消費者網購最關注商品質量、物流、網絡

　　《報告》顯示，消費者關注最高的問題是商品質量問題，其次是物流問題、網絡問題和支付問題。在網購過程中遇到的各種不便利性具體問題排在前十位的是：不能看實物，不能試穿試用；商品與圖片描述不符，沒有想象中好；退貨退款不方便；商品出現問題，售后、維權困難；感覺不如實體店放心；往家里送快件不安全；網速慢，網上購物不順暢；個人信息被泄露；商品是假冒偽劣的、能代收快件的社區便利店太少等。受訪者因為收入、年齡、網購支出情況的不同，其關注的網購不便利性的側重點也有所不同。

　　企業經營者反映最多的問題是商品圖片信息被盜用、發展變化太快跟不上腳步等電子商務環境問題，其次是網絡推廣成本太高，網上價格競爭太激烈、沒利潤等問題。另外，還有銷售問題、技術和人才問題。同時受訪者希望政府在電子商務領域更好的起到規范監督、引導鼓勵的作用。

　　此外，來自消費者和經營者的兩類問卷中都對優化發展環境、改進政府服務等方面提出意見，主要涉及物流快遞、人才培訓、網絡基礎設施、企業融資、市場監管、政策法規及發展規劃等方面的問題。

　　

電子商務便利性調查（消費者）

　　 [編輯: 張珍珍]