大眾網(wǎng)5月16日訊（記者 韓偉）近年來(lái)，我省電子商務(wù)迅速發(fā)展，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗Ｈ涨埃?a href="http://so.jr22wz.com/search?q=%E5%B1%B1%E4%B8%9C" target="_blank">山東省商務(wù)廳發(fā)布《山東省電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和營(yíng)銷(xiāo)便利性調(diào)研報(bào)告》，對(duì)山東網(wǎng)民購(gòu)物過(guò)程、電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的不便性問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與分析。報(bào)告顯示，山東的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注最高的問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者反映最多的問(wèn)題是商品圖片信息被盜用、發(fā)展變化太快跟不上腳步等電子商務(wù)環(huán)境問(wèn)題。

　　今年3月17日至3月24日，山東省商務(wù)廳聯(lián)合大眾網(wǎng)等各大媒體及山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濟(jì)南市電子商務(wù)協(xié)會(huì)等單位，開(kāi)展了為期一周的全省電子商務(wù)便利性調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)對(duì)21045份問(wèn)卷的整理，利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)采集的問(wèn)卷答案進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)交叉分析、多重響應(yīng)分析來(lái)挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部的關(guān)系，獲得了較為全面準(zhǔn)確的信息，并最終形成《山東省電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和營(yíng)銷(xiāo)便利性問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》。

　　針對(duì)消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商調(diào)研 搜集21045份有效問(wèn)卷

　　2013年我省電子商務(wù)交易額達(dá)1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額1800億元，同比增長(zhǎng)44%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為人們最主要的購(gòu)物方式之一，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始嘗試線上業(yè)務(wù)，拓展新的發(fā)展空間。但是，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中及電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都出現(xiàn)一些不便性問(wèn)題，在一定程度上制約了電子商務(wù)發(fā)展。

　　本次調(diào)查分別針對(duì)具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者和開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的從業(yè)者，通過(guò)回答問(wèn)卷的方式搜集有關(guān)信息。調(diào)查通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，借助媒體、網(wǎng)絡(luò)、微信、采訪等手段，線上問(wèn)卷采集平臺(tái)向全省受訪者開(kāi)放，線下調(diào)研采用CLT(城市中心訪問(wèn))街坊的形式，選擇了一個(gè)核心城區(qū)（濟(jì)南市歷下區(qū)），四個(gè)精耕商圈（萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)、玉函銀座廣場(chǎng)、泉城廣場(chǎng)）進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)，共搜集問(wèn)卷21045份，其中消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)便利性調(diào)查問(wèn)卷獲得18930份，企業(yè)電子商務(wù)便利性調(diào)查問(wèn)卷獲得2115份。

　　結(jié)果顯示，網(wǎng)購(gòu)部分的受訪者年齡集中在20~40歲之間的人群，占總數(shù)的82%；職業(yè)以企、事業(yè)單位員工為主，占總數(shù)的51%；2001~4000元收入?yún)^(qū)間的受訪者占總數(shù)的53%。

　　

電子商務(wù)便利性調(diào)查（消費(fèi)者）