網(wǎng)購維權(quán)短板凸顯

　　連日來,記者在淘寶網(wǎng)上以購物的名義咨詢了20家網(wǎng)店有關(guān)開具發(fā)票的問題,其中16家網(wǎng)店給予了否定的答案,少數(shù)表示可以開發(fā)票,但條件是需要增加消費(fèi)金額或者是加價(jià)才能開具。為此,記者咨詢了淘寶網(wǎng)相關(guān)客服,客服人員表示淘寶網(wǎng)對商家是否出具發(fā)票沒有強(qiáng)制性的要求,如果出現(xiàn)維權(quán)問題,消費(fèi)者可以在淘寶網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對不滿意的商家進(jìn)行投訴解決。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決機(jī)制的信賴度并不是很高。

　　“商家不愿提供發(fā)票,最大原因是成本問題。”淘寶網(wǎng)一位從事鐘表銷售的店主王經(jīng)理表示,因?yàn)樘詫毦W(wǎng)內(nèi)部市場競爭激烈,針對目標(biāo)客戶展開的價(jià)格戰(zhàn)讓商家的利潤降低,向消費(fèi)者開具發(fā)票肯定會增加成本。之所以向索要發(fā)票的消費(fèi)者收取出具發(fā)票的費(fèi)用,王經(jīng)理表示一方面可以減少賣家成本支出,另一方面通過變相增加費(fèi)用,迫使消費(fèi)者放棄索要發(fā)票的要求,而且可以減少售出后“不必要的”麻煩。

　　“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴數(shù)量急劇增加的背后是消費(fèi)者網(wǎng)購熱情的高漲,但網(wǎng)購發(fā)票‘一票難求’的情況卻讓消費(fèi)者在受到侵權(quán)時(shí)不能有效地維權(quán)。”王瑩表示,消費(fèi)者網(wǎng)購出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)到工商部門投訴,如果不能出具發(fā)票和質(zhì)量保證卡等相關(guān)消費(fèi)憑證,消費(fèi)者維權(quán)之路是很難的。此外,王瑩還表示,網(wǎng)購中商家的注冊地址一般都不在本地,如果出現(xiàn)維權(quán)問題,應(yīng)該找商家注冊所在地的工商部門進(jìn)行申訴才能被有效受理。