半島網(wǎng)8月7日消息  8月7日，青島市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，按照相關(guān)通知規(guī)定，全市20多個(gè)部門(mén)計(jì)劃用兩年左右的時(shí)間，對(duì)100多項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行編制和修訂，今年計(jì)劃編制和修訂60余項(xiàng)。據(jù)介紹，現(xiàn)在包括物業(yè)、物流、養(yǎng)老在內(nèi)的20多項(xiàng)編制工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，其余爭(zhēng)取在年底完成，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)后正式實(shí)施。

　　青島兩年內(nèi)完善百余項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　今年初，按照青島市政府發(fā)布的《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施工作方案》通知要求，確定用1—2年的時(shí)間對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行編制和修訂工作。市發(fā)改委服務(wù)業(yè)發(fā)展局局長(zhǎng)劉歧濤介紹，目前，部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行和落實(shí)工作不是很到位，特別是最近一個(gè)時(shí)期，涉及到物業(yè)管理、電梯、餐飲、海上旅游等方面糾紛處理的投訴事情比較多，居民和消費(fèi)者也提出了很多意見(jiàn)，這也是為什么要抓這項(xiàng)工作的原因。

　　“編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要從注重管理轉(zhuǎn)向注重服務(wù)，編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要充分體現(xiàn)貼近百姓、服務(wù)消費(fèi)者的理念。”劉歧濤稱(chēng)，針對(duì)物業(yè)、養(yǎng)老、海上旅游等市民比較關(guān)心行業(yè)，那些已經(jīng)實(shí)施，但無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前需求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要進(jìn)行修訂和完善，使其更加貼近百姓的需求。同時(shí)還要完善糾紛處理機(jī)制。

　　將建立第三方測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度機(jī)制

　　記者了解到，在編制過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向全社會(huì)征集意見(jiàn)建議。除此之外，編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還要建立第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制。劉歧濤介紹，以前多數(shù)由行業(yè)自身來(lái)評(píng)價(jià)，將來(lái)在這個(gè)基礎(chǔ)上要由相關(guān)聯(lián)合會(huì)、協(xié)會(huì)（第三方機(jī)構(gòu)）制定專(zhuān)門(mén)的測(cè)評(píng)辦法，組織專(zhuān)門(mén)的第三方測(cè)評(píng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)規(guī)范的實(shí)施情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

　　根據(jù)計(jì)劃，今年初步編制修訂60多項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，其中第一批是34項(xiàng)，分別由市國(guó)土資源房管局、市政公用局等13個(gè)單位承擔(dān)。目前，大部分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范已經(jīng)完成了初步起草工作。第二批標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有30多個(gè)，各個(gè)單位正在抓緊編制，爭(zhēng)取今年底前把相關(guān)工作做完，爭(zhēng)取也向市政府通報(bào)并發(fā)布實(shí)施。

　　半島數(shù)字記者 宮昌樂(lè)

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