越來(lái)越高超。”

　　“這也是銀行和這些高科技詐騙的博弈，每一個(gè)時(shí)期都有博弈。”孫女士說(shuō)，“就在自助取款機(jī)設(shè)備剛開始安裝的時(shí)候，很多銀行在自助取款機(jī)入門的時(shí)候，會(huì)設(shè)置刷卡進(jìn)入的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在可以看到，基本上這種刷卡才能進(jìn)門的方式，被各大銀行都取消了，方便不方便是一個(gè)說(shuō)法，在銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō)，這種刷卡入門的方式，已經(jīng)在當(dāng)時(shí)讓不法分子盯上了。”

　　據(jù)介紹，不法分子使用一種專門的儀器，只要裝在門禁刷卡的卡槽上，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)卡內(nèi)信息的復(fù)制。“現(xiàn)在很多銀行取消門禁刷卡也有這個(gè)原因。”業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，“除此之外，這種儀器還可以安裝在自動(dòng)取款機(jī)的卡槽上，所以現(xiàn)在很多銀行都會(huì)在卡槽入口設(shè)置一個(gè)凸出來(lái)的部分，可以正好防范那種儀器的安裝。”

　　在銀行通過(guò)各種方式的防范后，專門設(shè)置儀器復(fù)制銀行卡難度增加。“這時(shí)候成本增加，很多高科技詐騙的人就盯上了快捷支付這個(gè)支付方式，只要想方設(shè)法弄到客戶個(gè)人信息，就能在網(wǎng)上進(jìn)行詐騙操作。”業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，目前銀行也在和第三方支付公司合作，設(shè)置專業(yè)的處置流程，盡快對(duì)客戶投訴進(jìn)行回應(yīng)，并采取相關(guān)技術(shù)手段提醒客戶不要上當(dāng)。

　　據(jù)該業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，剛剛過(guò)去的2013年，對(duì)快捷支付類投訴占到了重要的一方面。“我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，電信類的詐騙、網(wǎng)上銀行快捷支付類投訴均占有重要比例。而且個(gè)人感覺在今年以來(lái)的投訴中，快捷支付類的投訴案件也是越來(lái)越多。”業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)。文/圖  記者 郭振亮

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]